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LA FORMATION A 360 DEGRES, UN LEVIER DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT:

LE CAS DU BTTP

Leidy Johanna NUNEZ SIERRA

Master en gestion des ressources humaines et management public

La mise en œuvre d’un processus de modernisation et numérisation des procédures du Bureau des taxis et transports public.

1. Introduction

5. Résultats

L'objectif de ce projet est de démontrer comment la formation à 360 degrés, en tant que levier, peut accompagner les parties prenantes dans le processus de modernisation et numérisation des procédures du BTTP, afin de réduire les risques associés à ce changement.

2. Objectifs

6. Préconisations

  • Encourager l'engagement de la DRH.

  • Faire de la formation un levier de motivation dans la conduite du changement.
  • Former les managers au management et à la conduite du changement.
  • Miser sur d'autres modalités de formation (numérique).

La formation constitue un levier primordial pour accompagner toutes les parties prenantes du Bureau des taxis et transports publics (les managers, les agents, les usagers, les écoles de formation des conducteurs) dans un contexte de modernisation et numérisation des procédures du BTTP.

Elle permet de faire face à :

3. Hypothèse

7. Conclusion

4. Méthode

8. Concepts clés

La formation à 360 degrés

La réticence

Fracture numérique

6,6

4,4

Source: Johanna NUNEZ, sociologie des agents

Les écoles de formation des conducteurs

Les usagers

Les agents

Les managers

L'absentéisme

la perte de sens

Objectifs spécifiques

Objectif général

1

2

3

Identification des besoins

Plan d'accompa-gnement

Evaluation des actions mises en oeuvre

Préparation / analyse de la situation.

Définition des objectifs.

Conception / spécifications.

Réalisation.

Évaluation et correction

Loading

Taux de conformité

Absentéisme

Stock des dossiers

Taux de rejet