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CAPEPC

Le Progiciel de Gestion Intégré

Les modules indispensables

au coeur du système d'information d'apprentissage des compétences

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérentSuivi et actualisation des données sur les réseaux sociauxMise à jour des données du site internet de l’organisationCe module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisationAu site web peuvent être associés d'autres modules :- le site marchand- la rubrique "emploi en ligne"- un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise- un chat en ligne "Live chat"- un forum pour gérer une FAQ par exemple Tutoriel

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérentAssistance et suivi des opérations de prospection1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérentSuivi des devis, commandes, contrats, conventionsTraitement de la livraison et de la facturationTraitement des réclamations et des litiges1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérentMise à jour des dossiersMise à jour de tableaux de bord « commerciaux "Ce module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients.Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductions.Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel VidéosTutoriels gestion des informations :GED,Gestion des filtres et étiquettesExtraction de données pour publipostage

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)2.1. Suivi administratif de l’activité de productionSuivi des approvisionnements et des stocks2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travailGestion des petites fournitures et consommablesCe module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques.Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés.La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module.Tutoriel Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérentSuivi commandesTraitement de la livraison et de la facturationTraitement des encaissementsTraitement des réclamations et des litiges1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérentMise à jour des données du site internet de l’organisationCe module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.).Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.). Tutoriel

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travailGestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)Pôle 3 – Administration du personnel3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisationCommunication des informations sociales à destination des personnelsModule de communication en équipeCe module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe. Vidéo

Pôle 3 – Administration du personnel3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnelSuivi des temps de travail des personnelsCe module permet d'allouer des congés et de suivre les demandes Tutoriel RH Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérentsPôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)Pôle 3 – Administration du personnelCondition d'exercice :- Gestionnaires d'agenda, de planning et de projetCe module permet de planifier des évènements publics ou privés Tutoriel Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérentMise à jour de tableaux de bord « commerciaux »Pôle 3 – Administration du personnel3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisationMise à jour de tableaux de bord sociauxCe module "tableaux de bord" permet de personnaliser et de créer ses propres tableaux de bord

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérentAssistance et suivi des opérations de prospectionCe module permet de créer, diffuser et analyser des sondages Tutoriel Vidéos

Pôle 3 – Administration du personnel3.1. Suivi de la carrière du personnelSuivi administratif du recrutementCe module permet de gérer le recrutement :Nature du poste et descriptionRecrutement (nombre d'employés prévus, formulaire d'entretien, localisation, service, etc.)Publication sur le site web dans la rubrique "Jobs" (module emplois en ligne)Suivi des candidatures (CV et LM) + vue KanbanRaisons du refusAnalyse du recrutement (tableau de bord)Module "Emploi en ligne" est associé au module de recrutement Tutoriel RH Vidéos

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)2.1. Suivi administratif de l’activité de productionSuivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projetUn module permettant d'organiser et de planifier les projets dans un esprit collaboratif

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérentTraitement de la facturationTraitement des encaissementsTraitement des réclamations et des litigesPôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)2.1. Suivi administratif de l’activité de productionTenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de serviceSuivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité2.2. Suivi financier de l’activité de productionSuivi des décaissementsSuivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiersPréparation de la déclaration de TVA2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travailSuivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiquesGestion des petites fournitures et consommablesCe module permet de :Créer les factures d'achat et de vente automatiquement sur la base des commandes ou de la livraison (selon paramétrage). Les écritures comptables sont générées automatiquement.Enregistrer les règlementsÉtablir des avoirsPasser des écritures comptables ponctuelles (énergie, abonnements, etc.)Mettre à jour le plan de comptesConsulter des états comptables : grand-livre, balance, état de taxes, etc.Mettre à jour les taux de TVA,Enregistrer une note de frais d'un employéTableaux de bord facturation et disponibilitésTutoriel ventes - Tutoriel achats - Tutoriel suivi comptable Vidéos facturationventes- facturation achats- comptabilité

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travailSuivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiquesMise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)Ce module permet de suivre les équipements et de gérer les demandes de maintenance Tutoriel

Pôle 3 – Administration du personnel3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnelPréparation et suivi des déplacements des personnelsCe module permet de gérer les notes de frais des salariés

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérentsPôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)Pôle 3 – Administration du personnelCe module organisé en vue kanban permet à chaque collaborateur d'organiser son travail en notant ces activités. Il s'agit d'un bloc-note

Domaine d’activités 3 - Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achatPrise de la commande du clientEnregistrement des achats et / ou des retoursEncaissementRéalisation des opérations complémentaires à l’encaissementFinalisation de la prise en charge du clientRéalisation des opérations de clôture du poste caisseCe module de caisse enregistreuse appelé aussi Point De Vente permetd'ouvrir une caissed'enregistrer les ventes clients en magasin en générant un ticket de caisse et sur demande une facture. Les réductions et les remboursement sont gérésde finaliser la vente par l'encaissement client (CB, espèces, chèque)de mettre à jour les fiches des clients en comptede réaliser la fermeture de la caissed'analyser les ventes par des tableaux de bordde mettre à jour le catalogue des articles vendus en magasin Tutoriels

