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Panique à bord !
J'ai égaré une partie de mes documents pour mon cours de MSGN avec les TSTMG3 !!!

Grâce à mes collègues et en fouillant un peu dans ma mémoire, je sais à peu près où j'ai laissé ces photocopies ou des ressources électroniques;

Ce sont les élèves qui vont les récupérer !
et en plus, sans se déplacer !

Comment une organisation communique-t-elle avec ses différents acteurs ?

Fiche d'activité n°1

12

La salle de la photocopieuse

Vers la salle T003

Vers la salle T005

La salle
des professeurs

Le rez-de chaussée du bâtiment T

Couloir
T115

Couloir T108
109 110 111

Couloir Rez de chaussée

Le 1er étage du bâtiment T

Vers la salle T110

Vers la salle T108

Vers la salle T111

Couloir 1er
étage

Couloir Rez de chaussée

Salut Karine, j'ai trouvé des photocops..

Oh !!! Merci !!! Je n'arrivais pas...

Drrriiiinnng

Quelle que soit la taille de l'entreprise, il est essentiel pour une organisation de réfléchir à ses actions de communication.

A sa disposition, elle a une palette très large de moyens de communication. Comment les distinguer ?


Une des catégorisations les plus couramment utilisées par les communicants marketing est la distinction entre les supports média et hors-média.


Les supports MEDIA
Les supports HORS-MEDIA
Le but des supports MEDIA est d'améliorer la notoriété de l'organisation.
Son coût peut être élevé selon le support choisi.
Le but principal de la communication HORS-MEDIA est de stimuler les ventes.
Son coût est relativement faible.
La presse écrite, notamment la presse spécialisée (pour pouvoir mieux cibler les destinataires).
Lorsque la presse écrite est utilisée pour de la publicité, elle est bien sûr payante.
Le marketing direct
Le marketing direct consiste à utiliser une ou plusieurs bases de données pour contacter des prospects ou les clients de l'entreprise (par e-mail, téléphone, newsletter...). Il s'agit de transmettre une information, une proposition, une offre, un publicité, un échantillon... à un public ciblé pour certaines de ses caractéristiques.
La télévision
A l'inverse de la presse, le ciblage est moins précis mais ce support permet de toucher un très grand nombre de personnes.
Il faut cependant tenir compte de son coût, très élevé.
Les relations publiques

La Radio / Le Cinéma

La boutique éphémère

L'affichage
L'affichage peut prendre plusieurs formes : publicité avec affichage urbain, abri-bus, bus, 4*3...
Pour qu'elle "marque" les esprits, elle nécessite d'être répétée.
L'affichage est également un moyen de communication interne.
Les salons professionnels

Internet
La communication par Internet est extrêmement variée :
site internet de l'entreprise
Blog d'entreprise (souvent en complément du site Internet)
Réseaux sociaux
Bannières, Pop-up
Référencement sur les moteurs de recherche (SEO),
etc.
La publicité sur le lieu de vente (PLV)
Type de supports hors-média très couramment utilisés en marketing.
Il s'agit des actions publicitaires directement présentes dans les magasins : sous forme d'affichage, d'écrans digitaux, d'affichages sur les chariot, des annonces faites directement en magasin, de dépliants, etc.
L'objectif de cette action est d'attirer l'attention et de déclencher l'acte d'achat immédiatement.
Le communiqué de presse
L'organisation rédige un texte (déclaratif) envoyé aux journaux et qui sera repris dans les médias (journaux, journaux en ligne, télévision, Radio)
Les supports prints
Type de supports hors-média également très fréquemment utilisés.
Il s'agit de supports papier qui pourront être distribués sur des lieux de vente, dans des salons professionnels, dans la rue... ou utilisés dans le cadre de la communication de l'entreprise.
Plaquettes commerciales, Flyers, Brochures, Catalogues
Papiers imprimés de l'entreprise, Enveloppes pré-imprimées...




Salut Karine, j'ai trouvé des photocopies dans la photocopieuse, je crois que ce sont les tiennes. Je les ai déposées sur la table.

Oh !!! Merci !!! Je n'arrivais pas à remettre la main sur ces documents, tu m'évites de refaire le travail. A charge de revanche. Biz

Faites une recherche pour définir la communication institutionnelle et la communication marketing.


Où sont mes documents ???

Couloir Rez de chaussée

La communication interpersonnelle

Met en relation 2 personnes

La communication de masse

Un acteur s’adresse à un public très large (un très grand nombre de personnes) qu’il ne connait pas.

La communication de groupe

Met en relation plusieurs individus

Je crois me souvenir qu'ils sont dispatchés dans la salle en 3 "piles" de docs.

Couloir Rez de chaussée

Où sont mes documents ???

Une réunion à distance est une communication synchrone car les participants doivent être connectés en même temps pour que la réunion ait lieu.



La communication est ici asynchrone, l'émetteur et le récepteur n'ont pas besoin d'être connectés en même temps.

La communication synchrone
La communication asynchrone

La communication synchrone fait référence à tout échange qui a lieu en temps réel.

Une réunion, un entretien sont, de fait, des situations de communication synchrone.

