O'tera thème 2
LENAIG CORDIER
Created on January 26, 2022
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Transcript
Point cours !
Annexe 1 : Consommateurs de produits locaux : qui sont-ils ?
https://fr.yougov.com/news/2019/10/30/consommateurs-de-produits-locaux-qui-sont-ils/
Consommer local est devenu un vrai cheval de bataille pour de plus en plus de Français.
En France, 83% des consommateurs déclarent privilégier la production locale au moins occasionnellement. 91% des consommateurs de produits bio seraient prêts à augmenter leur consommation si les produits étaient d’origine régionale ou locale.
Le « Made in France » conquiert de plus en plus de nos concitoyens mais, aujourd’hui, les modes de consommation vont plus loin en favorisation l’ultra local : AMAP, drive fermiers, Ruche, petits créateurs locaux… Les alternatives aux circuits traditionnels se multiplient et favorisent les achats au plus près leur lieu de consommation.
S’il semble que le « Consommer local » devienne de plus en plus répandu, qui sont les Français les plus proches de ce mode de consommation ? YouGov vous apporte de premiers éléments de réponse, et, vous propose de comprendre en quoi ces consommateurs locaux se différencient de la population nationale.
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Repérer
Repérer = trouver dans les annexes puis lister simplement!
Montrer
Montrer = expliquer
cette question comporte 2 sous réponses attendues :
- Il faut identifier l'organisation du travail
- puis ensuite mettre en valeur les éléments de cette organisation du travail qui ont un lien avec la motivation et expliquer pourquoi.
Identifier
Ce que je sais : citez les styles de direction possible (c'est du cours)
Ce que j'observe : éléments des annexes
ce que j'en déduis : sélectionner le style de direction approprié
ou
Ce que je sais : citez les styles de direction possible (c'est du cours)
ce que j'en déduis : sélectionner le style de direction approprié
Ce que j'observe : justifier le style de direction choisi avec les éléments des annexes
Montrer = expliquer
Identifier
Ce que je sais : citez les mécanismes de coordination possibles (c'est du cours)
Ce que j'observe : éléments des annexes
ce que j'en déduis : sélectionner le mécanisme approprié
ou
Ce que je sais : citez les citez les mécanismes de coordination possibles (c'est du cours)
ce que j'en déduis : sélectionner le mécanisme approprié
Ce que j'observe : justifier le mécanisme choisi avec les éléments des annexes
L’organisation du travail repose donc sur deux axes :
• Une mise en valeur des potentiels, encouragée par la liberté d’actions laissée aux différents collaborateurs, dans le respect des valeurs de l’enseigne ;
• Une coordination des actions au travers des objectifs donnés, puis analysés par des tableaux de bord réguliers.
Source : Les auteurs, d’après le site internet de l’entreprise et différentes annonces de recrutement
Annonce de recrutement
O’tera
Second de rayon
CDI temps complet
Démocratisons les bienfaits des circuits courts !
Notre société
O’tera est un réseau de magasins spécialisés dans la vente de produits frais en circuit court. Dans le cadre du développement de notre réseau, nous renforçons nos équipes pour ouvrir de nouveaux magasins dans le nord de la France. O’tera place les Hommes au cœur de l’entreprise et mise sur l’autonomie, l’initiative et le plaisir au travail.
Vous êtes tenté par cette expérience ? Rejoignez-nous !
La mission que nous vous proposons
Vous secondez le responsable de rayon dans ses différentes missions :
• management opérationnel (animation d’équipe),
• référencement et approvisionnement produit,
• animation du commerce,
• relation clients et partenaires,
• pilotage d’un centre de profit afin d’atteindre vos objectifs.
Votre profil
Vous êtes dynamique, responsable, et serviable.
Amoureux des produits frais et locaux, vous souhaitez participer à un projet ambitieux et innovant.
Autonomie et force de proposition font de vous un collaborateur compétent et investi.
Mobilité souhaitée, car la formation se fera dans nos magasins de la métropole lilloise.
Votre savoir-être primera sur votre savoir-faire.
La gestion des ressources humaines d’O’tera : entretien avec le directeur général
Quelles sont les différentes valeurs qui animent les équipes de O’tera ?
DG : Rejoindre le projet O’tera c’est avant tout être fier ! Fier de ce que l’on fait, fier de travailler en équipe, fier de prendre des initiatives. La fierté, voilà une de nos valeurs.Ensuite, notre métier c’est de rendre la visite des clients la plus sympathique possible, parler avec eux, échanger. Nous voulons vraiment qu’ils prennent plaisir à faire leurs courses chez nous. Les clients viennent pour la qualité de nos produits et pour la qualité de notre accueil. Ce sont deux autres valeurs importantes, le plaisir et le sourire.
