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bRAINSTORMING

Recherche FDRC

*FDRC=Fidéliser et Développer la Relation Client

Les objectifs du suivi de la fidélisation

Comment suivons nous la fidélisation ?

La carte fidélité "myalinea"

Le CRM :

Enquêtes de satisfaction

Développement de la relation client

Comment le développer :

  • Mettre en place du personnel
  • des catalogues
  • des promos

  • Faire des enquêtes de satisfactions
  • Etre plus présent sur les réseaux sociaux
  • Etre facilement joignable
  • Etre d'avantage dynamique

résulats de l'enquête de satisfaction

résultats

points positifs

  • 38% de nos clients sont satisfaits de la qualités de nos produits
  • 34% apprécient le prix des produits
  • 80% ont une bonne image de notre magasin

points à améliorer

  • le personnel du SAV
  • le délais de livraison
  • la disponibilité des produits
  • le suivi client

les idées principales

La qualité des produits ainsi que l'image du magasin

Le SAV et notre personnel est à améliorer .

les améliorations

le sav

Rendre le SAV plus accéssible à nos clients .


Ajouter du personnel au SAV

notre personnel

Mettre en place des sessions de formations


Ameliorer l'image du personnel