samantha epreuve E33
samantha.watillier
Created on January 12, 2022
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Transcript
Epreuve E33 : partie 2
La fidélisation ou le développement de la relation client
Samantha Watillier
1. Contribution à l'action de FDRC retenue
Rappel de l'action choisie sur la feuille de route:
- faire un accueil personnalisé pour les personnes à mobilité réduite, les aider dans leurs achats.
2. Présentation du cadre opérationnel:
-Comment je fais ?
-J'en parle avec mon tuteur comment installer cette action
-Magasin ou rayon
-En caisse et en rayon
-Familles de produits concernées
-Les rayons épicerie , hygiène , le frais...
-Période de prévue
-Pendant mon stage : Avril 2022
3- Méthode possible
Q : Pendant mes stages
Q : moi même
O : Sur mon lieu de stage à Carrefour Market
Q : Faire un accueil personnalisé pour les personnes à mobilité réduite
C: Quand il y a une personne à mobilité réduite , la personne à l'accueil m'appelle
P: pour aider les personnes qui ont du mal à accèder aux produits , et au niveau de la caisse
-Cible visée:
Des personnes à mobilité réduite de tout âge
4- Contribution à l'opération de FDRC
Avant :
- réflexion de comment réaliser cette action
- Création de support de communication pour l'informer du nouveau service
Pendant:
- demander aux personnes à mobilité réduite s'ils veulent bien de l'aide
- Les aider et les conseiller ( utilisation d'un chariot)
Après:
-analyser les avis sur le site carrefour
- Repérer si les personnes reviennent
- Analyser si le panier moyen des personnes à mobilité réduite a augmenté
Améliorations possibles
Je peux aider trois types de personnes :
-personnes en fauteuil roulant
-personnes agés
-personnes plus jeunes handicapées mais mobile
Avec mon chariot et si ils ont une liste de courses je les guides directement vers le rayon souhaité
Je pourrais prendre rendez-vous avec eux pour leurs prochains courses
Après leur paiement en caisse je leur demanderai de remplir un formulaire très simple pour qu'ils me donnent des nouvelles idées
5- Proposition de ventes au rebond
Les opportunités de vente au rebond que j'ai détectées:
Est-ce qu'il y'a une nécessité de recontacter le client ?
- C'est de l'accompagnement à la personne, mais je sais que dans mes conseils, je peux suggérer des ventes complémentaires....
non , à part si le client revient vers nous faire un retour du produit. Sauf si je fais une enquête de satifaction
MERCI