PGI Odoo - Vue d'ensemble par métier

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CAPEPC

Le Progiciel de Gestion Intégré

Les modules indispensables

au coeur du système d'information d'apprentissage des compétences

Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches

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Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
• Mise à jour des données du site internet de l’organisation

Ce module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisation Au site web peuvent être associés d'autres modules : - le site marchand - la rubrique "emploi en ligne" - un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise - un chat en ligne "Live chat" - un forum pour gérer une FAQ par exemple Tutoriel

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Assistance et suivi des opérations de prospection

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
• Traitement de la livraison et de la facturation
• Traitement des réclamations et des litiges

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Mise à jour des dossiers
• Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux "

Ce module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients. Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductions. Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos Tutoriels gestion des informations :

• GED,
• Gestion des filtres et étiquettes
• Extraction de données pour publipostage

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation

Pôle 3 – Administration du personnel3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

• Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles

Ce module assure une traçabilité des évènements temporels et quantifiables

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Suivi des approvisionnements et des stocks

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

• Gestion des petites fournitures et consommables

Ce module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques. Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés. La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module. Tutoriel Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Suivi commandes
• Traitement de la livraison et de la facturation
• Traitement des encaissements
• Traitement des réclamations et des litiges

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Mise à jour des données du site internet de l’organisation

Ce module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.). Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.). Tutoriel

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

• Gestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)

Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

• Communication des informations sociales à destination des personnels

Module de communication en équipe Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe. Vidéo

Pôle 3 – Administration du personnel 3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel

• Suivi des temps de travail des personnels

Ce module permet d'allouer des congés et de suivre les demandes Tutoriel RH Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Condition d'exercice : - Gestionnaires d'agenda, de planning et de projet Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés Tutoriel Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux »

Pôle 3 – Administration du personnel3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

• Mise à jour de tableaux de bord sociaux

Ce module "tableaux de bord" permet de personnaliser et de créer ses propres tableaux de bord

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Assistance et suivi des opérations de prospection

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages Tutoriel Vidéos

Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel

• Suivi administratif du recrutement

Ce module permet de gérer le recrutement :

• Nature du poste et description
• Recrutement (nombre d'employés prévus, formulaire d'entretien, localisation, service, etc.)
• Publication sur le site web dans la rubrique "Jobs" (module emplois en ligne)
• Suivi des candidatures (CV et LM) + vue Kanban
• Raisons du refus
• Analyse du recrutement (tableau de bord)

Module "Emploi en ligne" est associé au module de recrutement Tutoriel RH Vidéos

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Suivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projet

Un module permettant d'organiser et de planifier les projets dans un esprit collaboratif

Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel

• Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels
• Tenue des dossiers des personnels
• Préparation et suivi des actions de formation professionnelle

3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

• Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
• Mise à jour de tableaux de bord sociaux

Le module "employé" permet de centraliser toutes les informations relatives à chaque salarié et d'établir l'organigramme. Le module "gestion des compétences" permet de gérer pour chaque employé les compétences, les connaissances et le curriculum vitae Tutoriel RH Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Traitement de la facturation
• Traitement des encaissements
• Traitement des réclamations et des litiges

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
• Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

2.2. Suivi financier de l’activité de production

• Suivi des décaissements
• Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers
• Préparation de la déclaration de TVA

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

• Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
• Gestion des petites fournitures et consommables

Ce module permet de :

• Créer les factures d'achat et de vente automatiquement sur la base des commandes ou de la livraison (selon paramétrage). Les écritures comptables sont générées automatiquement.
• Enregistrer les règlements
• Établir des avoirs
• Passer des écritures comptables ponctuelles (énergie, abonnements, etc.)
• Mettre à jour le plan de comptes
• Consulter des états comptables : grand-livre, balance, état de taxes, etc.
• Mettre à jour les taux de TVA,
• Enregistrer une note de frais d'un employé
• Tableaux de bord facturation et disponibilités

Tutoriel ventes - Tutoriel achats - Tutoriel suivi comptable Vidéos facturation ventes - facturation achats - comptabilité

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

• Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
• Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)

Ce module permet de suivre les équipements et de gérer les demandes de maintenance Tutoriel

Pôle 3 – Administration du personnel 3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel

