E33. situation 1 martin menuiserie
Amel Fathi
Created on January 3, 2022
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Transcript
E33: Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client
Situation N°1
FATHI Amel
Terminale Métier du commerce et de la vente
Lycée Nicolas Brémontier à BORDEAUX
Sommaire
1- Présentation de l'entreprise
2- Etude de marché
3- Etude des outils de FDRC du point de vente
4- Proposition de deux actions de fidélisation et / ou développement de la relation client
2- Etude de marché
3- Etude des outils de FDRC du point de vente
4- Proposition de deux actions de fidélisation et / ou développement de la relation client
1- Présentation de l'entreprise
- Nom : Martin menuiseries
- Adresse : 3 Bis rue de Belfort, 33600 Pessac
- Site internet : https://www.martinmenuiseries.net
- Activite principale : Vente et pose de menuiserie (portes,volet, stores, portails, fenêtres)
- Activite secondaire : Entretien de toiture
- Nom de la dirigeante : Mme GENTIS
Type d'organisation: privée
Forme juridique: SAS
A- ENVIRONNEMENT JURIDIQUE
B-POLITIQUE COMMERCIALE DE L'ORGANISATION
Niveau de gamme: Produits haut de gamme
Stratégie de prix: Coef X2 minimun
Outils de communication:
Résaux sociaux, Emailing, porte à porte, Phoning, Site internet, salon/foires,galerie marchande, Panneaux disuadif chantier.
39 m2 réserve
37 m2 pointe
de vente
Les outils numériques utilisés
Résaux sociaux utilisés
Outils numériques utilisés
Organigramme de l'entreprise
Juile
Amir
Aurore
Mey-lina
Stagiare
Stagiare
Kevin
Mme Gentis N
Mr Potron A
Tony
Djilali
2. Etude de marché
Segment étudié
A-ENVIRONNEMENT JURIDIQUE
Chiffre d'affaires de 2022
En valeurs : 1 300 000 €
En volume : 190 affaires
Nos concurrents direct & indirect
Direct
1
2
3
1
2
Indirect
Mondiale menuiserie
Art et fenêtre Pessac
Directe Alu fermeture
Leroy Merlin
3
Castorama
Eficalu
2. Etude de marché
Le circuit de distribution
Les consommateurs
Perspectives du marché
Opportunités
Menaces
3- ETUDE DES OUTILS DE FDRC DU POINT DE VENTE
1. Avantages pour le client
2. Avantages pour l'entreprise
Les outils de FDRC, chez notre concurrent direct:
Mondiale Menuiserie
Nos outils de FDRC chez:
Martin Menuiserie
PARTICULIER
PROFESSIONNEL
47 ans, homme, portail garage coulissant + bais vitré avec volets roulant , 9000 euros, plusieurs locaux, concessionnaire voiture, local de 498m2.
21 ans, femme, Pergola climatique, 599,99 euros, sa maison, Pour le confort de l'été.
Segmentation de la clientèle de mon point vente
Politique de fidélisation en fonction de catégorie de clients
PROFESSIONNEL
PARTICULIER
Cadeaux
Remise
Remise
Cadeaux
Ma contribution à la FDRC
1
2
Prospection téléphonique
3
Prospection porte à porte
Boitage
Moyens et outils de fidélisation et de
développement de la relation client présents dans l'entreprise
Site internet
Prospection
Réseaux sociaux
Cadeaux
Remise
X
X
X
X
Client totalement autonome
Avoir de nouveaux clients
Avoir de la visibilité
Porter de l'intérêt
Voir tous nos produits à distance
information produits & installation
Communiquer avec le vendeur
Se sentir valoriser
X
Payer moin chers
Concrétiser la vente
4- Proposition d' une action de fidélisation et du développement de la relation client
ACTION N°1
ACTION N°2
Remerciements
Tuteurs
Professeurs