EFFECTIVE FEEDBACK

Feedback Efetivo

ÍNDICE

5 CARACTERISTICAS DE FEEDBACK EFETIVO

DIFERENCIAR FEEDBACK GERAL DE FEEDBACK ESPECIFICO

3 CONSEQUENCIAS DE DAR FEEDBACK NÃO EFETIVO

CONVERTER FEEDBACK GERAL EM FEEDBACK ESPECIFICO

DIFERENCIAR FEEDBACK DE FEEDFORWARD

O QUE É FEEDFORWARD?

CONVERTER FEEDBACK EM FEEDFORWARD

2 ESTRATÉGIAS PARA SOLICITAR FEEDBACK EFETIVO

OS PRINCIPAIS OBJETIVOS DO FEEDBACK

O QUE É FEEDBACK?

FEEDBACK APÓS O PROCESSO DE REVISÃO DE CÓDIGO

O QUE É FEEDBACK?

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1. ORIGEM DO CONCEITO

Vamos começar por traduzir a palavra do inglês de onde é originária. Temos então: feed => alimentar back => de volta Desta forma o significado literal deste termo é realimentar.(Ead Puc Goiás, 2020)Faz já algum sentido?Nem por isso! 😊Para termos uma abordagem mais clara vamos aprender um pouco da história do conceito feedback? Tudo começou na Revolução Industrial, século XVIII. Enquanto consertava uma máquina, James Watt deu conta que havia um grande desperdício de vapor e isto fazia com que o rendimento fosse muito inferior. Assim, inventou um método que impedia essa perda de energia a vapor tornando a máquina muito mais potente e permitindo o seu funcionamento com muito mais eficiência. Este ajustamento do motor era chamado feedback. Para muitos foi esta invenção que ocasionou a Revolução Industrial. (Canal HISTÓRIA, 2016)

2. DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO

A palavra começa a fazer algum sentido, certo?Feedback é desta forma a resposta oferecida como forma de estimular e desenvolver pessoas reforçando ou corrigindo determinadas atitudes e identificando os ajustes necessários. Reveem-se os pontos negativos e reforçam-se os positivos. Feedback é um mecanismo muito potente que as empresas têm ao seu serviço.(Ead Puc Goiás, 2020)Vamos seguidamente dar um exemplo de sucesso desta prática.

3. EXEMPLO DE SUCESSO

Sabias que a Netflix utiliza frequentemente esta ferramenta e encoraja os seus colaboradores a utilizá-la, tornando esta prática algo natural?(RHBizz, 2019)É verdade! 😊Sendo o feedback um meio de comunicação é uma forma de investir na relação entre colaborador e empresa tornando o desenvolvimento profissional uma constante. No entanto, esta prática não deve ser uma exclusividade do líder para o liderado. Todos devem usar esta ferramenta pois todos podem melhorar o seu desempenho. (Zanini, 2021)

Módulo de treino/prática 1

Tens agora algumas questões que te irão ajudar a perceber se já te sentes preparado (a) neste tema.Se sentires alguma dificuldade, não te preocupes, a seguir temos as soluções e o feedback acerca de cada resposta pela qual optaste 😊. Experimenta fazer sem espreitares as soluções.Vais ver que consegues!

Vamos fazer-te uma pergunta com opções de escolha múltipla para ver se assimilaste a origem do conceito. A origem do conceito feedback deve-se (clica no número cuja resposta consideras ser a correta):1. A Alexander Graham Bell com a invenção do telefone.2. A James Watt com a construção de um modelo de uma máquina a vapor. 3. A Karl Benz com o desenvolvimento do primeiro carro de combustão interna.4. Aos irmãos Wright que inventaram o primeiro avião. (Notícias de Tecnologia, 2017)

Acertaste!

Seguidamente tens uma questão, também de escolha múltipla, com algumas definições de feedback. Escolhe a opção que tu consideras que na prática será mais eficaz.Para responderes clica no número da resposta que consideras ser a melhor opção. Feedback é:

1. Uma ferramenta que todos podem usar para melhorar o seu desempenho quando a situação está problemática. 2. Um mecanismo muito potente que as empresas têm ao seu serviço de forma que os seus líderes possam avaliar e encorajar os seus colaboradores.3. Uma solução para exercitar e incentivar o desenvolvimento das pessoas e empresas corrigindo algumas atitudes e aprimorando e/ou aplaudindo algumas práticas.4. Uma técnica muito utilizada atualmente pelas empresas para avaliar e corrigir as práticas dos seus colaboradores.