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation clientExploitation des données clientsMise en œuvre des outils de fidélisation clientContribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementActivité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commercialeExploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospectionCe module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires. Tutoriel

Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation clientMise en œuvre des outils de fidélisation clientContribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clientsParticipation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementÉvaluation des actions de fidélisation et de développementActivité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commercialeExploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospectionCe module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)Configurer l'équipe de venteConfigurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.Configurer la réception des courriels pour générer des opportunitésCréer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanbanAnalyser les ventes gagnées et les ventes perduesLier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail Tutoriel

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation clientExploitation des données clientsMise en œuvre des outils de fidélisation clientContribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementActivité 4B : Prospecter et valoriser l’offre commercialeExploitation et mise à jour du système d’information commercialRecherche et exploitation d’informations externesParticipation à l’organisation de la prospectionRéalisation de la prospectionÉvaluation et analyse des résultats de la prospectionCe module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires Tutoriel

Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil1.1 Gérer simultanément les activitésRecenser et prioriser les activités Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés Tutoriel Vidéos

Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles2.1 Gérer l’informationRepérer les sources d’informationMutualiser l’information nécessaire à la continuité du serviceModule de communication en équipeCe module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe. Vidéo

Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles2.1 Gérer l’informationRepérer les sources d’informationContrôler l’informationActualiser une base de donnéesSélectionner l’information utile au serviceMutualiser l’information nécessaire à la continuité du serviceCe module permet de gérer l'ensemble des contacts. Les contacts sont filtrés dans la base à l'aide d'étiquettes et de profil B2C ou B2B Vidéo

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)2.1. Suivi administratif de l’activité de productionSuivi des approvisionnements et des stocksTenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de serviceSuivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activitéCe module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs.Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel VidéosTutoriels gestion des informations :GED,Gestion des filtres et étiquettesExtraction de données pour publipostage

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandesComparaison du bon de commande et du bon de livraisonRelevé et transmission des anomalies rencontréesCe module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs.Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandesPréparation des commandes destinées aux clientsCe module permet de gérer les devis, commandes et dossiers clients.Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes de promotion et des campagnes de bons de réductions.Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel VidéosTutoriels gestion des informations :Gestion des filtres et étiquettes

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandesComparaison du bon de commande et du bon de livraisonRelevé et transmission des anomalies rencontréesStockage des marchandisesContribution à la traçabilité des marchandisesGestion des colis livrés pour les clients : réception et retoursTri et évacuation des déchetsDomaine d’activités 2 - Mise en valeur et approvisionnementAnticipation des ruptures et réassortimentDétection et retrait des produits impropres à la venteParticipation aux opérations de conditionnementInstallation et mise à jour de la signalétiqueParticipation aux inventairesCe module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques.Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés.La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module.Tutoriel Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérentPréparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisationPôle 3 – Administration du personnel3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisationParticipation à la mise en place d’actions sociales et culturellesCe module assure une traçabilité des évènements temporels et quantifiables

Activité 1 – Conseil et venteVeille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrentsPrésentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses servicesConseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s)Finalisation de la venteMise en place du règlement et de la livraisonActivité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialValorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociauxCe module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.).Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.) Tutoriel

Activités 1 : Conseille et venteRéalisation de la vente dans un cadre omnicanalActivité 2 : Suivi des ventesSuivi de la livraison et/ou de l’installation du produitSuivi du règlement du clientMise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamationsCollecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-clientMesure et analyse de la satisfaction clientActivité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation clientExploitation des données clientsÉcoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clientsParticipation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementActivité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialGestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigneCalcul des prix, étiquetage des produits et sécurisationMise en scène de l’offre commercialeParticipation à la planification et à l’organisation d’actions de promotionCe module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients.Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductionsUn tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel VidéosTutorielgestion des filtres et étiquettes

Activité 2 : Suivi des ventesCollecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-clientMesure et analyse de la satisfaction clientCe module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients. Tutoriel Vidéos

Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialRéalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseursGestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigneGestion des stocks et réapprovisionnementsCe module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs.Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel Vidéos

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation clientExploitation des données clientsMise en œuvre des outils de fidélisation clientContribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementActivité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialParticipation à la planification et à l’organisation d’actions de promotionDémarchage de nouveaux clients en externeCe module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires. Tutoriel

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation clientExploitation des données clientsMise en œuvre des outils de fidélisation clientContribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementActivité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialParticipation à la planification et à l’organisation d’actions de promotionDémarchage de nouveaux clients en externeCe module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires Tutoriel

Activité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commercialeExploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commercialesCe module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.).Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.) Tutoriel

