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Proceso de Selección Innovador

Transcript

Aplicando las emociones

en la cobertura

de
vacantes

¿Trucha o Salmón ?

Trinidad Martínez Sanz

Jefa Servicio Recursos Humanos y organización

Experiencia innovadora en selección de personal

Ayuntamiento de El Campello


¿Nuevos tiempos para la selección?

“Observar desde lo más alto es la mejor perspectiva para el cambio”

Objetivos

Seleccionar mejor

Acercar mucho más la selección al verdadero desempeño del puesto

Influir en mejorar la percepción que los ciudadanos tienen de los empleados públicos

Mejorar el servicio al ciudadano

¿Quieres triunfar?

¡A por los salmones!

¿Salmones?

¿Truchas?

El salmón nada a contracorriente

La trucha se acomoda en su hábitat
Reacia al cambio

Procesos selectivos
Bolsas de trabajo

  1. Técnico medio en Medio Ambiente (A2) (BOP 2 de 3-01-2017)
  2. Técnico de Administración General (A1) (BOP 108 de 8-06-2017)
  3. Educadores Sociales (A2) (BOP 131 de 11-07-2017)
  4. Auxiliares Administrativos (C2) (BOP 131 de 11-07-2017)
  5. Técnico de Cultura (A1) (BOP 112 DE 13-06-2018)

Objetivo Específico:

Técnico de cultura- jefe de servicio

Más de 35 años en el puesto gestionando actividades culturales, fiestas y tradiciones

Previsión de jubilación para septiembre de 2019

Necesidad de Transferencia de conocimientos y experiencia

Inexistencia de posible "sustituto" en la plantilla.


Situación organigrama:
1 administrativo y 4 auxiliares-conserjes del centro con experiencia

Diseño de Bases específicas.-
Primeros Pasos

  • Inscripciones cómodas y sencillas

  • Eliminar y/o disminuir la presentación de “papeles”

  • Modelo oficial de instancia con declaración responsable recabando consentimiento expreso para consulta posterior

  • Ayudar e informar a los interesados en cualquier aspecto de la convocatoria (temario, pruebas, etc)

  • Inscripciones telemáticas

  • Eliminación de la presentación de “papeles

Hoy

Pruebas de conocimientos

  • Eliminar y/o reducir el empleo de pruebas meramente memorísticas

  • Realizar pruebas teórico prácticas con todas las herramientas del puesto de trabajo acercándolas lo más posible a la realidad

  • Conseguir una mayor fidelidad entre las pruebas y el puesto de trabajo: a mayor fidelidad mayor fiabilidad

  • Imprescindible uso ordenador y herramientas ofimáticas, bases de datos de legislación, jurisprudencia, redes, internet......

Pruebas Inteligencia y Competencias
Tareas de investigación, apoyo doctrinal y jurisprudencial


Selección por competencias de Jesús F. Salgado (CEMICAL) Diputación de Barcelona

Sistema gestión por competencias Ayuntamiento de Manlleu. Revista Capital Humano 176

Artículos Salgado, Gorriti y Moscoso sobre ECE. Revista Psicología del Trabajo y de las organizaciones 2004-07

Vademecum de oposiciones y concursos de Chaves

STS de 26 de mayo de 2016, rec 1785/2015/STS de 28 de marzo de 2011, rec 3027/2008,STS del 26 de mayo de 2014, rec. 20175/2013/STS 22 de noviembre de 2016, rec. 4453/2015

Pruebas Inteligencia y Competencias

Tareas de investigación:

experiencias locales

  • Procesos selectivos Ayuntamiento de Barcelona

Convocatoria bolsa trabajo auxiliar administrativo

(DOGC número 7 361 de 3-05-2017)

Convocatoria bolsa trabajo técnico rama derecho

(A1-A2) (DPGC número 7523 de 27-12-2017)

  • Catálogo de competencias genéricas del INAP
  • Diccionario de competencias Ayuntamiento de Barcelona
  • Apoyo en Consultoras destacables de Recursos Humanos

Punto de partida diseño de pruebas/Referencia local:

Ayuntamiento de Barcelona

Proceso selectivo Auxiliar administrativo:

test aptitudinales,

conocimientos lenguas catalana y castellana,

prueba test de ofimática

valoración de competencias profesionales

mediante test de competencias y entrevista

Proceso selectivo Técnico derecho:

Incluía además de las anteriores una prueba teórico práctica de conocimientos.

