Scénario 2 by isadano on Genially

Scénario 2

L'ASSOCIATION ET VOUS?

START

La légende du colibri

INTRODUCTION

Vous êtes élève de seconde Métiers relation client et vous devez choisir, contacter et promouvoir une association.

Vos responsables Mme Dano et Mme Caicoya vont vous guider.

Vous allez developper plusieurs compétences

Prendre contact

dans un cadre omnicanal

Etre citoyen

Rendre compte

Maitriser la communication

MISSIONS

FINAL

Mission

Enregistrer vos documents dans votre drive puis les envoyer dans devoirs sur TEAMS.

Bon courage

Mission 1: identification de l'association

Vos responsables vous demandent de choisir une association.

et remplir la fiche d'identité.

Mission 1 : IDENTIFICATION DE L’ASSOCIATION

Choix de l’association :
Justifications pour ce choix
Adresse postale et courriel
Site internet Avec les informations essentielles
Les réseaux sociaux utilisés
Proposer deux actions à mener au sein du lycée	Objectifs poursuivis : Plan d’actions/organisation :

MISSION 2: PRISE DE CONTACT TELEPHONIQUE

clique sur le bouton pour lire les consignes

Vidéo pour vous guider

Plan d'appel à remplir

Grille d'aide à l'évaluation

Bilan des simulations

Vous devez créer un plan d'appel téléphonique à l'aide de la méthode CROC en remplissant le document.

Ensuite vous réaliserez des simulations pour vous entrainer en consultant la grille.

Le but de l'appel est de:

Faire intervenir l'association le mardi de 10h30 à 11h30 ou le mercredi de 13H30 à 16H30 au mois de mars
Obtenir le bon interlocteur avec son nom
D'être acteur en proposant vos idées pour aider l'association et faire de la prévention

Pour finir vous allez remplir le bilan des simulations.

NOM:

Mission 2 : PLAN D’APPEL TELEPHONIQUE

Les étapes	Le contenu
CONTACT Se présenter, donner le nom de l’entreprise, identifier l'interlocuteur, Exemple : Bonjour Madame/Monsieur, Virginie Dupont de chez Orange, vous êtes bien Monsieur Bellay ?
RAISON Exposer l’objet / le motif de l’appel. Exemple : Je vous appelle au sujet de votre demande
OBJECTIF Obtenir/proposer un rendez-vous, donner une information, développer ses idées pour arriver au résultat espéré. Exemple : Je souhaite vous communiquer l’information …
CONCLUSION Reformuler, confirmer, remercier et prendre congé. Exemple : Bien madame/monsieur Bellay, nous nous rencontrons donc mardi … à … heures. Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée madame/monsieur Bellay.

Grille d'analyse de l'appel téléphonique

Compétence - Mener l’échange téléphonique

□Novice

□Débrouillé

□Averti

□Expert

Émetteur : ………………………………………………………………………………………………………

Suivi effectué par : …………………………………………………………………………………………

Contact	Très insuffisant	Insuffisant	Satisfaisant	Très satisfaisant
Saluer
Se présenter personnellement(prénom, nom, fonction)
Présenter le lycée
Identifier l’interlocuteur
Raison
Exposer brièvement le motif de l’appel
Présenter les raisons d’avoir choisi cetteassociation
Objectif
Indiquer ce que vous voulez obtenir del’interlocuteur
Présenter les détails de l’entretien
Proposer un rdv
Utiliser une question alternative
Conclusion
Reformuler
Remercier
Saluer
Personnaliser la relation
Communication verbale
Registre de langage
Articulation
Ton dynamique, enthousiaste
Débit pas trop rapide ou trop lent
Communication non verbale
Sourire
Écoute
Posture : assis, droit
Absence de gestes parasites

L’objectif de l’appel est-il atteint ? □ Oui □ Non Quels sont lespoints forts de cet échange téléphonique ?

Quels sont les points à améliorer ?

Votre sentiment :

□ Á l’aise dans cette activité □ Moyennement à l’aise □ Pas encore à l’aise

Bilan des simulations

Passages	Points forts	Points à améliorer
1
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8
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Mission 3 : Contact à distance par courriel

L'association choisie vous donne une réponse positive pour venir le mardi 08 mars à 10h30.

Elle vous demande d'adresser un mail pour confirmer le rdv à Mme Colibri à l'adresse col@gmail.com. Vous devez aussi expliquer les attendus du rdv.

Ressource pour la rédaction

d'un courriel.

Document à remplir

Fiche ressource: REDIGER UN COURRIEL

Qu’est-ce que c’est ?

De l’adresse du ou des destinataires.

Remarque : écrire les adresses électroniques en lettres minuscules ;

De l’objet du message.

