HISTORY PRESENTATION III
DABURON Chloé
Created on January 27, 2022
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Transcript
CRM
question de la relation client:
-Coordonnées et profil
-Historique des achats
-Mode de paiement
-OPération commercial
La carte de fidélité
Propose des réductions et des bons plans aux clients les plus fidèles
Newletter
-Elles sert à commmuniquer un cadeau, un code promo ou un événement
-C'est un outil de communication qui permet de faire la promotion d'un contenu
SAV
Renseigner et aider le client après l'achat pour permettre de rattraper un client mécontant
Le parrainage
Le client est mis a contribution pour trouver de nouveaux client pour l'entreprise avecs les filleuls
Les réseaux sociaux
-Ils sont essentiels pour la fidélisation, ipermettent de véhiculer l'image de l'entreprise.
-Le CAV communiquent des offres et apporte de la visibilité au yeux de tout le monde.
Selfcar
Le client doit etre autonome avec un chatbot sur le site web, des tutos et de FAQ
L'approche muticanale
-L'éxpérience client est prédominnante dans la fidélisation.
-Le parcours d'achats doit etre de plus en plus fluide comme le click and collect.
-Elle permet aussi de fidéliser les clients pour combiner les deux monde physiques et digitales
index
1. Section
2. Quote
3. Text/Image
4. Video
5. Gallery
6. Process
7. Timeline
8. Map
9. Comparison
10. Data
11. Team
12. Thanks