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Transcript

ACCUEIL MULTICANAL

Lors de ce stage j'ai été témoins d'un accueil en face a face et téléphonique à la fois de Madame Dounia Guerniche dont j'ai pris note et une courte vidéo

Dans cette situation on n'y retrouve Madame Dounia Guerniche et un père de 3 enfants qui parle pas très bien français et qui souhaite payé la cantine pour ces enfants

Pour plus d'explication sur cette petite vidéo on entend Madame Dounia Guerniche qui parle au téléphone à la femme du Mr car celui ci comprennait pas vraiment quand Madame Dounia lui expliquai qu'il lui manquait certain document il a du appelé sa femme comme intermédiare malheureusement je n'ai pas pus filmer plus que ça

Avec l'aide de sa femme madame Dounia a pus ce faire coomprendre et expliqué au Mr qu'il va devoir revenir avec les documents manquantes dans l'inconvénient de pas pouvoir payé la cantine pour ces enfants pour ce moi ci

APPEL TELEPHONIQUE

SITUATION:

Appelé madame Rochette pour lui dire que son dossier à été rejeté par manque de document (J'ai pas pus enregistré cette appel téléphonique malheuresent pour cela je vais écrire le dialogue qui a eu entre madame Rochette et moi)

Dialogue:

MOI/ Oui allo bonjour madame ROCHETTE?

M.ROCHETTE/ Oui c'est moi

MOI/ C'est la mairie de Ris orangis je vous appel concernant votre demande de rouvellement de passeport et de CNI qui on été rejeté

M.ROCHETTE/ Pourquoi y'a un problème

MOI/ Oui effectivement l'adresse qui figure sur votre attesttion d'hébergement et celle de votre justificatife de domicile ne sont pas correcte

M.ROCHETTE/ C'est bizarre parce que moi ça fais 2 mois que j'attend quand même 2 mois à attendre pour rien et c'est toujour comme sa

MOI/ Je vous comprend mais c'est pas nous qui prenons les decisons nous nous sommes une boitre au lêtre nous faisons que transmètre vos demandes à la profecture et je vous cache pas que en ce moment la profecrure ne laisse rien passé parce qu'il on énormement de dossier à traiter

M.ROCHETTE/ du coup je peux pas vous ramenez un autre avec une bonne adrèsse

MOI/Non vous pouvez pas votre dossié à été rejeté vous devez refaire toute la procédure

M.ROCHETTE/ Mais je vais faire comment moi je dois partir dans 1 mois

MOI/ Je vous comprend c'est l'une raison pour la quel nous conseillons au futur voyageur de faire les démarches 6 mois en avance ou d'attendre la confirmation par raport à leur demande

M/ROCHETTE/ Oui mais quand même et pour un passeport d'urgence ça ce passe comment

MOI/ Le passeport d'urgence il faut savoir que si vous avez pas une très bonne raison comme un dèces la profecture vas rejéte votre dossier

M.ROCHETTE/ Rejété rejeté vous savez faire que ça mais bon je vais essayé de voir dans une autre mairi bonne journée aurevoir

(Je n'ai pas eu le temps de lui souhaiter une bonne journée elle m'a racrocher au nez)

ACCUEIL

J'ai appris à faire différente chose dans différente poste avec des différents sagents chaque semaine

1er.SEMAINE

La première semaine je l'ai passé en compagni de Madame Dounia et Sonia qui m'ont appris comment fonctionnais les demandes de passesport et de CNI elles m'ont aussi montré comment les faires, comment ranger les dossiers et les recherchers

2ème.SEMAINES

La troixièmes semaines je l'ai passé en compagnie de Mme.Momina qui s'occupe des contras de mariage, des PACS ou encore des décès Mme.Momina est multitache dans cette Mairi j'en apprend énermement avec elle je m'ennuie jamais

3ème.SEMAINES

La deuxièmes semaines je l'ai passé en compagni de Madame Yannick qui s'occupe de l'accueil à l'entré de la mairi et aussi des Tices des habitants de Ris-Orangis c'est un poste qui peux vite donné mal à la tête ou encore qui peux vous ennuyez très vite si il y'a personnes

Ce que j'aprécie énormement dans ce stage à la mairi c'est qu'il y'a pas vraiment de poste fixe chaque semaine leur poste change Madame Dounia peux très bien être à l'acceuil comme aux guichet

APPEL TELEPHONIQUE AVEC MADAME DOUNIA ET MADAME JENNIFER PLUS AIDE AUX PERSONNES AGEES AVEC MADAME DOUNIA

COMEDEC AVEC MADAME SONIA ET MADAME MOMINA (Momina ce trouve à l'état civil elle s'occupe de tout ce qui est mariage décè ou PACS)

ACCUEIL AVEC MADAME YANNICK TOUT CE QUI EST RENSEIGNER DIRIGER AIDER UNE PERSONNE A REMPLIR UN DOCUMENT OU ENCORE AIDER UNE PERSONNE A FAIRE DES PHOTOCOPIES

ECRIRE DES MENTIONS DANS LES LIVRETS D'ACTE DE NAISSANCE ET RANGER DES DOSSIERS AVEC MADAME MOMINA

La quatrièmes semaine je la passe en compagni de Mr.Manu et Mme.Jennifer avec eux c'est comme avec Mm.Momina y'a toujour quelque chose à faire aujourd'hui (12/02/2022) à la demande de Mme Jennifer j'ai appelé toute les personnes dont les dossier ont été rejeté pour leur faire savoir j'ai aussi rechercher et arranger des dossier pour eux

4ème.SEMAINES