Présentation 2
Anthéa Sadiku
Created on January 27, 2022
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Transcript
Campagne SMS : Parrainage
Sadiku
Anthéa
Année 2022
Epreuve E33
Phase 2
Lycée Professionel Charles Baudelaire
Tmcv 3
8936
SOMMAIRE
Présentation de l'action de FDRC
Les moyens nécessaires pour mettre en place l'action
Proccessus de mon action et participation
Actualisation du SIC
Bilan
Présentation de l'action de FDRC
Identification :
- Nom de l'action: Campagne de SMS de parrainage
- Période / durée de l'action : 2 semaines
- Clients ciblés : Tous les clients qui possèdent une numéro de téléphone portable et dans une tranche d'âge de 30 à 60 ans.
- Date : 01/02/2022
- Type de l'action : Action de fidélisation par parrainage
Présentation de l'action de FDRC
(Suite)
Quantitatifs : Message envoyée à 850 clients .
Qualitatifs : Suivi de relation avec la clientèle . Prise de contact régulier .
Objectifs : Obtenir de nouveaux prospects par l'intermédiaire des clients actuels.
Présentation de l'action de FDRC :
Envoyer un message à tous les clients pour leur rappeller notre offre de parrainage. 20 Euros en chèque cadeau pour le parrain et 1 mois d'assurances offert pour le parrainé.
Les moyens nécessaires pour mettre en place
l'action de FDRC:
Processus de mon action et ma participation 1/2 :
Avant :
Liste des clients
Rédaction du SMS avec inspiration des actions précédentes
Il n'y a pas de stratégie de communication sur les R.S
Comparer les "fournisseurs" de campagne de SMS
Après :
Action réalisée
Envoie du SMS et réception des parrainages clients
Répondre au SMS reçu
Mettre en "commun"les chiffres optenues grâce au retour clients
Processus de mon action et participation 2/2
-Définition d'une vente au rebond :
-Le rebond commercial consite à profiter d'un contact généralement pris à l'initiative du client pour évoquer ou formuler une offre commercial distincte après avoir traité sa demande initiale.
-Le rebond commercial peut se pratiquer en face à face ou par téléphone.
-Le commercial peut également prendre l'initiative de contacter son client pour lui proposer de nouvelles offres.
-Un concept qui n'appartient pas uniquement à la banque ou de l'assurance mais qui s'adapte à tous les secteurs.
Actualisation du SIC
1-
Définition du SIC : ( Système d'information commerciale)
-Il a pour but de produire un flux d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales.
-Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas , il est informel et s'appuie sur des outils simples comme des fiches clients , des panneaux d'affichages , des notes internes ...
-Pour d'autres , l'information est utilisée pour réaliser et un fichier clients couplé avec un fichier produits dans le but d'établir un devis ou une facture.
-Pour les entreprises , il est important de connaitre le SIC car elle contribue à la qualité des décisions prises.
Actualisation du SIC :
- Informations commerciales :
Qualitatives :
Quantitaives :
Pouvoir donner des informations précises sur le client ( nom; prénom; famille...) ; donner les liens entre les clients (Parrainage -> Famille)
Volume du CA, quantité de contrats , la production des commerciaux)
Bilan :
->Moyenne CA =14 contrats =7560€
->La mage est confidentielle.
->Le CA de l'assurance se fait par prélévement mensuel à l'année.
->Il faut attendre 1 anée complète pour voir l'évolution sur l'anée précédente.
->Encaissement à termes échu
Points faibles :
Très peux d'engagement de la part des clients sur la campagne de sms pour le parrainage.
Points positifs :
->Rentable : Le coût est d'environ 180 €
-> Pour rapporter une moyenne de 7560 €
-> Renforce la fidélité des clients.