Activités 1 : Conseille et venteRéalisation de la vente dans un cadre omnicanalActivité 2 : Suivi des ventesSuivi de la livraison et/ou de l’installation du produitSuivi du règlement du clientMise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamationsCollecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-clientMesure et analyse de la satisfaction clientActivité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation clientExploitation des données clientsÉcoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clientsParticipation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementCe module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients.Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductions.Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable. Tutoriel VidéosTutoriel gestion des filtres et étiquettes

Activité 2 : Suivi des ventesCollecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-clientMesure et analyse de la satisfaction clientCe module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment Tutoriel Vidéos

Pôle 3 – Administration du personnel3.1. Suivi de la carrière du personnelSuivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnelsTenue des dossiers des personnelsPréparation et suivi des actions de formation professionnelle3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisationParticipation à la mise en place d’actions sociales et culturellesMise à jour de tableaux de bord sociauxLe module "employé" permet de centraliser toutes les informations relatives à chaque salarié et d'établir l'organigramme.Le module "gestion des compétences" permet de gérer pour chaque employé les compétences, les connaissances et le curriculum vitae Tutoriel RH Vidéos

Activités 1 : Conseille et venteRéalisation de la vente dans un cadre omnicanalActivité 2 : Suivi des ventesSuivi de la livraison et/ou de l’installation du produitMise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamationsActivité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialRéalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseursGestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigneRéception et contrôle des marchandisesCalcul des prix, étiquetage des produits et sécurisationParticipation à la planification et à l’organisation d’actions de promotionCe module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques.Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés.La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module.Tutoriel Vidéos

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérentMise à jour des dossiersMise à jour de tableaux de bord « commerciaux "Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)2.1. Suivi administratif de l’activité de productionTenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de serviceSuivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activitéCe module permet de gérer l'ensemble des contacts. Les contacts sont filtrés dans la base à l'aide d'étiquettes et de profil B2C ou B2B Vidéo

Activité 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation clientTraiter et exploiter l’information ou le contact clientContribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clientsParticiper à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développementÉvaluer des actions de fidélisation et de développementActivité 4A : Animer et gérer l’espace commercialParticiper à la planification et à l’organisation d’actions de promotionDémarcher de nouveaux clients en externeCe module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)Configurer l'équipe de venteConfigurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.Configurer la réception des courriels pour générer des opportunitésCréer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanbanAnalyser les ventes gagnées et les ventes perduesLier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mailTutoriel

Activité 1 – Conseil et venteVeille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrentsPrésentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses servicesConseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s)Finalisation de la venteMise en place du règlement et de la livraisonActivité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4A : Animation et gestion de l’espace commercialValorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociauxCe module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisationAu site web peuvent être associés d'autres modules :- le site marchand- la rubrique "emploi en ligne"- un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise- un chat en ligne "Live chat"- un forum pour gérer une FAQ par exemple Tutoriel

Activité 1 – Conseil et venteVeille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrentsPrésentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses servicesConseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)Vente(s)additionnelle(s)Finalisation de la venteMise en place du règlement et de la livraisonActivité 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales Activité 4B : Prospection et valorisation de l’offre commercialeExploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commercialesCe module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisationAu site web peuvent être associés d'autres modules :- le site marchand- la rubrique "emploi en ligne"- un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise- un chat en ligne "Live chat"- un forum pour gérer une FAQ par exemple Tutoriel

Activité 3 : Interface dans la relation commercialeContribution à la satisfaction et à la fidélisation du publicContribution au développement de la relation commercialeCe module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)Configurer l'équipe de venteConfigurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.Configurer la réception des courriels pour générer des opportunitésCréer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanbanAnalyser les ventes gagnées et les ventes perduesLier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mailTutoriel

Activité 3 : Interface dans la relation commercialeContribution à la satisfaction et à la fidélisation du publicContribution au développement de la relation commercialeCo-construction d’une offre adaptéeExploitation et enrichissement des données commercialesCe module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment Tutoriel Vidéos

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Un progiciel de gestion intégré (PGI), ou ERP en anglais, est un puissant système informatique composé d’une série d’applications - appelées aussi modules - dédiée à la gestion de l’entreprise.Celle-ci peut choisir d’utiliser un ou plusieurs modules, ou l’offre dans son ensemble : gestion des achats, gestion des ventes, facturation, gestion des stocks, gestion de production, CRM, comptabilité, suivi RH ou encore gestion des compétences. La liste est longue et adaptable en fonction des besoins de l'organisation.Autrement dit, le PGI recouvre l’ensemble des besoins de gestion et d’organisation d’une organisation.L'intérêt du PGI réside dans la centralisation des données.

Odoo est avant tout un progiciel de gestion intégrant, si l'utilisateur en a besoin, un site web et/ou un site marchand.L'usage exclusif- d'un site web avec WordPress par exemple- d'un site e-commerce avec Prestashop ou WooCommerce de WordPress