L’objet, c’est le but du courriel en quelques mots. Tous vos courriels doivent avoir un objet. Assurez-vous qu’ils sont courts, simples et explicatifs. Par exemple, si votre courriel est écrit pour :

Inviter quelqu’un à une cérémonie, vous écrirez : Invitation à une cérémonie Participer àune réunion, vous écrirez : Notre prochaine réunion

Souhaiter la bonne année, vous écrirez : Bonne année!

Du message proprement dit ou corps du document.

Indiquer le sujet du message dans le champ « objet », afin de permettre au destinataire de distinguer les courriers qui sont prioritaires et de classer les courriers reçus.
Veiller à n’envoyer le courrier électronique qu’aux personnes concernées.
Rédiger le message avec des phrases courtes et précises.
Vérifier l’orthographe (attention aux fautes de frappe !) et la syntaxe ; l’image de l’entreprise en dépend.
Utiliser un vocabulaire professionnel courant.
Terminer par une formule de politesse simple : « Cordialement » ; « Sincères salutations » ; et pour des relations plus chaleureuses : « Bien cordialement ».
Signer un mail professionnel avec une signature alignée à gauche et composée de 2 éléments : Prénom et nom puis fonction dans l’entreprise.

Un exemple ?

A : therio@gmail.com CC :

Objet : Contrat de la nouvelle employée

Appel L'appel est le début du courriel. Voici quelques formules d'un courriel écrit dans une situation officielle : Madame X, Monsieur Y, Monsieur le Directeur, Monsieur, Madame Si vous connaissez bien la personne : Bonjour madame X, …	Madame LORCIN,
Introduction : elle rappelle souvent le contexte du message.	Je vous écris pour faire suite à la réunion d’hier au sujet de la nouvelle employée qui commence son contrat le mois prochain, et ce, pour une période d’un an.
Développement	Est-ce que vous pourriez me faire parvenir son dossierd’embauche ? Je pourrai ainsi le faire suivre à son superviseur.
Conclusion	Je vous remercie à l’avance.
Formule de politesse	Cordialement.
Signature (Prénom, nom, fonction dansl’entreprise)	Janik LORIMIER Services Ressources Humaines

Mission 3 : Rédaction du courriel pour l’association


De :	.......@.......	Répondre ;		Transférer ;	Autres q
Objet:	…
A :	.......@.......	Le	00/00/000 à 00:00

Vous avez maintenant votre RDV, l'association vous propose de créer une affiche sur CANVA pour présenter l'association au sein du lycée.

Mission 4: Création d'une affiche

Les consignes

Tutoriel CANVA

Générer un QR

sur l'affiche

MISSION 4: Création de l'affiche

Votre affiche doit être créée sur CANVA, vous devez mettre en avant les causes défendues par l'association.

Afin de répondre à une cohérence de communication, il est important de respecter plusieurs éléments:

Un support lisible avec l’utilisation d’images pour faciliter la compréhension,
Privilégiez des verbes, expressions où encore des phrases relativement courtes.
Aucune faute d’orthographe ne sera tolérée.
Une cohérence au niveau des couleurs avec l'association.
Des éléments visuels (image, photo) cohérent avec l’action.
vos responsables restent à l’écoute de toute proposition d’ajout d’élément cohérent .

TUTORIEL CANVA

Vous tapez dans la barre de recherche générateur de QR et vous avez des propositions.
.Vous devez mettre le lien du site internet de l'association sur l'affiche.

https://www.youtube.com/watch?v=An80WRcqNwc

Mission finale

Vous allez rédiger une note de service pour faire un bilan sur toutes les activités réalisées et une auto- évaluation à transmettre à vos responsables.

Note de service

MISSION FINALE : Rédiger une note de service à vos responsables

De : …

A : …

Le : …

Objet : Analyse de votre prestation

Note de

service

Résumez les activités effectuées par vos soins

.......................................................................................................................................................................................................

Fournissez leur objectif principal

.......................................................................................................................................................................................................

Positionnez votre prestation (en cochant)

	Novice non acquis (– –)	Débrouillé en cours d’acquisition (–)	Averti partiellement acquis (+)	Expert acquis (++)
Mission 1 : Sélection de l’information
Mission 2 : Contact à distance par oral
Mission 3 : Contact à distance par écrit
Mission 4 : Création de l’affiche
Respect des délais impartis
Investissement
Relation avec les collaborateurs
Agilité numérique
Posture (inclus la tenue du corps)

Indiquez vos principales difficultés (1 ou 2)

.......................................................................................................................................................................................................

Les avez-vous surmontées ? ..........................................................................................................................................................................

Indiquez ce que cette activité vous a apporté

.......................................................................................................................................................................................................

Cordialement

M…

MISSION FINALE : Rédiger une note de service à vos responsables

CONGRATULATIONS!

Scénario 2

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