Compte rendu d'activités professionnelles

Dicque Lola TMA

- Oui il y a eu d'autres acteurs impliqués dont des agents suplés ainsi qu'un veilleur de nuit

- J'ai travaillée au Lycée Alexandre Ribot

- C'est un établissement scolaire dont il y a de l'enseignement général,technologique , des options (physique chimie, maths, langues, théâtre, danse) ainsi que des BTS. La personne qui dirige cet établissement est le directeur Monsieur Prévost.

- Il y a environ 200 personnes qui travaillent dans cet établissement scolaire (professuers, bureau de direction, agents d'entretien, femmes de ménages, restauration)

2-Situation de travail

- Le contexte de la situation professionnelle est d'accueillir et d être disponible pour les usagers. Nous nous trouvons au mois de novembre/ décembre

- Ma mission est d'accueillir les usagers

3- Démarches et activités conduites

- Les activités/ tâches que j'ai réalisées sont : acuueillir, répondre au téléphone, gestion des clés (ascenseurs, technique et salle) gestio du courrier, réception des colis, retranscription sur ordinateur (Excel) des apppels, gestion des clés), émargement des personnes extérieur du lycée, (parents, livreur, entreprises, ntervenenats pour formation), filtrage des entrées, sorties et garage à vélos, surveillance des accès du lycée, SSI (Système de Sécurité Incendie), gestion des mails

- Oui il y a des consignes particulières notamment les horaires de sorties pour les élèves (plan vigipirate), émarger toutes les personnes venant de l'extérieur du lycée, protocoles pour obtenir une clé d'ascenseur).

- En expliquant aux élèves les consignes par rapportau plan vigipirate. Cela consiste à ce que les élèves ne sorte pas tout le temps et il faut un réel justifcatif de sortie hors horaire. Toute personne ayant une raison valable pour avoir une clé d'ascenseur avec protocole peut emprunter l'ascensuer (clé d'ascenseur à rendre chaque soir hors pour raison médical).

- En respectant le réglement imposer par le proviseur, non il n'y a pas d'autres possiblités et non il n'y a pas de choix

- Oui, l'ordinateur afin de retranscrire des appels, la gestion des clés (ascenseur, de salle, technique), la réception des colis et ainsi que du courrier

- Oui c'est très différent en cours et en PFMP car en cours nous étudions sur feuille et nous effectuons des jeux de rôles afin de se préparer psychologiquement à ce qu'est le métier de l'accueil en voyant les outils utilisés, comment l'ont doit être (posture, language, courtoisie etc) . Tandis qu'en PFMP nous voyons réellement tout ce que l'on peut effectiuuer comme mission en étant agent d'accueil en accomplissant les missions requises et en apprenant avec l'esxpérience

- En me renseignant auprès du personnel de direction, de mon tuteur ainsi que les agents qui étaient avec moi à l'accueil

5-Résultat obtenu(s)

- Oui mon tuteur est satisfait . Il est satisfait de mon implication dans mon travail, dans la façon dont je gère l'accueil, que je peux gérer l'accuei seule sans l'aide de personne et même si j'ai une difficulté j'arriverais à m'en sortir, que je suis indépendante et très volontaire

- Oui je suis satisfaite de moi. Car je me surpasse, je surpasse mes peurs, je sais me débrouiller seule.

- Oui je le referais, en m'améliorant

6- Compétences et savoir associés

- Les savoirs,les notions que j'ai su mobilisés ainsi que les compétences travaillées sont :La parole, faire plusieurs choses en même temps, être rapide, efficace, être fluide, savoir orienter, informer, se préparer à tout type de demande et de situation

Débrouillé/ Averti