la communication non-verbale

55% de notre façon de communiquer

LA COMMUNICATION

NON VERBALE

sommaire

1. Qu'est-ce que la communication non verbale ?

8. La citation

2. La classification des signes non verbaux

3. Désigner et illustrer son discours

4. Les gestes de coordination du dialogue

5. Communiquer ses émotions

6. Les éléments contextuels de la communication

7. L’observation de la communication non verbale

1. Qu'est-ce que la communication non verbale ?

l’aspect extérieur,

La communication non verbale

comprend

de nombreux processus communicatifs

les mouvements du corps (hochement, lever de sourcil, haussement des épaules),

Les comportements de relation spatiale (rapprochements, prises de distance)

les expressions faciales

les regards

ou encore les intonations vocales.

Selon le chercheur américain Mehrabian,
7 % de la communication serait verbale,
38 % de la communication serait vocale
et 55 % de la communication serait donc non verbale .

La communication non-verbale renforce et crédibilise la communication verbale lorsqu’elle est adaptée, mais peut aussi la décrédibiliser.

C'est la nature humaine de juger rapidement les autres par leur attitude, leur beauté, leur intelligence, leurs mouvements.

Les animaux nous donnent l’exemple de ce qu’est la communication non verbale :

ils communiquent entre eux par des systèmes spécifiques comprenant des signaux de diverses natures : sonores, gestuels, mimiques, posturaux, chimiques, thermiques, tactiles, électriques, etc.

2. La classification des signes non verbaux

La classification des signes non verbaux

Plusieurs classifications des signes non verbaux ont été mises au point dans la littérature. Celle de Marino Bonaiuto, qui date de 2007, les disposent selon une échelle allant de haut en bas, des signes les plus manifestes jusqu’aux moins évidents.

Le comportement spatial

Info

Le comportement cinétique

Les signes vocaux

Le visage

L’aspect extérieur

la forme physique, la silhouette, le choix des vêtements.

la distance interpersonnelle, le contact corporel, l’orientation dans l’espace, le parfum.

les mouvements du tronc et des jambes, les gestes des mains, les mouvements de la tête.

le regard, le contact visuel, l’expression du visage.

les signes vocaux verbaux dotés de signification paraverbale, signes vocaux non-verbaux, silences.

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La qualité de la voix (ton, résonance et contrôle de l’articulation)

Les vocalisations (pleurs, soupirs, rire, timbre de voix, intensité, extension, ségrégations vocales comme les « hum »).

Les signes vocaux verbaux dotés de signification paraverbale, signes vocaux non-verbaux, silences.

3. Désigner et illustrer

son discours

La gestualité désignante : ce sont les gestes de pointage que nous faisons lorsque nous voulons montrer quelque chose.

Désigner et illustrer son discours:

Certains gestes sont effectués pour accompagner l’énoncé.

La gestualité illustrative : ce sont les gestes qui miment l’action ou figurent certaines caractéristiques de l’objet dont on parle. Ces gestes abondent notamment dans les descriptions d’objets et dans les récits.

Info

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Ainsi, lorqu'on mentionne une personne présente dans la discussion, on le désigne presque obligatoirement (par le pointage digital, par un signe de tête ou au moins par le regard), lorsqu'on prononce "j'avais le cœur qui battait très fort", on pose la main sur le coeur ou l'on mime un battement cardiaque, et le « mon » de « si vous voulez mon opinion » sera presque toujours accompagné d'un geste autocentré.

Désigner et illustrer son discours

4. Les gestes de coordination du dialogue

Dans le dialogue, certains gestes ne servent pas à soutenir le dialogue mais à le coordonner, à s’assurer que les énoncés sont reçus, compris et interprétés. Pour mutualiser l’échange, il existe un dispositif d’interaction, de partage et de maintenance de la parole, constitué de gestes variés tels que des hochements de tête, des détournements de regard, des raclements de gorge, des inspirations préparatoires à la parole, des gestes de main, des changements de posture.

Lorsque l’on parle,on doit s'assurer que l’on est entendu, écouté, compris et savoir ce que l’interlocuteur pense de nos propos. Pour cela, on doit capter le regard du receveur, et chercher des indices rétroactifs sous forme d'émissions voco-verbales et kinésiques (mimiques de doute ou de perplexité, hochements, mouvements de tête, sourire, etc.). Lorsque ces signaux non verbaux ne suffisent pas, l’émetteur peut utiliser la communication verbale pour clarifier l’interaction : "tu comprends ce que je veux dire ?".

5. Communiquer ses émotions

Il existe également des gestes appartenant à la « communication affective » qui comprend elle-même deux aspects : émotionnel et émotif.

Communiquer ses émotions

La communication émotive correspond au résultat d'un « travail affectif », selon Hochschild, qui « permet la mise en scène contrôlée des affects réels ou même celle d'affects potentiels ou non réellement vécus ». On peut faire croire à son interlocuteur que l'on est triste par des attitudes alors qu'en réalité, cela ne nous affecte pas

La communication émotionnelle correspond aux manifestations spontanées des états intérieurs des interlocuteurs, comme les tremblements, la pâleur, les sueurs, les pleurs, les rires, la surprise, l’agacement, etc.

Dans la vie quotidienne, la communication émotive est plus importante que la communication émotionnelle.

Pour Jean Cosnier, « en situation d'interaction, les locuteurs vont donc selon les règles de cadrage affectif gérer leurs propres sentiments, gérer l'expression de ces sentiments réels ou affichés, et s'efforcer de percevoir les mouvements analogues en cours chez leur partenaire ».

6. Les éléments contextuels de la communication

Le regard peut lui aussi manifester l'intimité de la relation, tout comme l’emprise, la dominance et la réciprocité. On constate par exemple que plus la distance interpersonnelle est faible, plus le contact oculaire diminue et moins l'orientation du corps est directe.

Il existe certains éléments non verbaux qui créent un climat contextuel et entrent dans le cadre de la communication verbale. Certains de ces éléments restent permanents au cours de la rencontre, comme les vêtements, l’âge, le sexe, la beauté.

D'autres traduisent une accommodation de la situation comme les techniques de prise de contact et d'ouverture de l'interaction avec divers modes d'adresses verbales, d'échanges gestuels, mimiques et tactiles : baisers, poignées de main, accolades selon la catégorie de partenaires et les statuts réciproques.

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7. L’observation de la communication non verbale

Pour étudier la communication non verbale, observez attentivement des gens qui communiquent. Observez comment ils se comportent les uns envers les autres, pour communiquer comme pour « garder leurs distances ». Observez les rituels, les stratégies d’occupation de l’espace, les postures, le choix des places, le langage non-verbal sans prendre garde à ce qui est dit.

« La parole peut dissimuler la réalité, alors que l’expression la révèle » Jean Cosnier

LA CITATION

Notre corps fait parfois passer des messages plus fort que nos mots.

la communication non-verbale

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