
PRT_Product Claim B2C_process basics
peggy.bourreau
Created on January 26, 2022
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Transcript
Estar presente quando o consumidor ou cliente precisa de nós
Quero poder expressar a minha queixa ou insatisfação
Um pedido, uma queixa é um presente
A menos que os seus clientes estejam 100% satisfeitos...precisa de "ficar melhor".
"Chegue mais perto do que nunca dos seus clientes. Tão perto, de facto, que se lhes diz o que precisam muito antes de eles próprios se aperceberem".
70%
de clientes
VOCÊ JÁ SABIA?
"Não consigo ligar-me ao portal
TÉCNICO
"Há muitas mudanças nas suas equipas. A qualidade do serviço já não existe".
RELACIONAL
"O meu motorista esperou cinco horas na berma da estrada antes de ser ajudado".
OPERACIONELLE
"Há um erro na minha conta".
TRANSACCIONAL
UM PEDIDO PODE SER :
"Há um problema com um pneu".
PRODUTO
Tempo de resolução mais curto
Para os Clientes
Um processo mais eficiente
Autonomia com MyPortal
Todos os tipos de pedidos no mesmo local
Consumidores satisfeitos
Intervenção manual limitada graças à análise da IA
Equipas de vendas centradas na relação comercial
Um processo mais eficiente
Para Empregados
Dados de desempenho de pneus mais estruturados para I&D
Melhor gestão das relações através da integração com SalesForce CRM