Acertaste!!

Retorna ao módulo de aprendizagem. Tens agora a oportunidade de ver mais atentamente a interessante origem do conceito.

No ponto seguinte apresentamos-te os dois principais objetivos do feedback.Vens dai continuar a tua aprendizagem?

Revê novamente os conteúdos do módulo de aprendizagem que te levarão à resposta certa. Repara que a opção 1, não está completamente incorreta, mas se vires com mais atenção o que o conceito nos transmite chegarás à resposta mais correta, isto é, chegarás à definição de feedback cuja prática será mais eficaz. A resposta 1 remete apenas para situações problemáticas e, como sabes, o feedback não se destina apenas a essas situações, pois permite reforçar e louvar os pontos positivos.

Revê novamente os conteúdos do módulo de aprendizagem que te levarão à resposta certa. Repara que a opção 2, não está completamente incorreta, mas se vires com mais atenção o que o conceito nos transmite chegarás à resposta mais correta, isto é, chegarás à definição de feedback cuja prática será mais eficaz. A resposta 2 expressa-nos que o feedback é uma forma dos líderes avaliarem e encorajarem os colaboradores, mas se voltares ao módulo de aprendizagem reparas que esta prática não deve ser uma exclusividade do líder para o liderado.

Revê novamente os conteúdos do módulo de aprendizagem que te levarão à resposta certa. Repara que a opção 4, não está completamente incorreta, mas se vires com mais atenção o que o conceito nos transmite chegarás à resposta mais correta, isto é, chegarás à definição de feedback cuja prática será mais eficaz. Em relação à 4, esta opção apresenta apenas a hipótese de avaliar e corrigir omitindo o elogiar e o reforçar das ações positivas.

OS PRINCIPAIS OBJETIVOS DO FEEDBACK

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1. O primeiro objetivo do feedback

Agora que já compreendeste o conceito vamos perceber a sua relevância, isto é, os seus objetivos. O primeiro objetivo é:Incentivar e desafiar o interlocutor a perceber mais sobre o seu comportamento, mostrando como ele foi captado e interpretado pelo recetor. Muitas vezes é difícil haver uma noção da impressão que se transmite da ação realizada. Por esse motivo, existe a necessidade do retorno do público ao desempenho.

Quando recebe feedback sobre o seu desempenho, o colaborador fica a conhecer melhor o seu procedimento, entendendo quais as ações que ele deve realizar para desenvolver as competências que precisa de aprimorar. A comunicação é aqui um fator fundamental e é muito importante que essa comunicação seja feita de uma forma direta e clara. A rapidez com que se dá esta resposta é também um fator decisivo para uma possível mudança de comportamentos. Se uma lista de feedbacks for só emitida, por exemplo, no final de um projeto não haverá lugar a mudanças e oportunidades de melhorias. (Moseley, 2021)

2. O segundo objetivo do feedback

O segundo objetivo é: ajudar o interlocutor a desenvolver ao máximo as suas competências. Como? Esta prática intenciona melhorar as ações na atualidade para que no futuro os proveitos sejam maiores. Para chegar a este objetivo, é essencial corrigir os pontos fracos e aumentar os fortes através de orientações e ajustes nas empresas e pessoas. O propósito é melhorar o desempenho para chegar à máxima capacidade.(Moseley, 2021)

Módulo de treino/prática 2

Agora que também já estudaste a relevância do feedback, vamos colocar-te duas questões simples sobre os seus principais objetivos. Se perceberes que ainda não sabes responder, tudo na boa 😊, pois nós vamos dar-te uma ajuda (logo de seguida) de como chegares à solução. Vens dai connosco?

O feedback é uma forma de comunicação que fornece a oportunidade de melhoria no desempenho e que pode ser dada em qualquer altura do processo. Clica: Verdadeira ou Falsa Se respondeste Falsa, corrige e desenvolve a afirmação.

