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Transcript

Faller Benjamin

E33 partie 2

La fidélisation et le dévelopement de la relation client

3.Présentation de son cadre opérationnel

2.Rappel de l'action

4.Contribution à l' action de FDRC

5.Proposition de ventes au rebond

1.Moyen de comunication avec les clients

1.LES MOYENS DE COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS

2.Rappel de l'action

le click and collect de noz existe deja depuit le 16 mars 2020 a partir du premier confinement

Depuis le 14 mars 2022 je suis sur le point d'améliorer le click and collect du magasin pour apporter plus de visibilité au produit du site et d'augmenter le chiffre d'affaire du magasin.

https://www.nozarrivages.com

3.Présentation de son cadre opérationnel

quoi ?

qui?
moi et l'entreprise

où ?

a partir de l'entrepot

quand ?
Du 14 mars au 09 avril

comment ?

pourquoi ?

En apportant de la visibilitée aux produits du magasin et avoir de la nouvelle clientèle

Aider les perssone à Handicap est de de vie active qui non pas le temp de passer au magasin il peuveut commander de chez soi et de pouvoir venir à l'heure demandée pour réceptioner son Produit

L'ensemble des produit du magasin

4.Contribution à l' action de FDRC

Le site étant actuellement en adaptation il y a possibiliter que le client sois dans les registre de payement il y aurra donc une trace du payement il la reseverat sur sa boite mail ou sur sont numero de téléphone il pourra donc montrer directement en magasin qu'il a resus à tel date sont produit en magasin si le clients et pas content de sont achat il pourra donc montrer sont payement en magasin pour se faire rembourser .

5.Proposition de vente au rebond

Avec la barre de recherche du click and collect du magasin nous proposont bien plus de choix en terme de produit rechercher (ex: si n'autre clients chercher des céréale au chocolat er qu'il y-en et plus nous proposont des produit de meme famille qui aura en rapport avec le mots chercher dans la barre de recherche). Ou si n'autre clients cherche un pantalont nous lui proposeront une ceinture qui ira avec le pantalont.

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