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HOTEL LILLE EUROPE

PERIODE: 22/11/21 au 18/12/21

DIARRA Fousseynou TMA
2021/2022

sommaire

1- L’organisation:


2- Ma place et mon rôle dans l’organisation:

3- Situation de travail:

4- démarches et activités conduite

5- outils et support mobilisés

6- savoir associés à l’action

7- obstacles et ou compléxité rencontrés

8- resultats obtenus

1- L’organisation

2- Ma place et mon rôle dans l’organisation:

Mon service : je suis un agent d’accueil en receptioniste dans un hotel

Mes mission:-appel téléphonique -
relation avec les personnes
-trie de document
-orienter les personnes

3- Situation de travail:

Situation 1: faire une reservation de chambre par telephone

En tant que hote d’accueil j’ai eu des appels téléphoniques pour tout autre demande. Exemple; faire des arrivés pour les réservés leur chambre transmettre les appel aux personne de l’adminstration,des information par apport a l'hotel , etc.

4- démarches et activités conduite

1 Je décroche mon téléphone en disant « hotel lille europe bonjour »

. 2 J’écoute leur demande ou aussi si il son besoin d’un personnel.
3 J’essaye de répondre a leur demande ou je transmet l'appel au personnel.
4 Formule de politesse et je raccroche.

5- outils et support mobilisés

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j’ai utilisé:
Un téléphone.
un logiciel hms
mail

6- savoir associés à l’action

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La notion la plus utiles c’est prendre le téléphone et répondre à leur demande, la prise dereservation pour la nuité, transmettre le message

7- obstacles et ou compléxité rencontrés

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Oui j’ai rencontré des difficultés en relation téléphonique pafrois j’était seul dans en réception , pour répondre au personne qui téléphoné en reception et ensuite de répondre a leur demande.

Le plus difficile c jai reçus des apppel en anglais car j'avais pas un bon vocabulaire

8- resultats obtenus

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car je reçois des appel tout les 10 minutes à force de répéter le geste sa viens facile grâce a mon tuteur qui ma aider comme répondre aux appel téléphonique

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les outils utulisés