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CONSORCIO EXTREMEÑO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

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2.Estrellas

3.Luces

4.Lazos

Regalo final

1.Bolas

A partir del 1 de enero, ¿Cuál es el plazo de garantía legal para producto nuevo?

2 años

3 años

1 año

Pregunta 1/2

Tras el cese de la fabricación de un bien, a partir del 1 de enero de 2022, ¿cuánto tiempo deben continuar las piezas disponibles para su reparación?

Con el cese de fabricación del bien dejan de fabricarse las piezas del mismo

5 años

10 años

Pregunta 2/2

A partir de 1 de enero de 2022 se amplían los plazos de garantías.

Garantía de los productos nuevos comprados a partir de dicha fecha, pasará a ser de 3 años.

Tras el cese de fabricación de un producto deben estar las piezas disponibles para reparación, durante un plazo de 10 años. Se aumenta así este plazo, ya que antes era de 5 años.

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¡Regalos para decorar!

¡Incorrecto! Recibes carbón.

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Pregunta 1/2

Datos de identificación de la empresa y marcado CE

Instrucciones de uso y advertencia de edad

Marcado CE e instrucciones de uso

Todas las anteriores

¿Qué tiene que aparecer en un juguete para saber si es seguro?

Pregunta 2/2

No conviene para niños menores de 3 años

¿Qué significa este símbolo en los juguetes?

Recomendable para niños de 0 a 3 años

Juguete no apto para niños

Este símbolo no se utiliza en los juguetes

En el etiquetado deben aparecer los cuatro requisitos mencionados:

- Datos de identificacion de la empresa: de gran utilidad para conocer su origen, contactar con la empresa o inteponer una reclamación.

- Instrucciones de uso: debe tener instrucciones al menos en castellano

- Marcado CE: lo pone el fabricante, no supone ninguna garantía. Indica que el fabricante afirma que el producto es seguro y cumple con todas las normas de la UE. Si luego se demuestra que no es así, se le podría sancionar.

- Advertencia de edad: muy importante, sobretodo en menores de tres años. Todo aquello que aparezca no recomendado para su edad hay que tenerlo en cuenta.

Símbolo expuesto en la anterior diapositiva, se encuentra expuesto en los juguetes para informarnos de advertencia de uso para niños entre 0 y 3 años

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Lista de niños malos

¡Incorrecto!

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30 días naturales

Pregunta 1/2

14 días naturales

14 días hábiles

15 días naturales

Tras comprar un producto a través de una página de internet, me doy cuenta que no quiero ese producto porque no cumple todas mis expectativas. ¿Cuál es el plazo para desistir de dicho producto?

Me ha salido un anuncio en otra página web

Pregunta 2/2

Tiene buenas opiniones

La dirección URL termina en .es, lo que significa que es de España y es segura

La dirección URL tiene un candado cerrado y empieza por https

¿Cómo identificar una página web segura para realizar nuestras compras?

En los contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento comercial tengo 14 días naturales para desistir del contrato sin coste alguno

Identificar una página web como segura, debe contener: un símbolo con el candado de cerrado, s al final (https). Para más seguridad símbolo de confianza online

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¡Incorrecto! Pierdes regalos.

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Pregunta 1/2

Hojas de reclamaciones en la propia empresa, donde he tenido el conflicto

Formulario de Reclamación en los CMC del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor o en una OMIC

Formulario de Reclamación en la página web del Instituto de Consumo de Extremadura o del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor

Todas son correctas

¿Dónde puede el consumidor solicitar unas Hojas de Reclamaciones o Formulario de Reclamación ?

Pregunta 2/2

Si, siempre

No, el derecho de consumo nace para resolver conflictos únicamente entre consumidores y empresarios

Si, aunque con excepciones

Sí, solo para asuntos relacionados con materia de garantías de los productos

¿Podemos realizar una reclamación en una oficina de consumo por un problema acontecido entre dos particulares?

El consumidor puede solicitar las hojas de reclamaciones en el establecimiento donde surge el conflicto. Además, puede conseguir el formulario de reclamaciones en cualquier oficina del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, en el Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX) o en las OMICs. También puede descargárselo en la página web del Consorcio: https://saludextremadura.ses.es/masamano/masatencion/

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El derecho de consumo será de aplicación a las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios.

Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Empresario a toda persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

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Chimenea encendida.

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¡Feliz Navidad!

RECUERDA

En caso de reclamación dirijase a la oficina del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor

más cercana.

consultasmasamano@salud-juntaex.es

https://saludextremadura.ses.es/masamano

¿Quieres salir sin decorar tu árbol de Navidad?

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