Boa! Acertaste 😊 O feedback é uma forma de comunicação que fornece a oportunidade de melhoria no desempenho e que deve ser dada atempadamente (para permitir os progressos desejados).

Como respondeste Verdadeira, precisamos que reflitas mais um pouco.Verifica que é muito importante que o feedback seja fornecido atempadamente, pois se assim não for corre-se o risco de ser uma prática sem grande utilidade. Desta forma, corrigindo a afirmação resulta o seguinte: O feedback é uma forma de comunicação que fornece a oportunidade de melhoria no desempenho e que deve ser dada atempadamente (para permitir os progressos desejados). ▸ Podes rever o módulo de aprendizagem ou ▸ Voltar ao questionário

Escolhe agora entre as opções A, B, C ou D aquela que consideras ser a melhor para completar o seguinte conceito:Os principais objetivos do feedback passam por levar o interlocutor a _____________ mais sobre o seu desempenho e a ______________ as suas capacidades. a) ajudar; desenvolver -------------------------------- b) ajudar; entender -------------------------------- c) perceber; desenvolver-------------------------------- d) perceber; entender

A opção a) não foi uma boa escolha, por favor faz uma leitura mais atenta ao módulo de aprendizagem.

A opção b) não foi uma boa escolha, por favor faz uma leitura mais atenta ao módulo de aprendizagem.

A opção d) não foi uma boa escolha, por favor faz uma leitura mais atenta ao módulo de aprendizagem.

Como completaste a questão 2. com a resposta c, compreendeste perfeitamente os principais objetivos do feedback.Bom trabalho! 😊

Feedback Final

Agora que reviste o conceito de feedback, a sua origem e os seus principais objetivos, acertaste nas questões. Bom trabalho! Espero que esta aprendizagem seja para ti uma considerável mais-valia. Foi um prazer transmitir-te um pouco dos nossos conhecimentos.Continua a tua aprendizagem agora com: as cinco caracteríticas do feedback.

5 CARACTERISTICAS DE FEEDBACK EFETIVO

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1. DEFINIR UM OBJETIVO

De modo a garantir feedback eficaz, é necessário definir um objetivo e tomar ações a favor desse objetivo de modo a receber informação acerca dessas mesmas ações tomadas. Caso contrário, os objetivos não serão claros e o feedback recebido não será útil. Portanto, assim que uma pessoa recebe informações acerca das suas ações, a pessoa consegue verificar se está de acordo com as suas expectativas ou se necessita de mudar a sua estratégia/atitude, criando assim feedback, proveniente da informação dada. (Wiggins, 2012)

2. PRECISA DE SER TANGIVEL E TRANSPARENTE

Para o feedback ser eficaz, não só precisa de ter objetivos claramente definidos como também resultados tangíveis e transparentes relacionados com o objetivo. É necessário usar uma linguagem concisa que seja compreendida por ambas as entidades, caso contrário, a informação poderá não ser compreendida. Se esse for o caso, tentar dar a informação de um modo mais tangível ou concreto poderá ser a solução, já que demasiado feedback instrutivo poderá tornar-se confuso ou sobrecarregar o receptor. (Wiggins, 2012)

3. TEM INFORMAÇÃO REPLICÁVEL

O feedback precisa de oferecer informação que poderá ser replicada, já que, algumas vezes, essa informação poderá não ser feedback de todo e o receptor poderá não perceber como replicar os bons resultados. Informações como “Bom trabalho!”, apesar de parecer útil, não especifica exatamente o que foi bem feito no trabalho, sendo pouco descritivo e portanto não melhorando o conhecimento do receptor em termos de informação. E, num caso mais preocupante, caso o trabalho em geral esteja bom, não significa que tenha espaço para melhorias, já que alguns dos detalhes poderão ter sido ignorados. (Wiggins, 2012)

4. TEM DE SER OPORTUNO

Qualquer tipo de feedback tem o seu momento apropriado para ser dado, e na maioria dos casos, quanto mais depressa esse feedback é recebido, melhor é, já que quando um trabalho ou tarefa é feita, quanto mais tempo se demorar a atribuir o feedback, mais depressa o receptor se irá esquecer o que foi realmente feito e poderá também prevenir comportamento incorreto em ocorrências futuras. Mas nem todo o feedback precisa de ser imediato. Como exemplo, um professor de piano não deve interromper um aluno durante um recital para lhe dar feedback, nem faz sentido ser assim, já que as consequências poderão ser maiores, causando insegurança no estudante. (Wiggins, 2012)O local onde o feedback é dado também deve ter sido em consideração, já que por vezes é mais fácil dar feedback em locais pouco barulhentos e se possível em privado. (ACT, n.d.)

