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Transcript

E32:
SUIVI DES VENTES
Coéfficient 2

start!

VALENTINI Philippe

Julie Daubie ROMBAS

Contrôle Continue en cours de Formation (CCF)

Sommaire

Epreuve E32

Compétences

Objectifs

Methodologie

Examen

Contact

1.Epreuve E32

  • La sous-épreuve prend appui sur un dossier comprenant :

- la liste des trois supports professionnels variés, relatifs à des situations réelles vécues ou observées en milieu professionnel ou des situations simulées en formation, en lien avec le groupe de compétences 2 « Suivre les ventes ».


L’épreuve se déroule en deux phases :

- 10 minutes maximum de présentation par le candidat de la situation relative au support sélectionné.

- 20 minutes d’entretien au cours duquel la commission d’interrogation évalue le degré d’acquisition des compétences du candidat.


Home

2.Compétences

Critères d'évaluation

01

Efficacité du suivi de la commande

02

Qualité de la mise en œuvre du ou des services associés

03

Pertinence du questionnement pour identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client

04

Qualité de la solution proposée

05

Qualité de l’information collectée, saisie et transmise sur la satisfaction client

06

Pertinence des propositions d’amélioration de la satisfaction client

07

Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte du suivi des ventes

2.Compétences

Possibilité d'intervention

Assurer le suivi de la
commande du produit et/ou
du service .

1

Mettre en œuvre le ou les
services associés

Home

2

Traiter les retours et les
réclamations du client

3

S’assurer de la satisfaction du
client

4

*Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement

*Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

* Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté

* Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés

* Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte

* Effectuer le cas échéant les relances

* Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client

* Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation

* Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

* Mesurer et analyser la satisfaction du client

* Transmettre les informations sur la satisfaction du client

* Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration

* Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

3.Objectifs

Vos objectifs sont:


1. Démontrer vos acquis d'apprentissage sur les compétences de suivi des ventes

2. Compiler des situations vécues ou observées en entreprise lors de vos PFMP pour créer un dossier "suivi des ventes".

3. Présenter ces situations lors d'un examen final ponctuel


Le suivi des ventes

Home

4. Méthodologie

Comment faire?

01

Analyser, questionner votre tuteur sur les outils utilisés en entreprise.
Lister, analyser et maîtriser l'ensemble de ces outils présents au sein de votre structure

02

Observer, participer mais surtout noter l'ensemble des situations de suivi des ventes vécues lors de votre PFMP

03

Home

Créer 3 fiches mettant en avant les situations observées ou vécues.
Les situations simulées en formation sont également autorisées

04

Créer un support numérique de présentation permettant d'expliquer votre analyse et/ou votre démarche réalisée en PFMP pour suivre les ventes

5.Examen

Préparation des supports grâce à vos observations et expériences en PFMP

Analyser, expliquer et maîtriser les techniques et supports présentés

Home

30 min d'examen:
* 10 min de présentation
* 20 min de questions

Les tâches relative au suivi des ventes :

Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit

 Suivi du règlement du client

 Mise en place du ou des service(s) associé(s)

 Traitement des retours et des réclamations

 Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client

 Mesure et analyse de la satisfaction client

 Transmission des informations sur la satisfaction client

 Proposition d’amélioration de la satisfaction client

Résultats attendus :

* Le produit est livré et/ou installé dans les délais et conditions prévus,

* Le règlement du client est effectif et conforme aux termes du contrat,

* Le(s) service(s) associé(s) est (sont) fourni(s) aux conditions prévues,

* Les retours et les réclamations sont identifiés et traités,

* Les informations sur la satisfaction client sont remontées et transmises,

* La satisfaction client est mesurée et analysée,

* Des propositions pertinentes d’amélioration de la satisfaction client sont effectuées

*L’épreuve se déroule en deux phases :

- 10 minutes maximum de présentation par le candidat de la situation relative au support sélectionné.

- 20 minutes d’entretien au cours duquel la commission d’interrogation évalue le degré d’acquisition des compétences du candidat.

Contact

Philippe.Valentini1@ac-nancy-metz.fr

Mon Bureau Numérique (par l'intermédiaire de votre compte élève)