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Transcript

Epreuve E33 : partie 1

Sommaire

1) Présentation de l'entreprise et de son marché

2) Recensement des actions de FDRC

-MHSC store

-Des concurrents

3) Connaisance des clients actuels de l'entreprise

4) Analyse des outils de FDRC utilisés actuellement

5) Proposition de deux actions nouvelles de FDRC avec argumentation

Nombre d'employés : 4 employés

1) Presentation de l'entreprise de son marché

Mhsc Store

Adresse :

Centre commercial, 1235 All. Ulysse, 34000 Montpellier

Superficie : 270 m2 magasin 80 m2 réserve

L'établissement, situé PL DE VENISE à MONTPELLIER (34000) , est un établissement secondaire de l'entreprise MONTPELLIER HERAULT SPORT CLUB S.
Créé le 01-10-2010, son activité est les autres commerces de détail en magasin non spécialisé.

2)Recensement des actions de fidélisation et développement de la relation client

Chez Mhsc Store :
-Réseaux sociaux (instagram, facebook, twitter)

2)Recensement des actions de fidélisation et développement de la relation client

Chez mes concurrents :
Intersport:
-Réseaux sociaux

-Livraison
offerte dès 90
euros

-Drive
sans contact

-Satisfait ou
re
mbourse

-Aide &
Contact

-Carte de fidelite

-Location




Chez mes concurrents :
Decathlon
-Réseaux sociaux
- Carte cadeau
-Applications mobile / Chat
-Livraison offerte ( a partir de 29.99 euros

3) Connaissances des clients actuels de l'entreprise

-Profil type : Hommes


-Tranche d'age : 10 - 80 ans

-Besoin identifiés : achats de produit textile sport, manteau , chaussures , gants , chausette , ballon

-Ressenti de la fidelisation : exellente

-Frequencde d'achat : 1 fois par semaine

-Panier moyen: 45 euros

4) Analyse des outils de Fidélisation et Développement de la Relation Clients utilisés actuellement

Avant :
Site internet

Pendant :
Carte de fidelité
Conseiller de vente

Aprés :
Reprise de marchandises
retour et remboursement

5) Proposition de deux actions nouvelles de FDRC avec argumentation

Stratégie intensive : je pense qu'on pourrais ameliorer le FDRC en ameliorant abonnement car il n'y a pas avantage pour les abonnés et mettre des vente privée 1 semaine avant les soldes de 19h a 20h

Point fort : satifaction client ,
offre promotionnnelle, fideliser, developper la clientele

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