Quelle est la spécificité de votre métier ?
DG : Ce que nous aimons dans notre métier, et c’est notre particularité, c’est d’expliquer à nos clients ce qui se passe derrière chaque produit. Nous connaissons personnellement nos producteurs et nous comprenons leurs métiers. C’est ici la notion de partage qui est fondamentale et spécifique à notre concept.
Quelle(s) qualité(s) recherche O’tera chez un candidat qui souhaite rejoindre l’organisation ?
DG : Nous ne recherchons pas de profil très précis en termes de parcours ou d’ancienneté, mais ce qui importe c’est la capacité d’initiative et la capacité à décider. Chez O’tera, nous acceptons les débutants, pourvu qu’ils possèdent ces deux qualités, car ils devront décider de beaucoup de choses dans leur périmètre comme le référencement des produits et le niveau des prix. De plus, s’ils en ont les capacités, ils pourront évoluer. Après quelques mois passés sur le poste de chef de rayon, on peut envisager de devenir directeur ou directrice de magasin. Nous sommes une entreprise de croissance, nous avons des projets d’ouvertures de magasins et il nous faut des salariés autonomes pour réussir les ouvertures prévues et notre développement.
Source : les auteurs (d’après une vidéo disponible sur www.oteradusart.com)
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Q11- Identifier les actions mises en place par O’tera pour valoriser sa , et leur pertinence. (la question porte sur les 2 vidéos en annexes 4 et 13)
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Montrer
Montrer = expliquer
Vous devez ici tout d'abord qualifier le positionnement de O'Tera puis ensuite expliquer comment les outils numériques sont en cohérence avec et le renforcent.
N'hésitez pas à demander de l'aide aux merca pour qualifier le positionnement!
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Montrer
Utilisez le plan du cours pour expliquer en quoi la relation client est améliorée grâce aux outils numériques que vous avez listé dans la question précédente. Structurez votre réponse.
positionnement
Positionnement = place que l'entreprise veut occuper dans l'esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents.
Du point de vue du consommateur c'est l'image de marque.
Positionnement = 2 ou 3 phrases
le prix : low cost, entrée de gamme, moyen de gamme, haut de gamme, luxe
adjectifs ou noms qui caractérisent O'Tera
apprécier
Apprécier = 2 axes
- pourquoi c'est bien
- pourquoi ce n'est pas bien
e-réputation
C'est un terme technique qui est dans la question, on attend de vous que vous le définissiez dans votre réponse.
marque employeur
C'est un terme technique qui est dans la question, on attend de vous que vous le définissiez dans votre réponse.
apprécier
Apprécier sa pertinence =
C'est très pertinent car ....
ou c'est moyennement pertinent car ....
ou ce n'est pas pertinent car ...
ou c'est d'un point de vue pertinent car mais d'un autre côté peu pertinent car ...
Entretien avec le responsable de la communication sur les origines du projet de dématérialisation du ticket de caisse.
Pouvez-vous nous parler de la dématérialisation du ticket de caisse ?
Avec les caisses automatiques, les clients se servent en magasin et scannent eux-mêmes leurs articles. Pour utiliser ces caisses, les clients doivent posséder une carte d’adhérent, disponible sur simple demande à l’accueil du magasin. Ceci permet de les identifier et de pouvoir leur envoyer leur ticket de caisse et leur reçu de carte bancaire (CB) par voie électronique. Parallèlement bien évidemment, nous investissons sur la sécurisation des données personnelles de nos clients avec la mise aux normes de sécurité de notre base de données, des échanges d’informations et des contrôles d’accès, conformément à la loi.
Quelles étaient les motivations de ce projet ?
Notre culture est basée sur le respect de l’environnement. Avec la dématérialisation, nous réduisons notre empreinte environnementale. Sous un autre angle et à long terme, cette mise en place nous permet de diminuer nos coûts d’achat de papier et d’encre. Cela permet également de diminuer le temps d’attente en caisse (en augmentant leur nombre). Ce système nous donne des informations commerciales très importantes pour gérer au mieux notre activité. De plus, avec l’utilisation de ces caisses et l’identification par la carte d’adhérent, nous ouvrons la voie vers une communication directe, avec le consommateur, basée sur les nouvelles technologies (e-mail, SMS).
service.Source : sujet bac STMG spécialité SIG 2014
Formulaire de notes et commentaires d'achat sur l'espace personnel client sur le site internet.
Commentaires de clients sur la page Facebook O'Tera
Affichage en magasin et sur la page Facebook et sur le site internet de la boutique :
A bientôt pour un nouvel épisode!