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DUT TC

PROPOSITION D'ETUDE

Student: BERNARD-GRANGER Rémi
Tutor: BASTARD-ROSSET Gaetan

Date : 27/01/2022

Sommaire

1. Contexte de l'étude

5. Les hypothèses

4. Les objectifs

2. Originie du questionnement

3. La problématique

6. Etude documentaire

8. Etude qualitative

7. Etude quantitative

9. Les moyens utilisés

10. Planning

Contexte de l'étude

Au Sportif - Sport 2000

.01

A La Clusaz depuis 1949

Commerce de détail d'articles de sport

2 magasins face à face

6 employés

La Clusaz : station qui vit au rythme des saisons

Clientèle : Touristes mais une région dynamisée avec l'aire métropolitaine Lyonnaise et l'agglomération Genevoise
--> clientèle avec un fort pouvoir d'achat
--> clientèle locale grâce à Millet car reconnu dans le domaine de nos montagnes.

Les clients types : personnes qui font de la montagne (ski, ski de randonnée, randonnée, trekking

.01

Contexte de l'étude

VS

- La Clusaz : petite station avec un village de montagne.

- Destinations alpines de référence
- Station qui attire beaucoup d'étrangers

- Millet : marque Française

- Crée dans les Alpes en 1921
- Une référence dans l'outdoor
- Gage de qualité avec sa perfection au fil des années
- A l'affut des dernières technologies
- Produit au top de la performance
- Prix conséquent du à une qualité des produits
- 600€ - 800€ pour une tenue complète

Contexte de l'étude

.01

Organigramme de l'entreprise

Le magasin sous quelques chiffres

Origine du questionnement

.02

- Pas de programme de fidélité concernant la clientèle


- Clientèle locale et en vacances dans la station

- Réel manque de fidélisation

- Beaucoup seraient intéressé par un programme de fidélisation

- Avoir un programme de fidélité --> accroître la visibilité du magasin et attirer de nouveaux clients.

La problématique

.03

Comment attirer et fidéliser une clientèle locale ?

.04

Les objectifs

Etudier la notoriété du magasin et de la marque.

Déterminer les actions de communication locale pour attirer des clients.

Comprendre ce qu’est un système de fidélisation et comment l’adapter à l’entreprise.

Avoir une présence sur les réseaux sociaux.

En quoi le Brand expérience est-il important pour le magasin.

Les hypothèses

.05

Les clients sont intéressé par un programme de fidélité

Mettre en avant des produits phares lors de l’organisation du merchandising pour attirer les

clients.

Un brand expérience de qualité pour fidéliser les consommateurs locaux.

Proposer une offre promotionnelle pour l’ouverture du prochain magasin.

Mettre en place des actions de communications locale.

Etude documentaire

.06

- Déplacements physiques dans différents magasins au sein de la station

- Observer leur façon de fonctionner avec les clients
- Comprendre leur brand experience et leur service auprès des clients

- Comment ils mettent en place leur merchandising

- Faire du client mystère afin de savoir s'il propose un programme de fidélité
- Recherches sur internet pour me renseigner sur comment fidéliser ou attirer des clients locaux.

Etude quantitative

.07

- Evaluer la satisfaction de la clientèle au sein du magasin


- Quelle est la préférence du client en vue d'un futur programme de fidélité

Population mère : les clients locaux, de la station ou des Aravis

Echantillon : le nombre de clients qui entrent dans le magasin et qui acceptent de répondre au questionnaire.

Environ 200 personnes doivent être interrogées.

Etude qualitative

.08

  • Savoir ce que l'étude va apporter à mon entreprise
  • En quoi un système de fidélisation est important

J'aurai des réponses détaillées donc cela va m'aider par la suite pour mon enquête.

L'échantillon comprend les clients locaux, de la station ou des Aravis qui vont accepter de répondre à mon questionnaire.

Seulement 1/4 ou la moitié des réponses me seront suffisante. Les avis vont se rejoindre.

.09

Les moyens utilisés

Aide de mes collègues

Gestion des tâches

Internet, Logiciels

Relations, contacts

Gestion du temps

Recherches personnelles

Planning

.10

Avez-vous des questions ?

Merci pour votre écoute !