Diseño del perfil del puesto

Prueba piloto:

Obtención del Perfil del puesto de Técnico de Cultura-jefe de servicio

  1. Había que analizar los conocimientos teórico prácticos necesarios : Conocimientos (saber),
  2. Había que analizar las competencias necesarias del puesto de trabajo para elaborar el perfil del puesto de la forma más acertada. Necesitábamos un diccionario de competencias en la organización que recogiera: Actitudes (querer), Destrezas/aptitudes (saber hacer).
  3. No disponíamos del mismo y utilizamos la información de los perfiles de otras administraciones y/o empresas privadas expertas en selección de personal que ya la tenían adaptándolas al Ayuntamiento de El Campello

Diseño del Perfil del puesto

  • Para los conocimientos: Se diseñó el programa en estrecha colaboración con el jefe de servicio que iba a jubilarse.
  • Para las competencias profesionales se utilizaron diversas fuentes: Web https://treball.barcelonaactiva.cat/porta22/es/altres/diccionari.jsp del Ayuntamiento de Barcelona- herramienta definición por puestos, diccionarios, grandes empresas consultoría rrhh, FVMP, INAP, diccionario de COMPETEA, diccionario Diputación de Alicante)

  • Panel de expertos (4 o 5 personas conocedoras de los puestos de trabajo mediante herramientas como dinámicas de grupo guiadas por consultor recursos humanos establecían las 5, 6 o máximo 7 competencias para un adecuado desempeño del puesto de trabajo)

  • El resultado se reflejó en las bases específicas de la convocatoria introduciendo la definición de las mismas.

Perfil y definición de competencias Técnico de Cultura-jefe de servicio

  1. Organización y planificación
  2. Pensamiento analítico
  3. Trabajo en equipo
  4. Actitud positiva y dominio personal
  5. Capacidad de decisión
  6. Impacto e influencia persuasiva
  7. Comunicación
  8. Creatividad e innovación

Organización y Planificación

Es la capacidad para definir el conjunto de planes que ayuden a las unidades organizativas y a los equipos de trabajo a conseguir los objetivos definidos por la organización teniendo en cuenta los recursos existentes, las necesidades de la ciudadanía y el marco de la gestión pública vigente. Implica también la capacidad para priorizar actividades y/o trabajos mediante una adecuada gestión eficaz del tiempo y un trabajo ordenado y sistemático.

    Pensamiento estratégico

    Capacidad o habilidad de vincular visiones a largo plazo y amplios conceptos en el trabajo diario, conllevando un amplio conocimiento del entorno, de las estrategias y de todos los factores clave que puedan influir en la organización, y a su vez, cómo todas esas variables pueden determinan los diferentes acciones/escenarios.

      Trabajo en equipo

      Capacidad para integrarse, colaborar y coordinarse de forma activa en un grupo de trabajo así como mantener relaciones estables y productivas favoreciendo el clima adecuado, con el objeto de conseguir objetivos comunes necesarios para una buena prestación del servicio.

        Actitud positiva y dominio personal

        Capacidad para realizar con éxito una tarea o el trabajo diario, actuando con alegría, esperanza, resiliencia, tolerancia a la frustración y confianza en las propias capacidades, decisiones y opiniones, pero sin perder nunca el enfoque realista sobre el trabajo y las situaciones presentes y futuras.

          Capacidad de decisión

          Capacidad para elegir ágilmente y con eficacia entre diferentes opciones aquellas que son más viables para afrontar un trabajo o problema y siempre basándose en los posibles efectos, riesgos y posibilidades de implementación.

            Impacto e influencia persuasiva

            Capacidad para persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás (con otros objetivos), para que apoyen o contribuyan a los objetivos propios, consiguiendo apoyos en las opiniones, decisiones y actuaciones necesarias para desarrollar las tareas asignadas, actuando siempre respetando los principios éticos y los valores de la profesión y de la función pública

            Comunicación

            Capacidad o habilidad de transmitir eficazmente a distintos tipos de interlocutores, la capacidad de explicar algo de forma clara y comprensible, actuando de forma proactiva , e incluyendo desde la transmisión de información hasta la relación de ideas, intereses, u otros,.

