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Transcript

ECOUTE ACTIVE Quiz

C'est Parti

Question 1/5

John
KOTTER

Robert
DILTS

Carl
ROGERS

L'écoute active

est un concept développé par :

Question suivante

Bravo!

Question suivante

Faux!

Victor - "J'en ai assez. Cela fait dix minutes que je tourne sans pouvoir me garer et je vais arriver en retard à notre rendez-vous client."

Chloé - Réponse :

Tu es en train de me dire que tu ne trouves pas de place pour stationner. Combien de temps dois-je prévoir pour le client ?

Tu es parti en retard comme d'habitude!

Question 2/5

Fais de ton mieux, je t'attends!

Question suivante

Bravo!

Question suivante

Faux!

Client : "Je pense que le déploiement de ce nouvel ERP va être mal accueilli par les équipes"

Consultant : "Quand vous dites mal accueilli ? Pouvez-vous nous dire pourquoi ? "

Question ouverte

Reformulation

Relance

Question 3/5

Question suivante

Bravo !

Question suivante

Faux!

"A votre avis que faut-il faire pour résoudre ce problème?"

Reformulation

Question ouverte

Relance

Question 4/5

Question suivante

Bravo !

Question suivante

Faux !

Client - "Nous voudrions organiser un atelier d'ici demain, avec 40 participants et une animation de 20 minutes"

Consultant -

Ce que vous demandez est impossible

C'est une idée intéressante, mais nous devons revoir le délais

Nous allons faire de de notre mieux

Question 5/5

Resultats

Bravo !

Résultats

Faux !

MERCI!