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E33: Fidélisation de la clientèle et Développement de la Relation Client

Situation N°1

FATHI Amel

Terminale Métier du commerce et de la vente
Lycée Nicolas Brémontier à BORDEAUX

Sommaire

1- Présentation de l'entreprise
2- Etude de marché
3- Etude des outils de FDRC du point de vente
4- Proposition de deux actions de fidélisation et / ou développement de la relation client

1- Présentation de l'entreprise

  • Nom : Martin menuiseries
  • Adresse : 3 Bis rue de Belfort, 33600 Pessac
  • Site internet : https://www.martinmenuiseries.net
  • Activite principale : Vente et pose de menuiserie (portes,volet, stores, portails, fenêtres)
  • Activite secondaire : Entretien de toiture
  • Nom de la dirigeante : Mme GENTIS

Type d'organisation: privée

Forme juridique: SAS

A- ENVIRONNEMENT JURIDIQUE

B-POLITIQUE COMMERCIALE DE L'ORGANISATION

Niveau de gamme: Produits haut de gamme

Stratégie de prix: Coef X2 minimun

Outils de communication:
Résaux sociaux, Emailing, porte à porte, Phoning, Site internet, salon/foires,galerie marchande, Panneaux disuadif chantier.

39 m2 réserve

37 m2 pointe
de vente

Les outils numériques utilisés

Résaux sociaux utilisés

Outils numériques utilisés

Organigramme de l'entreprise

Juile

Amir

Aurore

Mey-lina

Stagiare

Stagiare

Kevin

Mme Gentis N

Mr Potron A

Tony

Djilali

2. Etude de marché

Segment étudié

A-ENVIRONNEMENT JURIDIQUE

Chiffre d'affaires de 2022
En valeurs : 1 300 000 €
En volume : 190 affaires

Nos concurrents direct & indirect

Direct

1

2

3

1

2

Indirect

Mondiale menuiserie

Art et fenêtre Pessac

Directe Alu fermeture

Leroy Merlin

3

Castorama

Eficalu

2. Etude de marché

Le circuit de distribution

Les consommateurs

Perspectives du marché

Opportunités

Menaces

3- ETUDE DES OUTILS DE FDRC DU POINT DE VENTE

1. Avantages pour le client


2. Avantages pour l'entreprise

Les outils de FDRC, chez notre concurrent direct:

Mondiale Menuiserie

Nos outils de FDRC chez:
Martin Menuiserie

PARTICULIER

PROFESSIONNEL

47 ans, homme, portail garage coulissant + bais vitré avec volets roulant , 9000 euros, plusieurs locaux, concessionnaire voiture, local de 498m2.

21 ans, femme, Pergola climatique, 599,99 euros, sa maison, Pour le confort de l'été.

Segmentation de la clientèle de mon point vente

Politique de fidélisation en fonction de catégorie de clients

PROFESSIONNEL

PARTICULIER

Cadeaux

Remise

Remise

Cadeaux

Ma contribution à la FDRC

1

2

Prospection téléphonique

3

Prospection porte à porte

Boitage

Moyens et outils de fidélisation et de
développement de la relation client présents dans l'entreprise

Site internet

Prospection

Réseaux sociaux

Cadeaux

Remise

X

X

X

X

Client totalement autonome

Avoir de nouveaux clients

Avoir de la visibilité

Porter de l'intérêt

Voir tous nos produits à distance

information produits & installation

Communiquer avec le vendeur

Se sentir valoriser

X

Payer moin chers

Concrétiser la vente

4- Proposition d' une action de fidélisation et du développement de la relation client

ACTION N°1

ACTION N°2

Remerciements

Tuteurs

Professeurs