KIM-ADV3 - Bon de retour

L'envoi d'un bon de retour est à faire lors d’un remplacement de TPE.

Contexte métier

Créer une première PEC à partir de la demande en cours (liée à la demande qui remonte de CIRSER)

Deux méthodes

Allez chercher la demande existante.

Cliquez sur Demandes et derniers contacts, pour afficher les demandes en cours.

Créer une nouvelle demande

Cliquez sur Créer une nouvelle demande

Remplissez la demande comme indiqué et cliquez sur la loupe pour créer la prise en charge

Indiquez votre "commentaire"

Indiquez la nature de la demande : Administratif

Indiquez le code objet : *010201* et sélectionnez le groupe destinataire : Suivi logiciel

Indiquez le :

• Sens : Entrant
• Canal : Mail
• Type d'interlocuteur : Banque - Siège

Sélectionnez le contrat concerné

Cliquez sur la loupe pour créer la PEC

La fenêtre des demandes en cours s'ouvre.

Cliquez sur PEC, afin de créer une prise en charge sur la demande.

Le volet de prévisualisation de la demande s'ouvre.

Cliquez sur Contrat d'équipement et parc installé, afin de créer une prise en charge à partir du contrat concerné.

Vous voila enfin sur le contrat d'équipement et parc installé.

Cliquez sur création d'une pec à partir du contrat souhaité.

Indiquez les matériels à retourner

Indiquez le type de prestation par : MAINTENANCE - Envoi Pièce et Fourniture

Indiquez la facturation par : Inclus dans le forfait de maintenance

Indiquez la cause du retour, généralement : Incident transport / préparation / qualité GTK

Indiquez la "pièce" à envoyer : Bon de retour

Sélectionnez GTK - MNT Envoi pièce(s)

Insérez vote commentaire : Envoi d'un bon de retour

Félicitations !

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