            Se tendrá en cuenta que la comunicación puede ser oral y/o escrita y que se dirige a públicos distintos, de forma que se capten las necesidades de los demás manteniendo un diálogo abierto y constructivo dirigido a los objetivos o tareas establecidos.

              Creatividad e innovación

              Capacidad para identificar, plantear y resolver problemas de forma relevante y divergente, la capacidad para pensar y actuar de forma original e imaginativa en la solución de problemas, cuestionando la metodología convencional del trabajo para poner en práctica nuevas y distintas soluciones que impulsen la mejora de la actividad de la organización.

                ¿Cuando es buena una prueba?


                  Fiable

                  Ante una misma observación la puntuación es igual

                  Válida

                  Que lo que esté midiendo lo mida bien

                  Cómo evaluar

                  Pruebas de inteligencia.- fin pretendido

                  EVALUAR:

                  1. Las aptitudes intelectuales
                  2. La capacidad de resolución ágil de los problemas
                  3. El mantenimiento de una adecuada flexibilidad intelectual
                  4. Y la realización de procesos lógicos de deducción e inducción

                  Cosas a tener en cuenta

                  Pueden servir de filtro

                  Cuidado con el nivel exigido

                  A la gente no le gusta que le midan la inteligencia

                  La mayoría de aspirantes no se entrena para estas pruebas salvo policías

                  Pruebas de inteligencia.-
                  Cómo evaluamos: Asistencia especialista

                  Test psicométricos

                  Eliminatorios

                  • Evalúa la inteligencia general y otros aspectos con 4 niveles de dificultad

                  • Se eligió el Nivel 4 para 4º ESO a 2º Bachillerato y adultos

                  Pruebas de inteligencia.- Resultados Técnico Medio ambiente
                  (121 admitidos)

                  100%

                  Total

                  +20%

                  APROBADOS

                  +80%

                  SUSPENDIDOS

                  Pruebas de inteligencia.- Resultados Auxiliar admvo
                  (378 admitidos/50% presentados)

                  100%

                  Total

                  +24%

                  APROBADOS

                  +76%

                  SUSPENDIDOS

                  Pruebas de inteligencia.-
                  Situación actual: “Reflexionando

                  • En las pruebas de técnicos (Grupo A) no se han seguido utilizando. Motivos:

                  • La inscripción es baja y se corre el riesgo de quedarnos sin nadie o con muy pocos para seguir la selección (al menos como primera prueba) a pesar de elegir un perfil no demasiado elevado (similar al exigido en la policía local)

                  • Se está estudiando y reflexionando sobre si basta con pruebas de capacidades intelectuales generales y/o reducir o eliminar la evaluación de otros aspectos (razonamiento abstracto, etc)
                  • En las pruebas de auxiliar se volvieron a utilizar como “filtro” para evitar que la prueba de conocimientos (test) tuviera una complejidad alta

                  FASE DE OPOSICIÓN

                  Técnico de cultura- jefe de servicio

                  - Prueba de conocimientos teórico prácticos. Obligatoria y eliminatoria.

                  - Prueba de valoración de competencias profesionales . Obligatoria y eliminatoria:


                  Parte I: Prueba cuestionario test COMPETEA.

                  Parte II: Análisis y puesta en práctica de las competencias: presentación, roleplay, dinámica y entrevista estructurada

                  BOP número 112 (13-06-2018)

                  - Prueba de conocimientos del idioma valenciano.

                  PRUEBA DE CONOCIMIENTOS

                  Técnico de cultura- jefe de servicio

                  - Prueba teórico práctica.

                  No es una prueba memorística propiamente dicha

                  - Facilitación de medios informáticos y bases de datos legales

                  para su realización (habilidades digitales y búsqueda de información)

                  - Valoración de criterios:


                  1. Aplicación de los conocimientos y/o normativa a la resolución
                  de los problemas planteados, motivando la respuesta
                  2. Creatividad e innovación
                  3. Estructura, claridad y síntesis
                  4. Limpieza, redacción y ortografía