• Préparation et suivi des déplacements des personnels

Ce module permet de gérer les notes de frais des salariés

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Ce module organisé en vue kanban permet à chaque collaborateur d'organiser son travail en notant ces activités. Il s'agit d'un bloc-note

Domaine d’activités 3 - Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat

• Prise de la commande du client
• Enregistrement des achats et / ou des retours
• Encaissement
• Réalisation des opérations complémentaires à l’encaissement
• Finalisation de la prise en charge du client
• Réalisation des opérations de clôture du poste caisse

Ce module de caisse enregistreuse appelé aussi Point De Vente permet

• d'ouvrir une caisse
• d'enregistrer les ventes clients en magasin en générant un ticket de caisse et sur demande une facture. Les réductions et les remboursement sont gérés
• de finaliser la vente par l'encaissement client (CB, espèces, chèque)
• de mettre à jour les fiches des clients en compte
• de réaliser la fermeture de la caisse
• d'analyser les ventes par des tableaux de bord
• de mettre à jour le catalogue des articles vendus en magasin

Tutoriels

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des données clients
• Mise en œuvre des outils de fidélisation client
• Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement

Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

• Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
• Recherche et exploitation d’informations externes
• Participation à l’organisation de la prospection
• Réalisation de la prospection
• Évaluation et analyse des résultats de la prospection

Ce module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires. Tutoriel

Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Mise en œuvre des outils de fidélisation client
• Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
• Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
• Évaluation des actions de fidélisation et de développement

Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

• Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
• Recherche et exploitation d’informations externes
• Participation à l’organisation de la prospection
• Réalisation de la prospection
• Évaluation et analyse des résultats de la prospection

Ce module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)

• Configurer l'équipe de vente
• Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
• Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
• Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
• Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
• Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
• Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail

Tutoriel

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des données clients
• Mise en œuvre des outils de fidélisation client
• Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement

Activité 4B : Prospecter et valoriser l’offre commerciale

• Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
• Recherche et exploitation d’informations externes
• Participation à l’organisation de la prospection
• Réalisation de la prospection
• Évaluation et analyse des résultats de la prospection

Ce module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires Tutoriel

Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil1.1 Gérer simultanément les activités Recenser et prioriser les activités Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés Tutoriel Vidéos

Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles2.1 Gérer l’informationRepérer les sources d’informationMutualiser l’information nécessaire à la continuité du service Module de communication en équipe Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe. Vidéo

Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

• 2.1 Gérer l’informationRepérer les sources d’informationContrôler l’informationActualiser une base de donnéesSélectionner l’information utile au serviceMutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

Ce module permet de gérer l'ensemble des contacts. Les contacts sont filtrés dans la base à l'aide d'étiquettes et de profil B2C ou B2B Vidéo

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Suivi des approvisionnements et des stocks
• Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
• Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

Ce module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs. Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos Tutoriels gestion des informations :

• GED,
• Gestion des filtres et étiquettes
• Extraction de données pour publipostage

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
• Relevé et transmission des anomalies rencontrées

Ce module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs. Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Préparation des commandes destinées aux clients

Ce module permet de gérer les devis, commandes et dossiers clients. Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes de promotion et des campagnes de bons de réductions. Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos Tutoriels gestion des informations :

• Gestion des filtres et étiquettes

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
• Relevé et transmission des anomalies rencontrées
• Stockage des marchandises
• Contribution à la traçabilité des marchandises Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
• Tri et évacuation des déchets

• Domaine d’activités 2 - Mise en valeur et approvisionnement
• Anticipation des ruptures et réassortiment
• Détection et retrait des produits impropres à la vente
• Participation aux opérations de conditionnement
• Installation et mise à jour de la signalétique
• Participation aux inventaires

Ce module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques. Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés. La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module. Tutoriel Vidéos

Activité 1 – Conseil et vente

• Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
• Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
• Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
• Vente(s)additionnelle(s)
• Finalisation de la vente
• Mise en place du règlement et de la livraison

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

• Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Ce module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.). Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.) Tutoriel

Activités 1 : Conseille et vente

• Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal

Activité 2 : Suivi des ventes

• Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
• Suivi du règlement du client
• Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
• Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
• Mesure et analyse de la satisfaction client