Avec des outils de télécommunication ou des outils numériques, on peut également avoir des situations de communication synchrones.

La communication asynchrone fait référence aux communications qui se passent en temps différé. Autrement dit, l’émetteur du message et le récepteur ne sont pas « connectés » ou en ligne au même moment, l’envoi du message est réalisé en un temps T1, la réception et éventuellement la réponse se font dans un décalé (T2).

Les outils asynchrones ne nécessitent pas de connexion simultanée.

Une réunion, un entretien

un appel téléphonique,

un tchat en ligne,

une vidéoconférence suivie en direct.

Email

Sms

Courrier postal

Vidéo enregistrée

Forum sur internet

Liste de diffusion


Hum... je ne crois pas avoir laissé de documents papier ici. Par contre, je me souviens avoir utilisé l'ordinateur pour construire deux exemples. Et la situation de communication écrite au tableau m'a fait pensé que je devais produire un document pour expliquer la différence entre la communication synchrone et asynchrone.

Ah ! ça tombe bien que je te vois ! Tu as oublié des photocops en salle 110 pour le chapitre 12. Ceux sur la distinction entre les deux grandes formes de communication.
Ils sont sous le bureau du prof.

Couloir 1er
étage

Couloir 1er
étage

Couloir 1er
étage

La communication interneLa communication externe

C’est l’ensemble des actions de communication réalisées à destination des collaborateurs d’une même organisation.


Elle est gérée soit par le Responsable RH, soit par le Responsable Communication (lorsque cette fonction est dissociée des RH).

La communication est qualifiée d’externe lorsque les moyens ou actions de communication sont destinés à des partenaires extérieurs.

La communication externe participe à la construction de l’image que l’organisation souhaite de donner en dehors de ses murs.

Elle est donc plus vaste et parfois plus complexe.


Pas de documents-ressources dans cette salle

Couloir 1er
étage

Chapitre 12

Comment l'entreprise communique-t-elle avec ses différents acteurs ?

Couloir 1er
étage

La communication formelle

La communication formelle est une communication prévue, organisée, répondant à certaines règles et qui intègre souvent la voie hiérarchique.

Ce sont donc tous les contenus émanant de l'entreprise à destination de ses parties prenantes internes. Elle doit être complétée par la caractérisation selon le sens de la communication.

La communication formelle permet à l'organisation de maîtriser les contenus diffusés. En revanche, son côté "formel" peut parfois être un frein à la bonne réception du message par les salariés.


La communication informelle

La communication informelle est une communication spontanée, qui n’obéit pas à des règles prédéterminées, qui n’a pas de caractère officiel. C'est souvent une discussion très libre, réalisée par les salariés autour d'une pause par exemple. Cette communication n'est pas encadrée.


Communication formelle et informelle s'identifient dans le cadre d'une communication interne.

On se méfie parfois de la communication informelle car comme elle libre, elle échappe au contrôle de la circulation des informations par l'organisation ; elle est donc parfois susceptible de colporter les rumeurs ou de faire circuler des informations partielles ou inexactes. Mais ce serait une erreur de vouloir l'éradiquer ! Elle a par ailleurs bien des avantages. Les échanges sont empreints de plus de confiance (par rapport à une communication formelle). C'est aussi par la communication informelle que les salariés discutent entre eux des messages reçus, vérifient ce que chacun à compris, comparent leurs points de vue, etc.

Il faut donc trouver un équilibre entre les deux.

Surplus de photocopies des chapitres et activités passés.

Rien d'intéressant ici...

Couloir Rez de chaussée

Où sont mes documents ???

La communication descendante ou "top - down" (du haut vers le bas)

C'est le sens de communication "historique", c'est la communication interne originelle : du haut de la hiérarchie vers le bas. Son but est de diffuser les informations, résoudre les conflits internes, expliquer quelque chose à l'ensemble du personnel...

Les supports de la communication descendante sont nombreux : mails, affichage, rapports d'activités, intranet, journal d'entreprise, conférence, vidéo-conférence...




La communication ascendante ("du bas vers le haut")

La communication ascendante (des salariés vers la hiérarchie) est une communication plus récente : elle émane des collaborateurs et a pour destinataire les dirigeants de l'entreprise ou les managers.

Les supports d'information utilisés peuvent : les réunions, les panneaux d'affichage, les forums sur l'intranet, le RSE, etc.

Oh ! je me souviens qu'ici j'ai laissé les documents-ressources sur les 3 sens de la communication. J'avais eu le temps d'imprimer les docs pour 2 sens mais pas le 3ème. Le fichier informatique devrait être encore ouvert sur ma session.

Etudier le sens d'une situation de communication n'a d'intérêt que dans la communication interne.

On distingue 3 sens :

  • descendant
  • ascendant
  • horizontale ou transversale


Il n'y a pas à proprement parler un sens meilleur que les autres. Les 3 sens doivent coexister.

La communication horizontale ou transversale

C'est la communication entre collègues de même niveau hiérarchique ou sans lien hiérarchique. Ce sens de la communication est propice aux échanges, au travail collaboratif, à la coopération.