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Transcript

Bac pro MCV option A
Epreuve E33

F.D.R.C.
PFMP N°2

Mme Foulon Noel

LP BAUDELAIRE

2021-2022

MEAUX

Cindy Guillaume

"Duo Féminin"

Sommaire

1/ Présentation de l'action FDRC

2/ Les moyens necessaires et la mise en place de l'action

3/ Ma participation et le déroulement de l'action

4/ Présentation des produits mis en avant

5/ Mon actualisation du SIC

6/ Mon bilan

1/ Présentation de l'action FDRC

Mon action FDRC

Objectifs de l'action FDRC

Mon action FDRC :


nom : "Duos Féminins"


type d'action : Fidélisation et développement de la clientèle


dates : duo 1 (08/02), duo 2 (12/02), duo 3 (12/02)


clients ciblés : duo 1 (20-40ans), duo 2 (30-60ans), duo 3 (20-50 ans)

- capter sur les réseaux sociaux une clientèle plus jeune

présentation des activités :

- sélection de 3 duos Mère-Fille à l'image Caroll

- 3 tenues par duo

- 4 publications instagram / facebook

- création du droit à l'image

- création de QR code pour les réseaux sociaux

- création d'une carte de visite

- impression de la carte de visite

- impression des photos des 3 duos

- message de demande de participation

- appels de relance

- message de remerciement

- envoie des photos pour les clientes participantes


Objectifs de l'action:


- vendre des articles parmi ceux que les participantes ont portés

- avoir une clientèle plus jeune

- mettre en avant la nouvelle collection

- montrer différentes sortes de gammes (accord de motifs, couleurs, matières...)

- obtenir plus d'abonnements sur Instagram et Facebook

- avoir plus de visibilité sur nos publications "Duos Féminins"


1ère publication:

2ème publication duo 1 :

Un air de Famille

3ème publication duo 2 :

Gallerie d'art

Xéna création

Le Monde d'Arthur

4ème publication duo 3 :

Cantaloube

Natur'l

Petit Bouchon

Positionnement des photos en boutique

L'évolution de la carte de visite

AVANT

APRES

2/ Les moyens necessaires et la mise en place de l'action

Commerciaux
Techniques
Organisationnels
Temporels
Humains
Budgétaires

Eléments commerciaux :

ressources utilisées :

- coopération avec divers lieux du centre ville

- sélection d'articles de la nouvelle collection / les mettre de côté

- offre de bougies pour les participantes

contraintes rencontrées :

- les clientes n'ont pas eu accès aux tailles mises de côté la veille

Eléments techniques :

ressources utilisées :

- téléphone

- réseaux sociaux

- site internet

contraintes rencontrées :

- beaucoup de choix = plusieurs propositions

Eléments organisationnels :

ressources utilisées :

- c'était à moi de faire les missions en les préparant en amont

contraintes rencontrées :

- des missions et des idées supplémentaires arrivaient au fûr et à mesure et donc une préparation plus difficile

Eléments temporels :

ressources utilisées :

- agenda : On m'a laissé choisir la période de passage des Duos Féminins

- planning : J'ai pu m'organiser entre toutes les tâches à faire et le temps

contraintes rencontrées :

- les documents devaient être validés (responsable, gérante et responsable des réseaux sociaux)


Eléments humains :

ressources utilisées :

- on m'a autorisé à me déplacer pour renseigner les autres entreprises des publications

- l'apprentie de Caroll a du m'accompagner (double photo)

contraintes rencontrées :

- une personne en moins sur le lieu de vente

Eléments budgétaires :

ressources utilisées :

- la gérante Cécile m'a laissé me renseigner sur les divers tarifs

- les dernières idées ont pu être réalisées en partie grâce au budget

- les renseignements téléphoniques : les tarifs des imprimeries ( carte en 200 exemplaires à 38€ et les photos à 4.50€ )

- offre de bougies ( gratuites, en stock pour les anniversaires )


3/ Ma participation et déroulement de l'action

4/Présentation des produits
mis en avant

Nouvelle Collection

présentation des articles portés aux clientes

5/ Mon actualisation du SIC

Définition du S.I.C:
Le S.I.C. est le système d'information commerciale et représente l’ensemble du dispositif qui permet de :
collecter, analyser et diffuser les informations commerciales dans l’entreprise.





qualitatives:



quantitatives:

- en 1 semaine +377% comptes touchés qui étaient non abonnés
- abonnés depuis janvier +5,9%
- 11.3% ont entre 25-34 ans ( majorité de 26,8 % 35-44ans pour les femmes )
- 41.3% ont entre 45-54 ans pour les hommes
- 30,7 % de l'audience touchée par les publications viennent de Meaux

Mettre à jour le S.I.C. permet à l'entreprise de se retrouver parmi les nouvelles données après une action par exemple .

Mon S.I.C. chez Caroll

pour nos Duos Féminins

pour les commerçants

pour Caroll et moi

réseaux sociaux (Instagram et Facebook)

veille concurrentielle

rapport d'une vendeuse / la responsable

site internet

6/ Mon bilan

Objectifs atteints:

-une cliente fidèle du duo 2 a acheté le pantalon qu'elle a porté

-sa fille cliente fidèle a acheté un gillet en facing à 110€

- action qui a généré du chiffre d'affaire avec peu de frais*

-bonne image (communauté, chaleureux,...)

-valorisation des réseaux sociaux

-cible plus jeunes 25-35 ans (réseaux sociaux)

- CA et frais* : photo et carte de visite à 42.50€ pour 200€ d'achat supplémentaire

90 €

points forts:

points faibles:

points d'amélioration:

info

110 €

- ancienne publication avec 33 likes et publications des 3 duos entre 34 et 57 likes (taux d'évolution) = + 67.6%

- opération avec des achats


- clientes très satisfaites (communication, bonne ambiance)


- réseaux sociaux en valeur (publication, likes, abonnements, commentaires...)


- coopération avec d'autres commerçants (communication et valorisation)


- exposition des photos en magasin (visuels des articles portés)

- pas de changement comportementaux (achat en boutique) des autres clientes


- le panier moyen n'est pas impacté

- plus de communication sur les articles portés


- proposer une réduction sur les tenues portées