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Transcript

// PFMP //
10 janvier au 29 janvier 2022

Adriana Tavares Santos

Sommaire

-Page de présentation
-Identification de l'entreprise(1)
-Activité de l'entreprise(2)
-Fiche métier
-Compétences
-Activité professionnelle
-Fiche produit
-Action du stagiaire
-Image
-Avis



Adresse
: 16 Grande Rue, 74200 Thonon-les-Bains
Adresse internet : www.yves-rocher.fr
Réseaux : instagram/ @yvesrocherfr
twitter/ @YvesRocherFR
Capital : 7 500,00 €
Chiffre d'affaire : 383 323 000 € (2019)
Activité entreprise : vente de produits de beauté et institut de beauté
Salariés : 9 - 10
Nom gérante : MME Carole Thiery
Fonction du responsable : gérer les parties administratifs et commerciales du magasin
plus les réunions formations etc
C

ENTREPRISE -Identification

Organigramme

Gérante
Thiery Carole

Responsable Adjointe
D.Elisa

I. Mélanie

M.Marine

G.Camille

D.Estelle

T.Alessia

R.Deborah

S.Alicia

*En magasin
*En institut

-Activité

Nom gérante : MME Carole Thiery
Fonction du responsable : gérer les parties administratifs et commerciales du magasin, les employés, les réunions, formations etc
Activité principale: vente de produits de beauté et institut
Type d'activité : entreprise
Nature des biens échanges : biens
Clientèle : 91% Fémine de 15 à 75 ans
Concurrents : Directs : Marionnaud , OIA,
Indirects : Sephora
Atouts : produits à 99% d'origine végétale, produits accessibles à tous, énormement de réductions
Evénements : anniversaire client = cadeau





carte de fidélité

FICHE METIER

Appellation du métier : vendeuse en cosmétiques
Secteur d'activité : cosmétiques/ parfurmerie/ produits de beauté
Statut : salarié
Travail : équipe
Nature du travail : vendre des produits de beautés en s'adaptant à la clientèle
Taches : répondre aux besoins du clients et l'orienté
Outils utilisés : téléphone, ordinateur, site flow(partenariats)
Lieu d'exercice : en magasin
Conditions de travail : 35H/semaine, toujours etre disponible - Risques; mal conseiller les clients (allergies..)


Place dans la hièrarchie : gérante
Salaire (évolution) : 1 200 à 2 000
Formation requises : Parcours e-Learning; quizz boutique; semaine intégration boutique; flash produits en boutique
Formation possibles en cours d'activité : aprofondissement des techniques esthétiques, formation maquillage/ongles, DCG comptable

Savoirs :
- s'adapter aux clients
Savoirs-faires :
-techniques institut
-conseiller et orienter
-administratif et management
-vente
-prendre des rdv (prise de contact)
Savoir etre :
-avenante
-consciencieuse
-motivée

Compétences

ACTIVITE PROFESSIONELLE

Axe de formation : animation et gestion de l'espace commerciale, prospection clientéle et valorisation de l'offre commerciale
Dénomination : Yves Rocher
Adresse : 16 Grande rue
Nom du responsable du service : Carole Thiery
Période PFMP : 10 au 29 janvier 2022
Date réalisation fiche : 23/01/22
Personnes concernées : D.Elisa, I.Mélanie, G.Camille, M.Marine, D.Estelle, R.Déborah, T.Alessia, S.Alicia
Taches à accomplir : conseiller/ vendre et prise de contact avec le client
Résultats attendus par l'entreprise : vendre et fidéliser la clientéle

Contact avec le client :

-Mailing

-Annonces sur le site internet

FICHE PRODUIT

Désignation : Le gommage purifiant à la menthe
Marque : Yves Rocher
Fabriquant : France
Référence : 96062
Description du produits : tube; petite; 15ML; fait en France (Bretagne) ; tube transparent et vert
Utiliser 2 fois par semaine sur peau humide (éviter le contour des yeux et peaux irrité), bien masser le visage et rincer
Composition : 99% Ingrédients d'origine naturelle (eau, micro-grain de noyau d'abricot , coco-caprylate, pentylene, glycol, menthe)

-une peau douce
- une peau purifié et éclatante
- ressere les pores du visage pendant une longue période

Avantages pour le client :



Caractéristiques commerciales ( lieux de vente canaux de distribution; conditionement; garantie; mode réglement): en magasin et sur le site Yves Rocher; en plastique recyclé; espéces ou par carte

Ventes additionnelles : gant de nettoyage pour le visage
Caractéristiques psychologiques : réalisation de soi

-Motivation : purifier la peau, exfolie en douceur
-Frein : la senteur
Clientéle ciblée : personnes à peau grasse

6,25€

COMPOS

Compos grenat
(2gels,1créme corps, 1brume)

Compos boite jaune
(2gels douche,1créme corps,
créme mains)

Actions du stagiaire

Moyens et démarches mis en oeuvres:
Reasor, antivols, conseiller, réception des commandes, facing
mémoriser les produits et leurs utilités, observer comment les employés vendent et conseillent
Les résultats obtenus :
pouvoir conseiller les clients plus facilemen et etre plus à l'aise

Difficultés/ Solutions adoptées :
mal conseiller les produits / se renseigner sur les produits

Conseils :
etre naturel avec les clients, etre avenante et à l'écoute
Plan professionnel
°Ce que j'ai appris : m'adapter aux clients
°Compétences développés : mémoriser rapidement
Plan personnelle : etre patiente, plus avenante et se mettre à la place des clients