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des données clients
• Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

• Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
• Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
• Mise en scène de l’offre commerciale
• Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion

Ce module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients. Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductions Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos Tutoriel gestion des filtres et étiquettes

Activité 2 : Suivi des ventes

• Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
• Mesure et analyse de la satisfaction client

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients. Tutoriel Vidéos

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

• Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs
• Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
• Gestion des stocks et réapprovisionnements

Ce module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs. Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos

Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
• Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients
• Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
• Évaluer des actions de fidélisation et de développement

Activité 4A : Animer et gérer l’espace commercial

• Participer à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
• Démarcher de nouveaux clients en externe

Ce module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)

• Configurer l'équipe de vente
• Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
• Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
• Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
• Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
• Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
• Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail

Tutoriel

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des données clients
• Mise en œuvre des outils de fidélisation client
• Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

• Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
• Démarchage de nouveaux clients en externe

Ce module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires. Tutoriel

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des données clients
• Mise en œuvre des outils de fidélisation client
• Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

• Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
• Démarchage de nouveaux clients en externe

Ce module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires Tutoriel

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

Ce module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.). Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.) Tutoriel

Activités 1 : Conseille et vente

• Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal

Activité 2 : Suivi des ventes

• Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
• Suivi du règlement du client
• Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
• Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
• Mesure et analyse de la satisfaction client

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des données clients
• Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement

Ce module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients. Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductions. Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos Tutoriel gestion des filtres et étiquettes

Activité 2 : Suivi des ventes

• Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
• Mesure et analyse de la satisfaction client

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment Tutoriel Vidéos

Un progiciel de gestion intégré (PGI), ou ERP en anglais, est un puissant système informatique composé d’une série d’applications - appelées aussi modules - dédiée à la gestion de l’entreprise. Celle-ci peut choisir d’utiliser un ou plusieurs modules, ou l’offre dans son ensemble : gestion des achats, gestion des ventes, facturation, gestion des stocks, gestion de production, CRM, comptabilité, suivi RH ou encore gestion des compétences. La liste est longue et adaptable en fonction des besoins de l'organisation. Autrement dit, le PGI recouvre l’ensemble des besoins de gestion et d’organisation d’une organisation. L'intérêt du PGI réside dans la centralisation des données.

Activités 1 : Conseille et vente

• Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal

Activité 2 : Suivi des ventes

• Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
• Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

• Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs
• Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
• Réception et contrôle des marchandises
• Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
• Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion

Ce module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques. Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés. La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module. Tutoriel Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Mise à jour des dossiers
• Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux "

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
• Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

Ce module permet de gérer l'ensemble des contacts. Les contacts sont filtrés dans la base à l'aide d'étiquettes et de profil B2C ou B2B Vidéo

Odoo est avant tout un progiciel de gestion intégrant, si l'utilisateur en a besoin, un site web et/ou un site marchand. L'usage exclusif - d'un site web avec WordPress par exemple - d'un site e-commerce avec Prestashop ou WooCommerce de WordPress

Activité 1 – Conseil et vente

• Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
• Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
• Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
• Vente(s)additionnelle(s)
• Finalisation de la vente
• Mise en place du règlement et de la livraison

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

• Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

Ce module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisation Au site web peuvent être associés d'autres modules : - le site marchand - la rubrique "emploi en ligne" - un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise - un chat en ligne "Live chat" - un forum pour gérer une FAQ par exemple Tutoriel

Activité 1 – Conseil et vente

• Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
• Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
• Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
• Vente(s)additionnelle(s)
• Finalisation de la vente
• Mise en place du règlement et de la livraison

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

Ce module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisation Au site web peuvent être associés d'autres modules : - le site marchand - la rubrique "emploi en ligne" - un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise - un chat en ligne "Live chat" - un forum pour gérer une FAQ par exemple Tutoriel

Activité 3 : Interface dans la relation commerciale

• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
• Contribution au développement de la relation commerciale

Ce module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)

• Configurer l'équipe de vente
• Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
• Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
• Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
• Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
• Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
• Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail

Tutoriel

Activité 3 : Interface dans la relation commerciale

• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
• Contribution au développement de la relation commerciale
• Co-construction d’une offre adaptée
• Exploitation et enrichissement des données commerciales

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment Tutoriel Vidéos