5. PRECISA DE SER PROGRESSIVO

Durante a comunicação, a performance do comunicador poderá precisar de certos ajustes, dependendo do feedback dado pelo receptor, portanto quanto mais feedback é recebido, melhor a performance do comunicador irá adaptar-se de modo a maximizar o feedback. (Wiggins, 2012)Isto cria um forte ciclo de feedback entre as pessoas envolvidas na comunicação. (ACT, n.d.)

Modulo Prático 3

5 Caracteristicas de feedback efetivo

QUESTÃO 1 DE 3

Identifique a característica de feedback em falta nas seguinte afirmação:O professor diz ao aluno, oportunamente: "O teu trabalho não está muito bom. Devias corrigir a tua função, tem demasiadas linhas de código!"Clica na resposta certa para avançares!

Ser progressivo

Infelizmente erraste. Deves rever as 5 características de feedback efetivo no módulo teórico do ponto 3. Dica: foca-te na palavra sublinhada! Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Ser tangivel e transparente

Ser oportuno

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 2 DE 3

Identifique a característica de feedback em falta nas seguinte afirmação:O chefe diz ao empregado, numa situação pessoal, que devia entregar o trabalho até à próxima terça.Clica na resposta certa para avançares!

Ser progressivo

Infelizmente erraste. Deves rever as 5 características de feedback efetivo no módulo teórico do ponto 3. Dica: foca-te nas palavras sublinhadas! Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Ser tangivel e transparente

Ser oportuno

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 3 DE 3

Identifique a característica de feedback em falta nas seguinte afirmação:O chefe diz, oportunamente, ao empregado que o trabalho que ele fez está muito bom.Clica na resposta certa para avançares!

Ser progressivo

Ter informação replicável

Ser oportuno

Pergunta seguinte

Correto!

Modulo Prático 3

Parabéns! Concluiste o módulo prático 3! És um(a) especialista em 5 caracteristicas de feedback efetivo!

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3 CONSEQUENCIAS DE DAR FEEDBACK NÃO EFETIVO

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Consequências de feedback não efetivo

Há muitas maneiras de arruinar feedback, ou por não ter objetivos bem definidos ou por não ser claro o suficiente, não ser dado a tempo, entre outros motivos.A maior consequência de não dar feedback ou de o dar demasiado tarde é de os recetores continuarem a cometer os mesmos erros/comportamentos, em vez de os evitar ao aprender o que realmente não foi bem executado. (Harro-Loit, 2019)Se o feedback foi dado de modo genérico ou não claro, então significa que não foi eficaz, já que depois será ou mal entendido (criando novos erros) ou não entendido de todo, mantendo os mesmos comportamentos e assim os mesmos erros.

Consequências de feedback não efetivo

Também é ineficaz dar feedback através de ofensas ou culpas, pois nesse momento o receptor de feedback irá entrar em modo de defesa e rejeitar o feedback dado, mesmo que seja feedback bastante específico e relevante.Também é necessário ter em atenção que o ato de comunicação não pode ser executado por apenas uma entidade, ambas as entidades têm de entrar em diálogo para haver feedback. (Symonds, 2021)Deste modo, feedback ineficaz tem como principais consequências a permanência de comportamentos e/ou desenvolvimento de tarefas de forma errada ou incorreta, a criação de novos erros no desenvolvimento de tarefas ou a negação de feedback futuro.

Modulo Prático 4

3 Consequências de dar feedback não efetivo

QUESTÃO 1 DE 2

Seleciona entre as seguintes qual é a consequência de dar feedback não efetivo.Clica na resposta certa para avançares!

