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Transcript

Leroy Manon
1 er MA

Appel aux clients: méthode CROC

France Loisirs

1. Organisation et rôle dans l'organisation

J'ai travaillé dans un magasin de livre (France Loisirs).

Les activité principales de ce magasin sont :
_ La vente de livre,
_ La vente de DVD
_ La vente de Wonderbox
_ La vente de cahier de vacances
_ Activité manuelle pour enfants
La personne qui la dirige s'appelle Sylvie.

Il a que deux personnes qui travaillent dans ce magasin (Marceline et Blandine)

J'ai exercé des activités dans Le commerce Accueil des clients Aider les clients Le phonin.

Le contexte professionnel dont je vais parler est le "phoning". Le phoning est un anglicisme utilisé pour désigner la prospection téléphonique, aussi connue sous l'appellation de démarchage téléphonique.
Ma mission était d'appeler des clients pour les prévenir de la 2ème démarque jusqu'à -70% et que leurs points sont doublés sur un achat prix club jusqu'au 11 février 2021.
La problématique que j'ai rencontrée est que parfois les personnes me ou nous répondent séchement voir pas du tout car ils n'ont pas le temps.

2. Situation de travail

3. Démarches et activités conduites

La tâche que j'ai menée était d'appeler les usagers et leur indiquer les offre du moments.

Je devais à chaque appel me présenter en indiquant le nom du magasin et le pourquoi de mon appel.

Pour réaliser cette activité je devais suivre une fiche de route suite a ça je demandais aux adhérents si ils savaient des questions afin que je puisse leur répondre.


4. Obsacles et/ou rencontrés

Pendant cet tâche j'ai parfois peut rencontré quelque petite difficulté, Comme par exemple j'ai donc du appeler une cliente mes quand on ma répondu ce n'étais pas cet clients mes son fils alors il ma expliquer que sa mére étais décéder et qu'il ne savais pas si il aller rester inscrits au club.

Tout d'abord je lui est présenter mes condoléence, puit j'ai répondu a sa questin en lui expliquant comme il pouvait aller se désaboner au magasin.

Mes tutrice était trés satisfaite de mon travail car j'ai sûrmonter ma peur du téléphone et doivoir réussi a expliquer le pourquoi de mon appel.
Si ma mission étais a refaire je ferait différament par exemple être moins stressé en parlant et avoir plus confiance en moi.

5. Résultat(s) obtenu(s)

6. Compétences et savoirs associés


-Les notions que j'ai mobilisés dans cette activités est
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
Maintenant je sais faire c'est differents choses

Pendant mon activité j'ai fait preuve de compétence.

J'ai réaliser cette activitre en fessant preuve de profesionnalisme.

Conclusion: