PGI Odoo - Vue d'ensemble par métier

au coeur du système d'information d'apprentissage des compétences

Les modules indispensables

Le Progiciel de Gestion Intégré

CAP EPC

Bac Pro MA

Bac Pro AGOrA

Bac Pro MCV B

Bac Pro MCV A

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Traitement de la facturation
• Traitement des encaissements
• Traitement des réclamations et des litiges

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
• Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

2.2. Suivi financier de l’activité de production

• Suivi des décaissements
• Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financi
• ers Préparation de la déclaration de TVA

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

• Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiq
• ues Gestion des petites fournitures et consommables

• Tableau de bord
• Suivi des clients : factures, avoirs, règlements, fichier clients
• Suivi des fournisseurs : factures, avoirs, règlements, fichier fournisseurs
• Note de frais des employés
• Comptabilité : écriture comptable, journaux, grands-livres, plan comptable, taxes, conditions de règlement, etc.

Facturation / Comptabilité (version entreprise)

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent - Mise à jour des dossiers Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production - Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service - Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

• Gestion des contacts (liste de tous les partenaires)
• Configuration des étiquettes pour filtrer les contacts
• Configuration des banques et comptes bancaires des partenaires

Contacts

• Messagerie intranet

Discussions

Activité 2 : Suivi des ventes Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client Mesure et analyse de la satisfaction client

• Notes personnelles ou partagées
• Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes

À faire (to-do) / Note

Activité 1 Conseil et vente Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s) Finalisation de la vente Mise en place du règlement et de la livraison Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

• Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
• Boutique en ligne
• Site vitrine
• Offre d'emploi en ligne

Site web & site marchand

Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles 2.1 Gérer l’information

• Repérer les sources d’information
• Contrôler l’information
• Actualiser une base de données
• Sélectionner l’information utile au service
• Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

• Gestion des contacts (liste de tous les partenaires)
• Configuration des étiquettes pour filtrer les contacts
• Configuration des banques et comptes bancaires des partenaires

Contacts

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production Suivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projet

Ce module permet d'organiser et de planifier les projets dans un esprit collaboratif

Projet

Domaine d’activités 3 - Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat

• Prise de la commande du client
• Enregistrement des achats et / ou des retours
• Encaissement Réalisation des opérations complémentaires à l’encaissement
• Finalisation de la prise en charge du client
• Réalisation des opérations de clôture du poste caisse

• Caisse enregistreuse
• Produits
• Listes de prix, remises & fidélité, carte cadeaux
• Détail des ventes
• Configuration : pièces/billets, modes de paiement, etc.

Point de vente / Caisse enregistreuse

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production - Suivi des approvisionnements et des stocks 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail - Gestion des petites fournitures et consommables

• Gestion des livraisons aux clients
• Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
• Inventaire du stock
• Mise au rebus
• Fichier des produits / Catégories de produits
• Gestion des entrepôts
• Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
• Analyse du stock

Inventaire

Activité 3 : Interface dans la relation commerciale

• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
• Contribution au développement de la relation commerciale

• Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente

CRM

• Notes personnelles ou partagées
• Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes

À faire (to-do) / Note

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles

Ce module assure une traçabilité des évènements temporels et quantifiables

Planning

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux » Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Mise à jour de tableaux de bord sociaux

• Ventes
• Factuation
• Réception / Livraisons
• Projet
• Site web

Tableaux de bord

Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client Traiter et exploiter l’information ou le contact client Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Évaluer des actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animer et gérer l’espace commercial Participer à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarcher de nouveaux clients en externe

• Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente

CRM

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4B : Prospecter et valoriser l’offre commerciale Exploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospection

• Rédaction d'un SMS marketing
• Planification de l'envoi
• Test avant envoi
• Création d'une liste de diffusion
• Analyse des SMS (version entreprise)

SMS Marketing

Activité 2 : Suivi des ventes

• Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
• Mesure et analyse de la satisfaction client

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment

Sondages

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Suivi commandes
• Traitement de la livraison et de la facturation
• Traitement des encaissements
• Traitement des réclamations et des litiges

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent Mise à jour des données du site internet de l’organisation

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Gestion des listes de prix
• Analyse des ventes

Ventes

• Gestion des livraisons aux clients
• Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
• Inventaire du stock
• Mise au rebus
• Fichier des produits / Catégories de produits
• Gestion des entrepôts
• Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
• Analyse du stock

Inventaire

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne Gestion des stocks et réapprovisionnements

• Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs

• Fichier des fournisseurs
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des listes de prix
• Analyse des achats

Achats

Activités 1 : Conseille et vente Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal Activité 2 : Suivi des ventes Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit Suivi du règlement du client Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client Mesure et analyse de la satisfaction client Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation Mise en scène de l’offre commerciale Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Gestion des listes de prix
• Analyse des ventes

Ventes

• Réservation d'une réunion ou d'une ressource en équipe
• Partage d'un lien en visio

Rendez-vous | version entreprise

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production

• Suivi des approvisionnements et des stocks
• Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
• Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

• Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs

• Fichier des fournisseurs
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des listes de prix
• Analyse des achats

