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Sous épreuve E33 :

fidélisation et développement de la relation client

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Situation numéro 1 : Phase préparatoire à la mise en œuvre d'une action de FDRC

plan

01

Fiche signalétique de l'entreprise

02

Proposition de 2 actions de FDRC

03

04

Etude des outils de FDRC du point de vente

Etude de marché

Home

1

sarl JK PROMOTION

- Créé en 2012 par M. Nicolas Janet JK promotion est un promoteur constructeur aménageur de bâtiment à vocations variées (tertiaire et logement)
- 4 employés
- CA 2021 : 20 millions €
- Basée à Voiron (38)
- Statut : SARL

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partie I

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2

Président

Nicolas Janet

Comptable

Annick Rubin

Commercial

Antoine Vanoni

Directeur commercial

Thomas Janet

Job Title

Name Surname

Organigramme

3

ZONE DE CHALLANDISE

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organigramme

entre 30 min et 2H

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Point Accueil client

Nos différents points de vente :

  • les bureaux de voiron
  • les bureaux mobiles dans un van prévu à cet effet


Notre point de vente se compose :

  • un hall d'entrée accueil client
  • un salon avec canapé, espace de réception
  • des bureaux fermés pour les entretiens

5

Home

Home

politique commerciale

  • Produits moyen/haut de gamme
  • Stratégie de prix : alignement
  • Canaux de diffusion de notre offre via logic immo et leboncoin
  • Outils de communication : plaquettes, flyers, panneaux commerciaux

6

plaquettes commercials

différent profil client

Home

VIDEO 1

VIDEO 2

VIDEO 3

2 grandes familles de client

INVESTISSEUR


ACQUEREUR

type de consommateur

7

Home

Nos principaux concurrents

Comment se porte le marché de l'immobilier ?

Direct

Indirect

+ 9% d'achat dans le neuf en 2021 / 2020 malgré la crise du covid en Auvergne Rhône Alpes

Source : DREAL

partie II

Etude de marché

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menaces

Economique

Frein lié aux "promoteurs"

Le mot "promoteur" est encore de nos jours mal vu à cause des anciens promoteurs qui avaient mauvaise réputation.

La vente en VEFA

Le contexte politique économique et sanitaire du pays vont influer sur les prêts immobiliers ou les approvisionnements des matériaux.

Pour beaucoup de clients, acheter un bien qui n'existe pas encore est compliqué, il faut être capable de se projeter.

Home

9

opportunités

Economique

Augmentation de la population

Avantages fiscaux

Population qui rajeunit : +6 % d'habitants à Voiron prévu d'ici 2030.

(source : villa data)

Taux de chômage de 2020 a baissé de 6,4 %,
augmentation du prix du m² en Rhône Alpes,
instabilité politique et financière liée aux guerres et à la covid. (source : Insee)

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Description des FDRC actuellement utilisées

Author's Name

11

annonce type

ma contribution à la fdrc

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Action de parrainage


Journée portes ouvertes

Journée découverte des programmes pour nos prospects


Proposition de deux actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client

Home

+

+

+

+

Inviter nos anciens clients à nous recommander
via des flyers explicatifs

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Merci de votre attention !

Questions ?

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