TKO Kundenumfrage 2021

Die Ergebnisse aus 49 ausgefüllten Fragebögen.

TKO Kundenumfrage 2021

TKO Kundenumfrage 2021

Datum 11/20210

Arbeitserleichterung durch TKO

Darstellung Bürgerportal

Sind die aktuellen Funktionen für Ihre Arbeit ausreichend?

Einsatz von E-Payment

Zufriedenheit mit dem Support

Weiterempfehlungsrate

Kirchenaustritt

Geburtsanmeldung

Namensänderung

Anmeldung Eheschließung

Trautermine

Eingesetzte TKO Termintypen

Wird die tägliche Arbeit durch TKO erleichtert?

Arbeitserleichterung

Entspricht die Darstellung für BürgerInnen den Anforderungen? Erhalten Sie Rückmeldung von BürgerInnen?

Darstellung Bürgerportal

Vorrangig die neue Reihenfolge zuerst Abfrage pers. Daten und dann Anzeige freier Termine wird als Einschränkung wahrgenommen. Die gute Nachricht ist: konfigurativ kann die bisherige Reihenfolge wieder hergestellt werden.

Sind pers. Daten bekannt, kann TKO besser auf Regeln für z.B. Auslandsbeteiligung, Trauung am Wohnort etc. reagieren. Für BürgerInnen sind ggf. Einschränkungen nicht erkennbar, bzw. es können z.B. für Einwohner spezielle Termine angezeigt werden.

Details

Hintergrund

Verwaltungsansicht: Sind die aktuellen Funktionen für Ihre Arbeit ausreichend?

Fehlende Funktionen

• Eigene Symbole zur Kategorisierung
• Anzeige freie Termine
• Meldefristen verkürzen ermöglichen
• Verfristungen noch granularer auf Länderebene
• Zugriffsrecht nur zur Anzeige freier Termine
• Datenübernahme in Autista

Viele der Rückmeldungen werden in die Produktentwicklung eingehen. Das sind genau die Erfahrungen aus der Praxis, die TKO mit jedem Update besser und intuitiver machen. Jede Rückmeldung wird von uns persönlich mit dem Ersteller abgestimmt, um eine Lösung zu finden.

Details

Hinweis

Verwaltungsansicht: Sind die aktuellen Funktionen für Ihre Arbeit ausreichend?

Einsatz von E-Payment

Wir fragten nach der Supportzufriedenheit und Verbesserungsmöglichkeiten

Zufriedenheit mit dem TKO Support

Der schnellste und einfachste Supportweg ist per E-Mail über support@itx.de. Hier wird automatisch ein Ticket erstellt und die Bearbeitung startet direkt.

Wir fragten nach, ob Sie TKO an KollegInnen weiterempfehlen würden. Zur Punktevergabe nutzen wir den NPS NetPromoterScore.

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