A pessoa que recebe feedback fica satisfeita

Infelizmente erraste. Deves rever as consequências de dar feedback não efetivo no módulo teórico do ponto 4. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Permanência de comportamentos errados

Gera-se um ciclo de feedback entre a pessoa que deu e a pessoa que recebeu

Infelizmente erraste. Deves rever as consequências de dar feedback não efetivo no módulo teórico do ponto 4. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 2 DE 2

Seleciona entre as seguintes qual é a consequência de dar feedback não efetivo.Clica na resposta certa para avançares!

Criação de novos erros nas tarefas futuras

Uma melhoria da relação pessoal/profissional entre a pessoa que deu feedback e a que recebeu

Infelizmente erraste. Deves rever as consequências de dar feedback não efetivo no módulo teórico do ponto 4. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Pergunta seguinte

Correto!

Modulo Prático 4

Parabéns! Concluiste o módulo prático 4! És um(a) especialista em 3 consequências de dar feedback não efetivo.

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DIFERENCIAR FEEDBACK GERAL DE FEEDBACK ESPECIFICO

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Feedback Geral

- Feedback geral é algo que não é específico, é uma resposta vaga. Na sua maior parte, não é muito útil para certificar o ouvinte sobre o trabalho que está a fazer. (Murtha, 2017)- Num caso de feedback geral positivo, como por exemplo “Bom trabalho!”, a pessoa que recebe feedback pode realmente ficar mais motivada mas não lhe traz informação sobre realmente o trabalho que fez. A pessoa que recebe feedback poderá também pensar que a pessoa que deu feedback não pensou de forma profunda sobre o seu trabalho. - Num caso de feedback geral negativo, como por exemplo, “O teu trabalho precisa de ser melhorado”, a pessoa que recebe feedback fica confusa já que não sabe como é que deve melhorar o seu trabalho.

Feedback Específico

- Feedback específico é informação detalhada sobre o que a pessoa que recebe feedback fez bem ou fez mal. É-se específico sobre o que queremos que a pessoa faça e oferece-se ajuda no sentido de como é que se deve aplicar este feedback. - Num caso de feedback específico positivo, como por exemplo, “A conclusão do teu artigo está muito bem feita. É curta, tendo assim o tamanho ideal para uma conclusão, e descreve de forma sucinta todos os passos do artigo!”. Como podemos ver, elogia a qualidade da conclusão descrevendo 2 aspectos específicos dela: o seu tamanho e a relação do seu conteúdo com o conteúdo do artigo. - Num caso de feedback específico negativo, “O artigo que fizeste poderia estar melhor. A introdução não é chamativa o suficiente, a conclusão não é clara o suficiente sobre o que alcançaste durante o artigo e existem referências mal feitas.”. Também neste caso é específico sobre tudo o que deve ser melhorado: introdução, conclusão e lista de referências e é concreto em como deve ser melhorado.

Técnica principal para diferenciar

- Um dos segredos principais para distinguir entre ambos estes tipos de feedback é pensar se pessoas diferentes vão interpretar o feedback de forma diferente, isto é, não pode haver uma ambiguidade de pensamentos sobre o conteúdo do feedback. No caso de poder ser interpretado de forma diferente, então temos feedback geral, caso contrário temos feedback específico. - Um exemplo disto seria por exemplo um professor nosso dizer: “Este trabalho não é suficiente.”. É claramente ambíguo já que não sabemos o porquê de não ser suficiente e qual é o limite para que o trabalho seja suficiente: dois alunos diferentes poderão fazer quantidades diferentes de trabalho para compensar este tipo de feedback. Se o professor nos dissesse: “Este trabalho não é suficiente, o seu algoritmo deve ser eficiente a nível linear em termos temporais.” então nós saberíamos qual é o limite do trabalho e dois alunos fariam uma quantidade de trabalho parecida para melhorar o seu trabalho.

Modulo Prático 5

Diferenciar feedback geral de feedback especifico

QUESTÃO 1 DE 6

Diferencia as definições! Clica na resposta certa para avançares!Feedback geral é mais vago/especifico do que feedback especifico.

