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Transcript

Missionner l'envoi d'un bon de retour

L'envoi d'un bon de retour est à faire lors d’un remplacement de TPE.


Si vous avez oublié de cocher la case MES site ou TPT avec RECUPERATION MATERIEL dans la configuration de CIRSER.

Contexte métier

Créer une première PEC à partir de la demande en cours (liée à la demande qui remonte de CIRSER)

Deux méthodes

Créer une nouvelle demande

Allez chercher la demande existante.

Cliquez sur Demandes et derniers contacts, pour afficher les demandes en cours.

Créer une nouvelle demande

Cliquez sur Créer une nouvelle demande

Remplissez la demande comme indiqué et cliquez sur la loupe pour créer la prise en charge

Indiquez votre "commentaire"



Indiquez la nature de la demande : Administratif


Indiquez le code objet : *010201* et sélectionnez le groupe destinataire : Suivi logiciel


Indiquez le :


  • Sens : Entrant
  • Canal : Mail
  • Type d'interlocuteur : Banque - Siège


Sélectionnez le contrat concerné


Cliquez sur la loupe pour créer la PEC

La fenêtre des demandes en cours s'ouvre.

Localisez la demande concernée par le retour de matériel.

Cliquez sur PEC, afin de créer une prise en charge sur la demande.

Le volet de prévisualisation de la demande s'ouvre.

Vous pouvez maintenant accéder au contrat d'équipement.

Cliquez sur Contrat d'équipement et parc installé, afin de créer une prise en charge à partir du contrat concerné.

Vous voila enfin sur le contrat d'équipement et parc installé.


Vous allez pouvoir créer la PEC.

Cliquez sur création d'une pec à partir du contrat souhaité.

Remplissez la PEC comme indiqué et VALIDER pour terminer.

Indiquez les matériels à retourner

Indiquez le type de prestation par : MAINTENANCE - Envoi Pièce et Fourniture


Indiquez la facturation par : Inclus dans le forfait de maintenance


Indiquez la cause du retour, généralement : Incident transport / préparation / qualité GTK


Indiquez la "pièce" à envoyer : Bon de retour

Sélectionnez GTK - MNT Envoi pièce(s)


Insérez vote commentaire : Envoi d'un bon de retour


Félicitations !

Vous avez créé un

envoi de bon de retour !

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