                  PRUEBA DE VALORACIÓN COMPETENCIAS PROFESIONALES

                  Técnico de cultura- jefe de servicio

                  Fin pretendido: EVALUAR


                  Valorar el nivel de competencias profesionales

                  Identificar la compatibilidad con el puesto de trabajo

                  Analizar las competencias profesionales y características conductuales de los aspirantes: organización y planificación; pensamiento estratégico, trabajo en equipo, actitud positiva y dominio personal, capacidad de decisión, impacto e influencia persuasiva, comunicación, cratividad e innovación

                  Parte I. Cuestionario test de evaluación de competencias.-
                  Cómo evaluamos: Asistencia especialista

                  Prueba eliminatoria

                  Evalúa el perfil conductual analizando todas las características conductuales y competencias profesionales para identificar la compatibilidad con el puesto

                  Criterio de corrección añadido: superar la escala de sinceridad

                  Parte II. Análisis y puesta en práctica de competencias.-
                  Cómo evaluamos: Asistencia especialista

                  -Diferentes pruebas para verificar los resultados del cuestionario COMPETEA (prueba escrita): análisis más profundo de las competencias y factores conductuales


                  - Posibilidad de sesiones grupales


                  - Realización de 4 pruebas: 3 de ellas para profundizar en el análisis y 1 entrevista personal por competencias estructurada para un análisis global del perfil profesional y de todas las competencias, siempre de acuerdo al contenido funcional del puesto.


                  Presentación y/o prueba de comunicación


                  Entrevista por competencias

                  Ejercicio o simulación (in basket/rôle play o similar

                  Dinámica de grupo

                  Parte II. Análisis y puesta en práctica de competencias.-
                  Pruebas utilizadas y qué evalúan. Todas obligatorias.

                  Competencias de Comunicación e Impacto e influencia persuasiva


                  Competencias de Organización y planificación, pensamiento estratégico, creatividad e innovación y capacidad de decisión

                  Competencias de trabajo en equipo, Impacto e influencia persuasiva, actitud positiva y dominio personal


                  Análisis global del perfil profesional


                    Comprobar, revisar, obtener más datos e información de los aspirantes, y evaluar los resultados obtenidos en el test escrito de competencias


                    Comprobarlo en vivo y en directo


                    Realización de diversidad de pruebas: posibilidad de elección

                    Parte II. Objetivo del Análisis y puesta en práctica de competencias.-

                    Exigencia de máxima intervención, implicación e interés del tribunal en el diseño de las pruebas procurando la mayor fidelidad al desempeño del puesto de trabajo para conseguir una buena evaluación

                    Parte II. Actuación del tribunal en el diseño de todas

                    las pruebas

                    Observadores

                    Apoyo importante del tribunal en el asesor especialista en la observación, evaluación y puntuación de las pruebas prácticas.

                    Gasto añadido del especialista

                    Incorporación como vocal al tribunal de "especialista" en evaluación de competencias con la colaboración de la Diputación de Alicante (Cristina Alvárez Planelles): "papel de auditora"

                    Objetivo: aprendizaje

                    Parte II. Actuación del tribunal "hoy" en la evaluación de las pruebas prácticas.

                    Establecimiento de criterios en bases y acuerdos del tribunal:

                    - Diseño de pruebas siguiendo indicaciones del asesor

                    - Establecimiento de la ponderación de cada una de las pruebas (peso).

                    - Establecimiento de la ponderación de las competencias en cada una de las pruebas (fórmula proporcional)

                    - Acuerdo de las conductas observables puntuables en cada competencia mediante propuesta y asesoramiento del especialista como criterio de corrección.

                      Parte II. Actuaciones del tribunal antes del inicio de las pruebas prácticas

                      Diseñar modelos de evaluación de las conductas/prácticas asociadas a las competencias para ser utilizadas por los miembros del tribunal en cada una de las pruebas. Previamente diseño de Diccionario de competencias por puesto o clases de puestos.