Especifico

Infelizmente erraste. Deves rever as definições de feedback geral e feedback específico no módulo teórico do ponto 5. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Vago

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 2 DE 6

Diferencia as definições! Clica na resposta certa para avançares!Com feedback específico, a pessoa fica satisfeita/confusa.

Confusa

Satisfeita

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 3 DE 6

Diferencia se o seguinte feedback é especifico ou geral. Clica na opção certa para avançares!Este trabalho não está nada bom. Acho que devias recomeçar.

Especifico

Geral

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 4 DE 6

Diferencia se o seguinte feedback é especifico ou geral. Clica na opção certa para avançares!Este trabalho está ótimo! Está muito melhor do que o dos teus colegas!

Especifico

Geral

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 5 DE 6

Diferencia se o seguinte feedback é especifico ou geral. Clica na opção certa para avançares!O trabalho está bom. Foste bastante claro a descrever os passos que fizeste para completar o projeto e além disso trouxeste ideias novas para fazer em projetos seguintes a este!

Especifico

Geral

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 6 DE 6

Diferencia se o seguinte feedback é especifico ou geral. Clica na opção certa para avançares!Compraste exatamente o caderno que eu queria: de capa azul, com folhas A4.

Especifico

Geral

Pergunta seguinte

Correto!

Modulo Prático 5

Parabéns! Concluiste o módulo prático 5! És um(a) especialista a diferenciar feedback geral de feedback especifico!

IR PARA O MÓDULO 6

CONVERTER FEEDBACK GERAL EM FEEDBACK ESPECIFICO

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Ir para módulo prático

Como converter?

Para converter feedback geral em feedback específico, temos de ser mais concretos nos pontos que realmente a pessoa fez bem ou fez mal. Temos de nos aprofundar no trabalho da pessoa a quem estamos a dar feedback e criticar o seu trabalho de modo detalhado e positivo. (Innovative Life Options, 2014)

Exemplo 1

- A fruta que compraste é muito má! - Como podemos ver é claramente um exemplo de feedback geral já que não é específico do porquê de ser mau. Para sermos mais específicos poderíamos falar do tamanho da fruta, do estado da fruta e como comprar a fruta da próxima vez como nos seguintes exemplos: 1.1. A fruta que compraste é muito má. É demasiado pequena. Para a próxima compra na frutaria do Sr. Ernesto. 1.2. A fruta que compraste é muito má. Está toda podre. Para a próxima deves olhar para a fruta com mais atenção.

Exemplo 2

- Limpaste mal a casa! - Neste caso, a pessoa que está a dar feedback não explicita o porquê da casa estar mal limpa. Pode então ser específica sobre as diversas zonas da casa ou sobre o processo de limpeza, por exemplo. Duas soluções possíveis para dar feedback específico seriam então:- 2.1. A cozinha está mal limpa. O fogão está cheio de marcas. Devias passar um pano no fogão para isso não acontecer. - 2.2. A casa está bem aspirada mas esqueceste-te de passar a esfregona para deixares o chão mais brilhante.

Modulo Prático 6

Converter feedback geral em feedback especifico

QUESTÃO 1 DE 2

Qual é a técnica essencial para passar de um feedback geral para feedback especifico? Clica na resposta certa para avançar!

Ser detalhado sobre os pontos bons e maus do trabalho da pessoa

Insultar o trabalho

Infelizmente erraste. Deves rever como converter feedback geral em feedback especifico. Dica: Não te esqueças que devemos ser o mais positivos possíveis criticando o trabalho detalhadamente! Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Dar algum tipo de conselho sobre como fazer o trabalho

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 2 DE 2

Assinala qual é a frase (clicando no check) que corresponde a um feedback específico do seguinte feedback geral: “Não gostei nada do teu projeto.”

“Não gostei nada do teu projeto. Em algumas partes não faz sentido nenhum. Deves rever as aulas relacionadas com essas partes.”

“Não gostei do teu projeto. Na segunda seção o algoritmo é muito complexo de ler. Deves ser mais cuidadoso ao escrever o teu código de modo a facilitar a leitura por parte de outros. Por exemplo, uma função não deve ter mais de 80 linhas. Tenta ter mais alguma abstração enquanto escreves o teu código. Tens potencial para fazer muito melhor!”

