TACC Doss3 satisfaire et fidéliser le public.

DOSSIER 3 : Comment satisfaire et fidéliser le public ?

Vous êtes en période de formation en milieu professionnel dans l’espace accueil du nouveau centre commercial C-FUTURA qui offre à ses clients à la fois des activités de shopping(105 points de vente), des services de restauration (8 restaurants) et de loisirs (deux cinémas,une patinoire et un parc d’attraction). Vous êtes chargé(e) d’accueillir le public et de contribuer à sa satisfaction et sa fidélisationen proposant notamment des services d’adaptés.

Réalisez le panorama des centres commerciaux français à partir de la page internet suivante Chapitre 21 pages 223 à 232

OBJECTIFS :

GC3 Animer et gérer l'espace commercial

• 3 Identifier les supports utiles à la relation commerciale
• Appréhender l’offre de l’organisation
• Situer l’offre de l’organisation sur son marché
• La relation client et la relation usager
• La personnalisation de l’offre
• Les supports de la relation commerciale
• Le positionnement de l’organisation surle marché
• 4A.112 Identifier les invendus
• 4A.114 Gérer les retours et les échanges des clients
• 4A.25 Accueillir, informer et orienter le client dans l'unité commerciale et à l'extérieur
• 4A.28 Aménager la vitrine et/ou le rayon