                      Objetivo: formación y asesoramiento previo al tribunal de selección para reducir la intervención del asesor especialista en la evaluación y puntuación de las pruebas prácticas

                      Parte II. Actuaciones del tribunal "mañana" en la evaluación de las pruebas prácticas

                        Consiste en la puesta en escena del aspirante presentándose en público así mismo o a otros aspirantes, o bien realizando una formación específica a determinado personal

                        Tiempo de preparación 5’ y de realización 10’

                        6 Observadores: Asesor y miembros del tribunal

                        Grabación de cada representación (audio y video) (consentimiento expreso de los aspirantes)

                        Parte II. Ejemplos de Pruebas prácticas para evaluar las competencias.-

                        Comunicación verbal

                        y paraverbal

                        Parte II. Ejemplos de Pruebas prácticas para evaluar las competencias.-

                        Comunicación verbal

                        y paraverbal

                        Te acabas de incorporar como Jefe de Servicio de Patrimonio, has decidido convocar a los compañeros de trabajo y personal a tu cargo a una reunión grupal para que te presentes y te conozcan (puedes hablar de experiencia, formación, habilidades, cómo te gusta que se trabaje…)

                          Te acabas de incorporar como responsable técnico del Servicio de Culturay Fiestas. Has estado preparando un proyecto de festival que tienes suficientemente documentado para poder ponerlo en marcha en el municipio. Se han estado valorando distintas ofertas presentadas por empresas privadas para la realización de un festival en El Campello para desestacinalizar el turismo. Te convoca el alcalde y la presidenta de la principal asociación vecinal a una breve reunión de 10' para escuchar tu planteamiento.Debes poner en práctica todas las habilidades necesarias para convencerles de que tu proyecto es muy bueno, centrando tu exposición en:

                          - objetivos a corto y largo plazo

                          - principales tareas de coordinación del mismo

                          - beneficios para el municipio

                          Parte II. Ejemplos de Pruebas prácticas Presentación-roleplaying.- simulación práctica

                          Comunicación,

                          impacto e

                          influencia persuasiva

                          Organización y

                          planificación

                          Pensamiento

                          estratégico

                          Creatividad

                          e innovación

                          Capacidad

                          de decisión

                            Grupos entre 3 y 5 aspirantes

                            En un hospital de una pequeña localidad de Sudamérica se encuentra la única MÁQUINA DE RIÑON de la zona y es la única esperanza de vida para la gente con enfermedad rara del riñón.

                            5 candidatos para el uso de la máquina (...) con biografía y caracteres diferentes

                            Problemas de la máquina en cuanto al uso (...)

                            Formas parte del comité para decidir qué personas de la lista tendrá acceso a esa máquina: sólo hay una vacante:

                            - cada aspirante debe defender su posición individual en cuanto a quien se la daría

                            - llegar a un consenso sobre cuál es la persona que debe ocupar la vacante


                            Parte II. Ejemplos de Pruebas prácticas Dinámica de grupo-

                            Impacto e

                            influencia persuasiva

                            Trabajo en equipo

                            Actitud positiva y

                            dominio personal

                            Comunicación

                              Entrevista modelizada-estructurada

                              Prueba con mayor peso

                              Tiempo de realización 40’ aproximadamente

                              6 Observadores: Asesor y miembros del tribunal

                              Grabación de cada representación (audio y video)

                              Parte II. Ejemplos de Pruebas prácticas Entrevistas estructuradas-

                              Revisamos la identificación con el perfil del puesto,de todas las competencias ya analizadas en otras pruebas

                              FASE DE CONCURSO

                              Técnico de cultura- jefe de servicio

                              - Experiencia profesional en la administración pública y en el ámbito privado

                              - Formación específica en gestión cultural


                              BOP número 112 (13-06-2018)

                              MATERIALIZACIÓN DEL OBJETIVO INICIAL


                              - Nombramiento interino para la ejecución del programa temporal "

                              - Diseño del proyecto temporal Transferencia de conocimientos y experiencias en materia de cultura y fiestas del titular a la persona seleccionada con mayor puntuación por relevo generacional así como la revisión y actualización de los sistemas de gestión y criterios de programación

                              - Periodo de convivencia simultánea 12 meses

                              Fase de Evaluación y Seguimiento

                              • Realización de encuestas a los aspirantes al finalizar cada "prueba" destacando el fin de cada una de las pruebas
                              • Realización de entrevistas al personal del departamento de incorporación del personal

