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Formation

Comment mettre en oeuvre la réforme en BAC PRO MA et MCV ?

Evaluation compétences

Travaux Pro

EPREUVES

ATELIERS

INTRO

Formation BAC MA et MCV

Introduction

Quelques rappels

INTRO

Les fondements

Il y a une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle plus versatile, sensible aux effets de mode, mais parfois aussi critique par rapport à certaines pratiques de consommation

20.00 h

20.20 h

Les clients sont sensibilité au prix et à la nouveauté du produit ainsi qu'à l'éthique et au développement durable

20.00 h

Et un usage croissant d’internet par des clients mieux informés et plus réactifs, susceptibles d’engager des procédures de recours

N'oublions pas le développement des réseaux sociaux, avec les opportunités et les risques générés par le « bouche-à-oreille»,

l’ouverture des frontières et le développement des échanges internationaux

20.04 h

INTRO

Paroles de pro

Table ronde lors du Plan National de Formation Janv. 2019

L'impact de la digitalisation sur les métiers du commerce et de la vente

L'évolution du parcours client chez

INTRO

Le processus d’acquisition et de développement des compétences

En seconde, l’apprenant acquiert des compétences dans des situations courantes

En première, l’apprenant s’appuie sur les acquis de seconde pour développer ses compétences en situations plus complexes

En terminale, l’apprenant réinvestit les acquis de seconde et de première pour performer dans toutes les situations professionnelles

INTRO

Le parcours de formation

INTRO

Seconde Famille Métiers Relation Clients

Première et terminale Métiers du commerce et de la vente

Première et terminale Métiers de l'accueil

OPTION A

OPTION B

Document repère seconde (compétences communes)

Enseignement spiralaire

INTRO

Situation courante (seconde)

Situation complexe (première)

Situation critique (terminale)

Le travail en scénario

INTRO

Scénario MA

Scénario MCV

Classe : 1 MCVB

Contexte professionnel : nouvellement embauché(e) à K par K. Entreprise spécialisée dans la vente de fenêtres, volets, portails et portes.


Mission
Compétence
Activité
Mission 1 : Renseigner le clientBC 1 : Réaliser la vente dans un cadre omnicanalActivité 1 : Découvrir et analyser les besoins
Activité 2 : Proposer un produit
Mission 2 : Collecter, mesurer et analyser la satisfaction du clientBC2 : S'assurer de la satisfaction du clientActivité 1 : Collecter les informations de satisfaction grâce à un questionnaire
Activité 2 : Mesurer la satisfaction client
Activité 3 : Analyser la satisfaction client
Mission 3 : Organiser une opération commercialeBC 3 : Contribuer et évaluer des actions de fidélisation de la clientèleActivité 1 : Préparer une soirée découverte
Activité 2 : Evaluer l'action de fidélisation



Documents à mettre à la disposition des élèves : lien du site de l'entreprise, retranscription d'une prise prise en charge client, éléments pour préparer la soirée découverte.

Les travaux professionnels

Formation BAC MA et MCV

Travaux Pro

INTRO

Qu’est-ce qu’un travail professionnel ?

C’est une mission déclinée en activités faisant appel aux compétences du référentiel. Une liste non exhaustive a été créée lors des journées de formation.

Travaux Pro

INTRO

MA E31

MA E32

?

Pourquoi les élèves doivent -ils faire des travaux professionnels ?

Ils servent de base à l'évaluation des épreuves E 31 et E 32

Travaux Pro

INTRO

?

Y a-t-il un nombre minimum de travaux professionnels à faire faire aux élèves ?

En CCF il n’y a pas de nombre de travaux minimum requis. La variété des travaux doit permettre de couvrir les compétences des blocs 1 et 2..

Travaux Pro

INTRO

?

Une simulation de vente ou d’accueil peut-elle être considéré comme un TP ?

Oui, on peut inclure les simulations de vente et d’accueil dans les travaux professionnels. Une grille d’analyse/d’évaluation devra être créée pour garder une trace de ce travail. Les simulations peuvent également être filmées.

Travaux Pro

INTRO

?

Quand l’élève doit-il faire des travaux professionnels ?

Dès la classe de seconde mais seuls ceux de première et terminale seront pris en compte pour le CCF. Ils peuvent être fait en classe, en PFMP, lors d’évènement ou projet.

Travaux Pro

?

INTRO

Comment doit - on les évaluer ?

Tout au long de la formation, les enseignants éco gestion évaluent le niveau de maitrise de la ou des compétences travaillées dans les travaux professionnels des élèves.

Travaux Pro

?

Matrice positionnement

MA

Matrice positionnement

MCV

INTRO

Doit - on stocker les travaux professionnels des élèves ?

L’élève doit rassembler tous ses travaux dans un portefolio numérique (et/ou physique de type porte vue). Dans tous les cas, l’établissement doit réaliser une sauvegarde et la conserver pendant un an. Il faut également archiver les grilles d’évaluation utilisées pour évaluer les travaux.

Travaux Pro

?

MOP

STOCKAGE
ENT

INTRO

Lien vers le génially "Travaux professionnels"

Formation BAC MA et MCV

Evaluation par compétences

INTRO

Travaux Pro

Travaux Pro

Evaluation compétences

L'attestation de réussite

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

1 ère

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

Les outils pour l'évaluation par compétences

Afin de suivre l'évolution des acquisitions des compétences des élèves, il est recommandé d'utiliser un outil numérique accessible aux 2 ou 3 enseignants professionnels.

Formation BAC MA et MCV

Les épreuves

E2 - E31 - E32 - E33

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

Epreuves

Evaluation compétences

Travaux Pro

INTRO

Epreuves

Sous épreuve E31

Evaluation compétences

Travaux Pro

INTRO

Epreuves

Sous épreuve E32

Evaluation compétences

Travaux Pro

INTRO

Epreuves

Sous épreuve E33 (MCV uniquement)

Trame préparation situation 1 E33

PFMP 1

Situation 1 (CCF)
Feuille de route

PFMP 2

Situation 2 (CCF)
Grille officielle

Grille officielle

Evaluation compétences

Travaux Pro

INTRO

Epreuves

Epreuve E2 : les changements

Evaluation par profil
Plus d’annexe

Evaluation par profil Plus d’annexe Coefficient de 4 au lieu de 3

Evalue qu’un seul bloc
Epreuve de 3 heures au lieu de 4
Tâches à réaliser clairement identifiées

L’approche analytique et la réflexivité du candidat sont valorisées

L’élève est engagé dans le savoir-faire et le savoir agir

Mobilisation les savoirs requis pour proposer et justifier des actions

Le sujet se décompose en missions/activités à l’aide de RESSOURCES

Le candidat

doit apporter des réponses justifiées
et argumentées
qui seront intégralement rédigées sur la copie.

Les ateliers

Formation BAC MA et MCV

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

Epreuves

Ateliers

INTRO

Travaux Pro

Evaluation compétences

Epreuves

Ateliers

Choix des ateliers

Atelier 1 : scénario
Atelier 2 : découpage et progression
Atelier 3 : travaux pro MA
Atelier 4 : travaux pro MCV

Restitution des ateliers

Présentation par équipe 5 minutes maximum

Exemples de production élèves MA

Exemples de production élèves MCV