“Não gostei nada do teu projeto. Não faz o que te pedi.”

Se erraste nesta pergunta revê o módulo teórico do ponto 6. Dica: Procura a frase que está mais detalhada e em que duas pessoas não possam interpretar de maneira diferente. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Pergunta seguinte

Correto!

Modulo Prático 6

Parabéns! Concluiste o módulo prático 6! És um(a) especialista a converter feedback geral em feedback especifico!

IR PARA O MÓDULO 7

O QUE É FEEDFORWARD?

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Ir para módulo prático

Exemplo

“Acho que se escreveres commit messages mais claras, conseguimos melhorar a maneira através da qual pesquisamos o histórico do nosso projeto”.Aqui estamos a expor um desejo sobre como as coisas deveriam ser feitas. Passar uma mensagem cedo é um método de guiar o trabalho numa melhor direção e de evitar desperdiçar tempo a rever erros.

Modulo Prático 7

O que é Feedforward?

QUESTÃO 1 DE 3

Diferencia as definições! Clica na resposta certa para avançares!O feedforward propõe conselhos antes/depois das ações.

depois

Infelizmente erraste. Deves rever a definição de feedforward no módulo teórico do ponto 7. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

antes

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 2 DE 3

Diferencia as definições! Clica na resposta certa para avançares!O feedforward foca-se exclusivamente no futuro/passado.

passado

Infelizmente erraste. Deves rever a definição de feedforward no módulo teórico do ponto 7. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

futuro

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 3 DE 3

Diferencia as definições! Clica na resposta certa para avançares!O feedforward tenta evitar/garantir que avisos sejam levados pessoalmente.

garantir

Infelizmente erraste. Deves rever a definição de feedforward no módulo teórico do ponto 7. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

evitar

Pergunta seguinte

Correto!

Modulo Prático 7

Parabéns! Concluiste o módulo prático 7! És um(a) especialista em feedforward!

IR PARA O MÓDULO 8

DISTINGUIR FEEDBACK DE FEEDFORWARD

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Feedback vs Feedforward

A diferença principal entre estas duas formas de comunicar pedidos de melhoria entre os nossos pares é a altura em que são dados. Feedback foca-se no passado, em que o alvo das nossas críticas se encontra num estado que já não pode ser alterado. Por exemplo: “O teu projeto não satisfaz os requisitos 2 e 3. Faltava completar algumas features”. Feedforward é uma nota sobre o trabalho futuro. É uma maneira de guiar alguém numa direção que evite erros e por conseguinte elimina a necessidade de aplicar feedback depois. Não se foca no que foi, mas sim no que será. Por exemplo: “O cliente é muito meticuloso no que toca aos requisitos, portanto algo que poderias fazer seria reler o documento antes de desenvolver a solução para cada requisito.”

Feedback vs Feedforward

Feedforward é muito mais bem recebido que feedback, pois o último aponta algo que alguém fez. É muito difícil ouvir que algo a que nós dedicamos o nosso tempo está mal, pois grande parte das vezes o trabalho liga-se à nossa personalidade. Feedforward é mais ligeiro e dificilmente levado a mal, tendo em conta que nada aconteceu. É apenas uma dica para ajudar a alcançar objetivos. Embora o feedforward não consiga ser tão específico como o feedback, dado que se baseia apenas em previsões, é uma ótima ferramenta para influenciar práticas de uma forma mais positiva e eficaz.

Modulo Prático 7

Distinguir feedback defeedforward

QUESTÃO 1 DE 8

Seleciona a opção que melhor completa a frase!"Feedforward foca-se mais no..."

Passado

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Futuro

Presente

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 2 DE 8

Seleciona a opção que melhor completa a frase!"A Principal diferença entre Feedforward e Feedback é..."

O tópico abordado

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

O tom de voz

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

O tempo em que se baseia

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 3 DE 8

Seleciona a opção que melhor completa a frase!"O Feedforward é melhor que o Feedback no sentido em que..."

Ajuda a corrigir os erros do passado com maior precisão

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

É mais bem recebido emocionalmente

Foca-se muito mais no que já aconteceu

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 4 DE 8

Que estratégia é que a seguinte frase usa?"Falta completar o módulo."

