E33 Situation 2

Situation 2 :

FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

Présentation

NOOR MOHAMED

Centre Commercial O'paris nord le haut de galy, bd george braque, 93600 Aulnay-sous-bois

Epreuve E33

sommaire

deux parties principales :

Marché et concurrence

Historique, forme juridique

Entreprise française de parfumerie

Actuellement, l’enseigne Marionnaud compte un réseau de 512 magasins en France, 15 % de magasin dans le monde entier.

PRéSENTATION DE L’ORGANISATION

cible clientèle

Combien :

La carte de fidélité

Avantages :

Elle incite à de nouveaux achats

Inciter les clients à revenir

Elle récompense les clients

Objectifs de l’action

Planification de l’action et des tâches

Proposer maximum de cartes fidélité dans une journée à peu prés 10 carte

Voir le nombre de client entrée dans le magasin + concourir nos cartes

je scanner le code barre de affiche

je scanner le code barre de la carte

demande leurs coordonnée comme nom, prénom, adresse, date de naissance, code postale, email, numéro de téléphone etc...

La caisse de pour faire mon action fidélisation…

Zone Primaire

20%

HOMME

80%

FEMME

zone de chalandise

Communiquer avec les partenaires extérieurs à l'entreprise, conquérir et fidéliser de nouveaux clients.

Présentation des outils digitaux

offre

privilège

Rétro planning

carte de fidélité

Mobilisation des outils digitaux

Moyens de communications internes et/ou externes

On peut utiliser tablette et caisse pour crée le nouvelle carte mais je choisi la caisse.

Démarches mises en œuvre dans le cadre de l’action

A la fin je pose des questions pour que les clients sont bien satisfait de mon accueil et la carte fidélité…

scanner le code barre Demander leur nom , prénom , adresse , code postale et le numéro de téléphone pour engeristrer.

Parler de les avantage en plus le carte est gratuits cumulé le points , 1 chèque fidélité de 7,50 €

Dire : Bonjour Monsieur, Madame ensuite poser des question au sujet de Carte Marionnaud

Collecte d’informations ou de données qualitatives prospects /

Mesurer l'efficacité d'une action fidélisation

Taux de transformation

Taux de réalisation

Taux d'évolution

Réaliser les opérations de suivi post évènement

Résultat : 26,63 %

Résultat : N 5320,06 et pas de N-1 car le même jour c'est fermé le magasin

Résultat : 5320,06 % / 6000 X 100 = 88,66 %

Bilan quantitatif et qualitatif

comparaison objectifs et réalisations

Remontées des avis clients

Qualitatif

Quantitatif

Objectifs

Réaliser

J'arrive à atteindre mon objective car je proposer pour maximum des clients rentrer dans notre magasin...

connaissiez-vous nous carte de fidélité ?

vous avez le carte Marionnaud

Qu'avez-vous pensé de l'avantage de ce carte ?

Mon argumentation vous a -t-elle incité à acheter ?

Une suggestion d'amélioration

Satisfait les clients

Vendre maximum de cartes de fidélité

Fidéliser les clients

Nouvelle clients doit sortir avec nos carte Marionnaud

évocation de nouvelles pistes de FDRC ou mise en oeuvre différente

Propotions d'améliorations

Clients

Communication à revoir par ex : Faire des affiches pour attirer les clients vers moi

Améliorer un peu de la wifi pour pouvoir ne pas faire atteindre la clientèle

Difficultés rencontrées

Enrichissement personnel et professionnel

Personnel

Professionnel