MODERN ZEN PRESENTATION
Marie Guerini
Created on January 23, 2022
More creations to inspire you
WWII JUNE NEWSPAPER
Presentation
HISTORY OF THE EARTH
Presentation
WWII TIMELINE WITH REVIEW
Presentation
SPANISH: PARTES DE LA CASA WITH REVIEW
Presentation
THE EUKARYOTIC CELL WITH REVIEW
Presentation
PRIVATE TOUR IN SÃO PAULO
Presentation
FACTS IN THE TIME OF COVID-19
Presentation
Transcript
bRAINSTORMING
Recherche FDRC
*FDRC=Fidéliser et Développer la Relation Client
Les objectifs du suivi de la fidélisation
Comment suivons nous la fidélisation ?
La carte fidélité "myalinea"
Le CRM :
Enquêtes de satisfaction
Développement de la relation client
Comment le développer :
- Mettre en place du personnel
- des catalogues
- des promos
- Faire des enquêtes de satisfactions
- Etre plus présent sur les réseaux sociaux
- Etre facilement joignable
- Etre d'avantage dynamique
résulats de l'enquête de satisfaction
résultats
points positifs
- 38% de nos clients sont satisfaits de la qualités de nos produits
- 34% apprécient le prix des produits
- 80% ont une bonne image de notre magasin
points à améliorer
- le personnel du SAV
- le délais de livraison
- la disponibilité des produits
- le suivi client
les idées principales
La qualité des produits ainsi que l'image du magasin
Le SAV et notre personnel est à améliorer .
les améliorations
le sav
Rendre le SAV plus accéssible à nos clients .
Ajouter du personnel au SAV
notre personnel
Mettre en place des sessions de formations
Ameliorer l'image du personnel