ONELA

MFINA MACOSSO EMMANUEL

PROJET DE FIDELISATION

Bac Professionnelle Métiers Du Commerce Et De La Vente Option B

START

\Présentation/

3 - \Résultat/

2 - \PROJET/

1- \Présentation/

SOMMAIRE :

SAVIGNY-SUR-ORGE

ONELA

Téléphone : 01 83 61 62 58

Adresse : 207 Bd Aristide Briand, 91600 Savigny-sur-Orge

• Les services d'aides à domiciles ( ONELA )

• Les établissements d'hébergement pour personnes âgées et dépendantes ( EHPAD )

Créée le 1 Janvier 2018 ONELA est le regroupement de 2 anciennes agences d'aide à domicile; Nouvel Horizon Services et Bien à La Maison. ONELA appartient au groupe Colisée, crée en 1998 par Patrick Teycheney. Le groupe Colisée est spécialisée dans 2 marchés complémentaires destinés à accompagner les personnes âgées et/ou en situation de handicap à partir de l'âge de 3 ans.

• Ouverture des dossiers bénéficiaires

• Procédure juridique

• La gestion des créances

• Les plannings
• Management des intervenantes
• Entretenir le réseaux avec les prescripteurs

• Accueil physique /Téléphonique
• Le recrutement

LES RESPONSABLES DE SECTEUR :

• Le développement de la communication de l'agence
• Management

• La Facturation
• La recherche de prescripteurs

LA RESPONSABLE D'AGENCE :

Au sein de l'agence ONELA chaque tâche est répartie en fonction du poste de chacun.

Les Tâches Réalisées

+ info

Stagiaire

MFINA MACOSSOEmmanuel

Responsable de secteur en alternance

AUBATINNathan

Directrice Régionale

LEBUGLE VANESSA

SAVIGNY-SUR-ORGE

LUTUMBACharmante

DIEUZEDE COPHIRESloane

TEIXEIRA Mélanie

Responsablede secteur

Responsablede secteur

Responsable D'agence

ONELA

\PROJET/

EXTERNE

INTERNE

Le SWOT permet de développer la stratégie marketing d'une entreprise en dressant une analyse interne (forces et faiblesses) et externe (opportunités et menaces). Cette analyse permet d'avoir un point de repère dans la réalisation d'un projet.

• Plusieurs concurrents sur le même boulevard
• Difficultés à recruter dû à la vaccination
• L'EHPAD

• Secteur dense
• Accroissement de la perte d'autonomie

• Visite à domicile
• Prise de références suite aux entretiens
• Communication envers les clients

• Entretien un bon relationnel client
• Recrute de bons salariés
• Respecte les termes des contrats
• Réactivité en toutes circonstances
• Entretien du réseaux prescripteurs
• Alignement des tarifs en fonction des prises en charges

MENACES

OPPORTUNITES

FAIBLESSES

FORCES

S.W.O.T

PROJET FIDELISATION

Communication Agence

25%

25%

25%

25%

Gestion des plannings

Rapport Intervenante

Qualiter Prestation

C.R.O.C

CHOIX ALEATOIR

TELEPHONIQUE

DEMARCHE

Alternative

ChoixMultiple

Fermer

Ouverte

Au niveau de la gestion des réclamations et des solutions apportées vous êtes :Très Satisfait ~ Assez satisfait ~ Pas satisfait ~ Pas du tout

Avez-vous moins de 60 ans ou plus de 60 ans ou plus de 60 ans ?

Avez-vous deja eu un soucis avec nos intervenates ?

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans notre agence ?

QUESTION

Merci a vous de votre participation, vos répons on belle est bien était pris en compte. Je vous souhaite une excellente matinée/journée/soirée.

Cette enquête de satisfaction a pour but d'améliorer nos services, a travers un questionnaire de 10 à 15 questions êtes-vous pret ?

Je vous appelle car je mène une enquête de satisfaction au près de nos bénéficiaires. Seriez-vous intéressée d'y participer ?

Bonjour, je me présente Emmanuel de l'agence d'ONELA service d'aide a domicile. Suis-je bien avec M/Mme....

Conclusion

Objectif

Raisons d'appel

Contact

C.R.O.C

\Résultat/

141 REPONSE

51,4

48,6

POSITIF

GLOBAL

Ensemble: Géneralement Satisfait

SERVICE

Ensemble: TRES SATISFAISANT

ECOUTE / INFORMATION

/10

Réussir a trouver le moyens de gérer les absences au niveau des intervenantes

Réussir a trouver le moyens de gérer les absences au niveau des intervenantes

OBJECTIF

OBJECTIF

MERCI A VOUS

FIN DE PROJET