Achats

Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel

• Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels
• Tenue des dossiers des personnels
• Préparation et suivi des actions de formation professionnelle

3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

• Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
• Mise à jour de tableaux de bord sociaux

• Organigramme de la structure
• Fiches employés
• Ventilation des services
• Organisation hiérarchique
• Gestion des contrats

Employés

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Condition d'exercice Gestionnaires d'agenda, de planning et de projet

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Analyse des ventes

Calendrier

Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
• Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients
• Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
• Évaluer des actions de fidélisation et de développement

Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

• Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
• Recherche et exploitation d’informations externes
• Participation à l’organisation de la prospection
• Réalisation de la prospection
• Évaluation et analyse des résultats de la prospection

• Suivi des opérations de prospection jusqu'à la vente

CRM

• Configuration des espaces de travail
• Espace de stockage des documents
• Partage de documents entre les utilisateurs

Documents GED | version entreprise

Activités 1 : Conseille et vente Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal Activité 2 : Suivi des ventes Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit Suivi du règlement du client Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client Mesure et analyse de la satisfaction client Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation Mise en scène de l’offre commerciale Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Gestion des listes de prix
• Analyse des ventes

Ventes

Activité 2 : Suivi des ventes Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client Mesure et analyse de la satisfaction client

• Notes personnelles ou partagées
• Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes

À faire (to-do) / Note

Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel - Suivi administratif du recrutement

• Création des postes à pourvoir
• Rédaction d'un profil de poste
• Publication d'une offre d'emploi sur le site web
• Gestion des candidatures (qualification, entretiens, proposition de contrat, etc.)
• Gestion des documents des candidats

Recrutement

Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles2.1 Gérer l’information

• Repérer les sources d’information
• Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

• Messagerie intranet
• Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe.

Discussions

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérentAssistance et suivi des opérations de prospection

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment

Sondages

• Messagerie intranet

Discussions

Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil1.1 Gérer simultanément les activités Recenser et prioriser les activités

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Analyse des ventes

Calendrier

Activité 1 Conseil et vente Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s) Finalisation de la vente Mise en place du règlement et de la livraison Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

• Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
• Boutique en ligne
• Site vitrine
• Offre d'emploi en ligne

Site web & site marchand

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail Gestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces ollaboratifs, etc.) Pôle 3 – Administration du personnel 3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation Communication des informations sociales à destination des personnels

• Messagerie intranet
• Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe.

Discussions

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale Exploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospection

• Rédaction d'un E-Mail marketing
• Planification de l'envoi
• Test avant envoi
• Création d'une liste de diffusion
• Analyse (version entreprise)

E-Mail marketing

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarchage de nouveaux clients en externe

• Rédaction d'un E-Mail marketing
• Planification de l'envoi
• Test avant envoi
• Création d'une liste de diffusion
• Analyse (version entreprise)

E-Mail marketing

Activité 3 : Interface dans la relation commerciale

• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
• Contribution au développement de la relation commerciale
• Co-construction d’une offre adaptée
• Exploitation et enrichissement des données commerciales

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment

Sondages

Activité 2 : Suivi des ventes

• Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
• Mesure et analyse de la satisfaction client

Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment

Sondages

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
• Relevé et transmission des anomalies rencontrées

• Gestion des demandes de prix et des commandes fournisseurs

• Fichier des fournisseurs
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des listes de prix
• Analyse des achats

Achats

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des données clients Mise en œuvre des outils de fidélisation client Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...) Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercial Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion Démarchage de nouveaux clients en externe

• Rédaction d'un SMS marketing
• Planification de l'envoi
• Test avant envoi
• Création d'une liste de diffusion
• Analyse des SMS (version entreprise)

SMS Marketing

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
• Relevé et transmission des anomalies rencontrées
• Stockage des marchandi
• ses Contribution à la traçabilité des marchandises
• Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
• Tri et évacuation des déchets

Domaine d’activités 2 - Mise en valeur et approvisionnement

• Anticipation des ruptures et réassortiment
• Détection et retrait des produits impropres à la vente
• Participation aux opérations de conditionnement
• Installation et mise à jour de la signalétique
• Participation aux inventaires

• Gestion des livraisons aux clients
• Gestion des réceptions de marchandises en provenance des fournisseurs
• Inventaire du stock
• Mise au rebus
• Fichier des produits / Catégories de produits
• Gestion des entrepôts
• Règles de réapprovisionnement (stock maxi/stock mini)
• Analyse du stock

Inventaire

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel

• Notes personnelles ou partagées
• Traitement à l'aide d'une vue kanban (vue qui permet de suivre à l'avancement des tâches à travers différentes étapes

À faire (to-do) / Note

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

• Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
• Mise à jour des données du site internet de l’organisation

• Gestion de l'ergonomie de tout le site : menus et pages
• Boutique en ligne
• Site vitrine
• Offre d'emploi en ligne

Site web & site marchand

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

• Préparation des commandes destinées aux clients

• Gestion des devis et des commandes clients
• Suivi de la facturation
• Fichier des clients
• Gestion des produits et des catégories de produits
• Gestion des remises et des promotions
• Gestion des listes de prix
• Analyse des ventes

Ventes