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Transcript

Scénario 2

L'ASSOCIATION ET VOUS?

START

La légende du colibri

INTRODUCTION

Vous êtes élève de seconde Métiers relation client et vous devez choisir, contacter et promouvoir une association.

Vos responsables Mme Dano et Mme Caicoya vont vous guider.
Vous allez developper plusieurs compétences

  • Prendre contact
dans un cadre omnicanal

  • Etre citoyen

  • Rendre compte

  • Maitriser la communication

MISSIONS

1

2

3

4

FINAL

Mission

Enregistrer vos documents dans votre drive puis les envoyer dans devoirs sur TEAMS.

Bon courage

Mission 1: identification de l'association

Vos responsables vous demandent de choisir une association.

et remplir la fiche d'identité.

Mission 1 : IDENTIFICATION DE L’ASSOCIATION



Choix de l’association :





Justifications pour ce choix







Adresse postale et courriel




Site internet

Avec les informations essentielles





Les réseaux sociaux utilisés







Proposer deux actions à mener au sein du lycée









Objectifs poursuivis :





Plan d’actions/organisation :





MISSION 2: PRISE DE CONTACT TELEPHONIQUE

clique sur le bouton pour lire les consignes

Vidéo pour vous guider

Plan d'appel à remplir

Grille d'aide à l'évaluation

Bilan des simulations

Vous devez créer un plan d'appel téléphonique à l'aide de la méthode CROC en remplissant le document.

Ensuite vous réaliserez des simulations pour vous entrainer en consultant la grille.

Le but de l'appel est de:

  • Faire intervenir l'association le mardi de 10h30 à 11h30 ou le mercredi de 13H30 à 16H30 au mois de mars
  • Obtenir le bon interlocteur avec son nom
  • D'être acteur en proposant vos idées pour aider l'association et faire de la prévention

Pour finir vous allez remplir le bilan des simulations.

NOM:



Mission 2 : PLAN D’APPEL TELEPHONIQUE


Les étapes

Le contenu

CONTACT

Se présenter, donner le nom de l’entreprise, identifier l'interlocuteur,

Exemple : Bonjour Madame/Monsieur, Virginie Dupont de chez Orange, vous êtes bien Monsieur Bellay ?


RAISON

Exposer l’objet / le motif de l’appel.

Exemple : Je vous appelle au sujet de votre demande

OBJECTIF

Obtenir/proposer un rendez-vous, donner une information, développer ses idées pour arriver au résultat espéré.

Exemple : Je souhaite vous communiquer l’information …


CONCLUSION

Reformuler, confirmer, remercier et prendre congé.

Exemple : Bien madame/monsieur Bellay, nous nous rencontrons donc mardi … à … heures. Je vous remercie et je vous souhaite une bonne journée madame/monsieur Bellay.



Grille d'analyse de l'appel téléphonique


Compétence - Mener l’échange téléphonique

□Novice

□Débrouillé

□Averti

□Expert


Émetteur : ………………………………………………………………………………………………………

Suivi effectué par : …………………………………………………………………………………………

Contact

Très insuffisant

Insuffisant

Satisfaisant

Très satisfaisant

Saluer





Se présenter personnellement(prénom, nom, fonction)

Présenter le lycée

Identifier l’interlocuteur

Raison

Exposer brièvement le motif de l’appel





Présenter les raisons d’avoir choisi cetteassociation

Objectif

Indiquer ce que vous voulez obtenir del’interlocuteur





Présenter les détails de l’entretien

Proposer un rdv

Utiliser une question alternative

Conclusion

Reformuler





Remercier

Saluer

Personnaliser la relation

Communication verbale

Registre de langage





Articulation

Ton dynamique, enthousiaste

Débit pas trop rapide ou trop lent

Communication non verbale

Sourire





Écoute

Posture : assis, droit

Absence de gestes parasites

L’objectif de l’appel est-il atteint ? □ Oui □ Non Quels sont lespoints forts de cet échange téléphonique ?

-

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-


Quels sont les points à améliorer ?


-

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-

-

-


Votre sentiment :


□ Á l’aise dans cette activité □ Moyennement à l’aise □ Pas encore à l’aise



Bilan des simulations




Passages

Points forts

Points à améliorer

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Mission 3 : Contact à distance par courriel

L'association choisie vous donne une réponse positive pour venir le mardi 08 mars à 10h30.
Elle vous demande d'adresser un mail pour confirmer le rdv à Mme Colibri à l'adresse col@gmail.com. Vous devez aussi expliquer les attendus du rdv.

Ressource pour la rédaction
d'un courriel.

Document à remplir

Fiche ressource: REDIGER UN COURRIEL

Qu’est-ce que c’est ?

  • De l’adresse du ou des destinataires.

Remarque : écrire les adresses électroniques en lettres minuscules ;

De l’objet du message.

