Want to make creations as awesome as this one?

Transcript

Basic guide to create an awesome presentation

Estar presente quando o consumidor ou cliente precisa de nós

Quero poder expressar a minha queixa ou insatisfação

Preciso de me sentir considerado, ouvido
Quero ver o meu problema capturado e resolvido

Um pedido, uma queixa é um presente

"Os seus clientes mais insatisfeitos são a sua maior fonte de aprendizagem"

A menos que os seus clientes estejam 100% satisfeitos...precisa de "ficar melhor".

"Chegue mais perto do que nunca dos seus clientes. Tão perto, de facto, que se lhes diz o que precisam muito antes de eles próprios se aperceberem".

70%

de clientes

VOCÊ JÁ SABIA?

Mais de 70% dos clientes continuarão a fazer negócios connosco e a gastar ainda mais se resolvermos as suas dúvidas e reclamações.

"Não consigo ligar-me ao portal

TÉCNICO

"Há muitas mudanças nas suas equipas. A qualidade do serviço já não existe".

RELACIONAL

"O meu motorista esperou cinco horas na berma da estrada antes de ser ajudado".

OPERACIONELLE

"Há um erro na minha conta".

TRANSACCIONAL

UM PEDIDO PODE SER :

"Há um problema com um pneu".

PRODUTO

ir para

CONCENTREMO-NOS NA RECLAMAÇÃO DO PRODUTO

Um processo RETRAINADO e uma nova FERRAMENTA, integrada no nosso ecossistema, apoiada pela SalesForce.

3 fotos são necessárias para alimentar o processo

O que há de novo?

Tempo de resolução mais curto

Para os Clientes

Um processo mais eficiente

Autonomia com MyPortal

Todos os tipos de pedidos no mesmo local

Consumidores satisfeitos

Intervenção manual limitada graças à análise da IA

Equipas de vendas centradas na relação comercial

Um processo mais eficiente

Para Empregados

Dados de desempenho de pneus mais estruturados para I&D

Melhor gestão das relações através da integração com SalesForce CRM