                              Prueba de conocimientos.- Resultados encuestas

                              100%

                              Total: 23

                              +17%

                              NEGATIVO. Total 4

                              +82%

                              POSITIVO
                              Total 19

                              50% hombres

                              50% mujeres

                              Cuestionario escrito COMPETEA.- Resultados encuestas

                              100%

                              Total: 12

                              +25%

                              NEGATIVO. Total 3

                              +75%

                              POSITIVO
                              Total 9

                              50% hombres

                              50% mujeres

                              Roleplaying/Simulación práctica.- Resultados encuestas

                              100%

                              Total: 23

                              +17%

                              NEGATIVO. Total 4

                              +82%

                              POSITIVO
                              Total 19

                              50% hombres

                              50% mujeres

                              Dinámica grupal.- Resultados encuestas

                              100%

                              Total: 12

                              +25%

                              NEGATIVO. Total 3

                              +75%

                              POSITIVO
                              Total 9

                              50% hombres

                              50% mujeres

                              Entrevista por competencias.- Resultados encuestas

                              100%

                              Total: 12

                              +0%

                              NEGATIVO. Total 0

                              +100%

                              POSITIVO
                              Total 12

                              50% hombres

                              50% mujeres

                              Prueba de conocimientos idioma valenciano.- Resultados encuestas

                              100%

                              Total: 12

                              +25%

                              NEGATIVO. Total 3

                              +75%

                              POSITIVO
                              Total 9

                              50% hombres

                              50% mujeres

                              Valoración general del proceso al inicio de las pruebas.- Resultados encuestas

                              100%

                              Total: 23

                              +17%

                              NEGATIVO. Total 4

                              +82%

                              POSITIVO
                              Total 19

                              50% hombres

                              50% mujeres

                              Valoración general del proceso al final de las pruebas.- Resultados encuestas

                              100%

                              Total: 12

                              +16%

                              NEGATIVO. Total 4

                              +83%

                              POSITIVO
                              Total 19

                              50% hombres

                              50% mujeres

                              Resultados de las Encuestas

                              Observaciones y comentarios

                              El enfoque eminentemente práctico me ha encantado. Todas las selecciones deberían realizarse así a partir de ahora.


                              Estoy de acuerdo con las pruebas pero me pongo muy nervioso por ser tan novedosas.

                              La única cosa mejorable es la duración del proceso. Se podían haber acumulado pruebas en el mismo día.

                              Proceso muy exhaustivo, curioso e interesante para conocer mejor a los aspirantes

                              Sólo falta que nos pasen por RX

                              Algunos Comentarios de las Entrevistas de evaluación
                              (
                              personal de los departamentos)

                              • “Las sensaciones hasta la fecha son muy positivas, se ha seleccionado personal muy competente y con unas habilidades y aptitudes muy destacadas”
                              • “Me han demostrado ser gente; profesional, activa, positiva, con visión de conjunto, adaptable a cambios importante, proactiva, capaces de actuar sin necesidad de recibir instrucciones excesivamente detalladas”
                              • “Touché! excelente profesional y excelente compañera!
                              • Con un gran sentido común, muy colaborativo y muy trabajadores
                              • Muy receptiva y colaborativa

                              Otros datos : Mejoras en el Servicio de Cultura y Fiestas

                              • Mejora de las relaciones interdepartamentales
                              • Recuperación de la coordinación con el servicio de contratación administrativa y de infraestructura pública
                              • Apertura de la gestión de la programación cultural a otros ámbitos
                              • Inicio de trabajo colaborativo con otros departamentos

                              Con Trabajo colaborativo

                              De Compartir experiencias


                              En Sant Cugat también lo hemos hecho


                              En Dénia hemos empezado a hacerlo

                              Reflexiones

                              Hay que involucrarse de manera decidida en avanzar y modernizar la selección de personal

                              Hay que empezar a incluir la evaluación de competencias en todos los puestos de trabajo

                              Diseñar muy bien las bases de selección y probar a incluir alguna de las pruebas descritas

                              Hay que diseñar nuevos modelos de selección y herramientas de apoyo ágiles para ello

                              Imprescindible la formación y aprendizaje del tribunal y su profunda implicación en la evaluación

                              Aprovechar la información positiva y negativa de estas pruebas


                              “Próximos Retos”

                              Diseño de directorio de competencias por perfiles de puestos

                              Diseño de modelos de pruebas de valoración de competencias específicas por puesto

                              Evaluación de competencias en la cobertura de plazas o puestos

                              ¿Nos acompañáis en esta aventura?

                              Trinidad Martínez Sanz

                              tmartinez@elcampello.org