L’objet, c’est le but du courriel en quelques mots. Tous vos courriels doivent avoir un objet. Assurez-vous qu’ils sont courts, simples et explicatifs. Par exemple, si votre courriel est écrit pour :

Inviter quelqu’un à une cérémonie, vous écrirez : Invitation à une cérémonie Participer àune réunion, vous écrirez : Notre prochaine réunion

Souhaiter la bonne année, vous écrirez : Bonne année!

Du message proprement dit ou corps du document.

  • Indiquer le sujet du message dans le champ « objet », afin de permettre au destinataire de distinguer les courriers qui sont prioritaires et de classer les courriers reçus.
  • Veiller à n’envoyer le courrier électronique qu’aux personnes concernées.
  • Rédiger le message avec des phrases courtes et précises.
  • Vérifier l’orthographe (attention aux fautes de frappe !) et la syntaxe ; l’image de l’entreprise en dépend.
  • Utiliser un vocabulaire professionnel courant.
  • Terminer par une formule de politesse simple : « Cordialement » ; « Sincères salutations » ; et pour des relations plus chaleureuses : « Bien cordialement ».
  • Signer un mail professionnel avec une signature alignée à gauche et composée de 2 éléments : Prénom et nom puis fonction dans l’entreprise.

Un exemple ?

A : therio@gmail.com CC :


Objet : Contrat de la nouvelle employée



Appel

L'appel est le début du courriel. Voici quelques formules d'un courriel écrit dans une situation officielle :

Madame X, Monsieur Y, Monsieur le Directeur, Monsieur, Madame

Si vous connaissez bien la personne : Bonjour madame X, …

Madame LORCIN,

Introduction : elle rappelle souvent le contexte du message.

Je vous écris pour faire suite à la réunion d’hier au sujet de la nouvelle employée qui commence son contrat le mois prochain, et ce, pour une période d’un an.

Développement

Est-ce que vous pourriez me faire parvenir son dossierd’embauche ? Je pourrai ainsi le faire suivre à son superviseur.

Conclusion

Je vous remercie à l’avance.

Formule de politesse

Cordialement.

Signature (Prénom, nom, fonction dansl’entreprise)

Janik LORIMIER

Services Ressources Humaines


Mission 3 : Rédaction du courriel pour l’association











De :

.......@.......


Répondre ;


Transférer ;


Autres q


Objet:

A :

.......@.......


Le

00/00/000 à 00:00





























Vous avez maintenant votre RDV, l'association vous propose de créer une affiche sur CANVA pour présenter l'association au sein du lycée.

Mission 4: Création d'une affiche

Les consignes

Tutoriel CANVA

Générer un QR
sur l'affiche

MISSION 4: Création de l'affiche


Votre affiche doit être créée sur CANVA, vous devez mettre en avant les causes défendues par l'association.

Afin de répondre à une cohérence de communication, il est important de respecter plusieurs éléments:


  • Un support lisible avec l’utilisation d’images pour faciliter la compréhension,
  • Privilégiez des verbes, expressions où encore des phrases relativement courtes.
  • Aucune faute d’orthographe ne sera tolérée.
  • Une cohérence au niveau des couleurs avec l'association.
  • Des éléments visuels (image, photo) cohérent avec l’action.
  • vos responsables restent à l’écoute de toute proposition d’ajout d’élément cohérent .

TUTORIEL CANVA




  • Vous tapez dans la barre de recherche générateur de QR et vous avez des propositions.

  • .Vous devez mettre le lien du site internet de l'association sur l'affiche.



https://www.youtube.com/watch?v=An80WRcqNwc

Mission finale

Vous allez rédiger une note de service pour faire un bilan sur toutes les activités réalisées et une auto- évaluation à transmettre à vos responsables.

Note de service

MISSION FINALE : Rédiger une note de service à vos responsables


De :

A :

Le :

Objet : Analyse de votre prestation

Note de

service




Résumez les activités effectuées par vos soins

.......................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................


Fournissez leur objectif principal

.......................................................................................................................................................................................................


Positionnez votre prestation (en cochant)



Novice

non

acquis

(– –)

Débrouillé

en cours d’acquisition

(–)

Averti

partiellement acquis

(+)

Expert

acquis

(++)

Mission 1 : Sélection de l’information





Mission 2 : Contact à distance par oral





Mission 3 : Contact à distance par écrit





Mission 4 : Création de l’affiche





Respect des délais impartis





Investissement





Relation avec les collaborateurs





Agilité numérique





Posture (inclus la tenue du corps)






Indiquez vos principales difficultés (1 ou 2)

.......................................................................................................................................................................................................

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Les avez-vous surmontées ? ..........................................................................................................................................................................


Indiquez ce que cette activité vous a apporté

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.......................................................................................................................................................................................................


Cordialement


M…






MISSION FINALE : Rédiger une note de service à vos responsables




CONGRATULATIONS!