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Transcript

Epreuve E33- La fidélisation ou le developpement de la relation client

CARDON Louis TBP1

Phase 2

Sommaire

1. Rappel de l'action

2. Présentation de mon cadre opérationnel

3. Contribution à l'action de FDRC

4. Proposition de ventes au rebond

5. Bilan de l'action

Rappel de l'action

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J'ai constaté que les clients sont toujours à la recherche de nouveauté/d'originalité, et leur principale motivation est l'auto-expression

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Profil client: Les clients qui viennent en magasin sont des personnes aisées qui ont le temps

L'action que j'ai decidée de mettre en oeuvre, consiste à faire des paniers de fruits/légumes d'un seul type mais de différentes variétés


Exemple: un panier de tomates avec comme variétés: ananas, noir de crime, torino, gustative...

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Présentation de mon cadre operationnel

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-Choisir les produits
-Trouver un support(panier...)
-Tomates,pommes,agrumes, crudités
-Toute l'année suivant les saisons
-Personne aisée qui aime la qualité des produits

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Contribution à l'action de FDRC

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Avant

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Je vais créer :
- des affiches qui seront exposées à l'entrée du magasin
- des mails seront envoyés
- les affiches seront numerisées et seront mises sur Instagram et Facebook

Je vais préparer des exemples de paniers pour provoquer des achats d'impulsion

Pendant

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Conception des paniers à la demande ou préparation de panier le matin pour les suggérer aux clients


Les commandes des paniers seront faites par mes soins et seront attendues par les clients en magasin

Après

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De nouveaux types de paniers pourront voir le jour et seront affichés et aussi envoyés par mail au client

Analyse des ventes
-identification des paniers qui ont marché

Proposition de ventes au rebons

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Première proposition: proposée une boisson qui complète et s'armonise avec le plateau en question

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Deuxième proposition: en fonction de la saison je proposerais le fruit/légume de saison: asperges, fruits rouges, melon

Bilan de l'action

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Pour les clients ayant un compte au magasin, enregistrement des paniers qu'ils ont aimés de façon à leur proposer de nouveau. En cas de commande les numéros de téléphone seront enregistrés

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Analyse des résultats

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Analyse des résultats, du fait que ce soit une simulation, il est difficile de conclure à des résultats, mais il est possible de cibler une clientèle qui correspondrait à 5% des personnes qui fréquentent le magasin

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L'impact sur la concurrence : les produits proposés sont originaux et raffinés, ce qui nous distingue de la concurrence et draine une nouvelle clientèle

Mon idée semblait intéressante mais en plein hiver la clientèle touquetoise ne correspond pas au projet plutôt durant la saison estivale

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Découverte de certains fruits et légumes et travail du côté esthétique des produits et de leur mise en valeur

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Création de compositions témoin

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Assortiment de tomates

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