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Transcript

CRM
question de la relation client:
-Coordonnées et profil
-Historique des achats
-Mode de paiement
-OPération commercial

La carte de fidélité

Propose des réductions et des bons plans aux clients les plus fidèles

Newletter
-Elles sert à commmuniquer un cadeau, un code promo ou un événement
-C'est un outil de communication qui permet de faire la promotion d'un contenu

SAV
Renseigner et aider le client après l'achat pour permettre de rattraper un client mécontant

Le parrainage
Le client est mis a contribution pour trouver de nouveaux client pour l'entreprise avecs les filleuls

Les réseaux sociaux
-Ils sont essentiels pour la fidélisation, ipermettent de véhiculer l'image de l'entreprise.
-Le CAV communiquent des offres et apporte de la visibilité au yeux de tout le monde.

Selfcar
Le client doit etre autonome avec un chatbot sur le site web, des tutos et de FAQ

L'approche muticanale
-L'éxpérience client est prédominnante dans la fidélisation.
-Le parcours d'achats doit etre de plus en plus fluide comme le click and collect.
-Elle permet aussi de fidéliser les clients pour combiner les deux monde physiques et digitales

index

1. Section

2. Quote

3. Text/Image

4. Video

5. Gallery

6. Process

7. Timeline

8. Map

9. Comparison

10. Data

11. Team

12. Thanks