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PrÉsentation

lES COMMANDES CLIENT

SOMMAIRE

2 / Les différents canaux d'une commande client

3 / Le parcours d’une commande client

4 / Les produit défectueux et leurs solutions

5/ Les droits des consommateurs

6/ Conclusion

1 / Qu’est-ce qu’une commande client ?

LES COMMANDES CLIENTS

Qu’est-ce qu’une commande client ?

1

LES COMMANDES CLIENTS

DEMANDE

FOURNISSEUR

CLIENT

MARCHANDISES

LES COMMANDES CLIENTS

2

LES DIFFÉRENTS CANAUX D'UNE COMmANDE CLIENT

LES COMMANDES CLIENTS

  • Via Internet

  • Par téléphone

  • En magasin

LES COMMANDES CLIENTS

Le parcours d'une commande client
(exemple réalisé en pfmp)

3

LES COMMANDES CLIENTS

Étape n°1

Étape n°2

Étape n°3

Étape n°4

Étape n°5

Étape n°6

LES COMMANDES CLIENTS

4

LES PRODUITS DÉFECTUEUX ET LEURS SOLUTIONS

LES COMMANDES CLIENTS

  • Remboursement partiel ou complet

  • Réparation du produit

  • Trouver qui est responsable

  • Échange du produit contre un autre

LES COMMANDES CLIENTS

5

lES DROITS DES CONSOMMATEURS

LES COMMANDES CLIENTS

PROTÉGER LES CONSOMMATEURS

DES PROFESSIONELS DE VENTE

LES COMMANDES CLIENTS

DROIT D'ACCÈS À L'INFORMATION

TOUTES LES CARACTÉRISTIQUES

AVANT L'ACHAT

RESPONSABILITÉ ENTREPRISE

NON PROTÉGÉ

LES COMMANDES CLIENTS

DROIT DE RÉTRACTATION

DÉLAIS DE RÉTRACTATION

ÉCHANGE

CHANGER D'AVIS

LES COMMANDES CLIENTS

DROIT AU REMBOURSEMENT

LITIGES

VICES CACHÉS

DÉFAUT(S)

LES COMMANDES CLIENTS

CONCLUSION

6

LES COMMANDES CLIENTS

LES COMMANDES PERMETTENT :

  • D'augmenter le chiffre d'affaires

  • De développer l'entreprise

  • De fidéliser les clients

  • De satisfaire la clientèle

LES COMMANDES CLIENTS

Merci !

LES COMMANDES CLIENTS