Feedforward

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Feedback

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 5 DE 8

Que estratégia é que a seguinte frase usa?"Não te esqueças de verificar se os módulos estão completos."

Feedforward

Feedback

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 6 DE 8

Que estratégia é que a seguinte frase usa?"Para a próxima, não te esqueças de verificar se os módulos estão completos."

Feedforward

Esta tinha rasteira! Embora mencione o futuro, contrasta com o passado.Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Feedback

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 7 DE 8

Que estratégia é que a seguinte frase usa?"O teu texto ainda pode ser melhorado."

Feedforward

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Feedback

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 8 DE 8

Que estratégia é que a seguinte frase usa?"Se escreveres código simples, será mais fácil de rever."

Feedforward

Feedback

Infelizmente erraste. Deves rever as diferenças entre feedback e feedforward no módulo teórico do ponto 8. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Pergunta seguinte

Correto!

Modulo Prático 8

Parabéns! Concluiste o módulo prático 8! És um(a) especialista em distinguir feedback de feedforward!

IR PARA O MÓDULO 9

CONVERT FEEDBACK EM FEEDFORWARD

Ir para módulo TEÓRICO

Ir para módulo prático

ALGORITMO DE CONVERSÃO

Para converter feedback em feedforward devemos seguir um simples algoritmo:- Primeiro, temos de passar a frase que temos de feedback para o futuro. (Sá et al, 2021)- Segundo, em vez de nos focarmos nas coisas que a pessoa fez mal, focamo-nos nas áreas e aspectos que devemos melhorar. Algumas frases que podemos usar neste segundo passo são “Era ótimo se”, “Iria ficar melhor se…” (Sá et al, 2021)Vamos então ver alguns exemplos...

EXEMPLOS DE CONVERSÃO

Vamos então descrever dois exemplos usando este algoritmo: Frase 1: “A tua função tem mais de 80 linhas! Está mal!” Vamos seguir então o primeiro passo é transformar numa frase para o futuro: “A tua função vai ter mais de 80 linhas e vai estar mal!”. E agora o segundo passo é focarmo-nos nos aspetos que devem ser melhorados: “Era ótimo se a tua função não tivesse mais de 80 linhas”.Frase 2: Odeio que compres maçãs vermelhas, gosto mais das amarelas! Vamos seguir novamente o algoritmo e primeiro, transformar numa frase para o futuro: “Vais comprar maçãs vermelhas e não vou gostar! Quero das amarelas”. E agora para o segundo passo: “Era melhor para mim se comprasses maçãs vermelhas em vez das amarelas.”

Modulo Prático 9

Converter feedback em feedforward

QUESTÃO 1 DE 4

Escolhe qual é o resultado de aplicar o primeiro passo do algoritmo de conversão à seguinte frase:“Compraste um estojo da cor errada, queria um roxo!”.

“Vais comprar um estojo de cor errada quando eu quero um de cor roxa.”

“Compras sempre estojos de cor errada”.

Se erraste a pergunta, deves rever o módulo teórico do ponto 9. Dica: Tenta seguir o algoritmo: primeiro, passar a frase para o futuro; segundo, focar nos aspectos a melhorar! Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 2 DE 4

Escolhe qual é o resultado de aplicar o segundo passo do algoritmo de conversão à seguinte frase:“Compraste um estojo da cor errada, queria um roxo!”. dado que o primeiro passo resultou em "“Vais comprar um estojo de cor errada quando eu quero um de cor roxa” .

“Era ótimo se comprasses um estojo de cor roxa.”

“Vai ser horrivel se comprares um estojo de cor verde”.

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 3 DE 4

Escolhe qual é a conversão para feedforward da seguinte frase: "Não devias ter bebido a água toda!"

“Não bebas a água toda!”

“Vais beber a água toda e eu vou ficar com sede!”

“Era tão bom se não bebesses a água toda”

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 4 DE 4

Escolhe qual é a conversão para feedforward da seguinte frase: "Esqueceste-te de ir buscar o Manel ao aeroporto!"

“Era ótimo se não te esquecesses de ir buscar o Manel ao aeroporto.”

“Não te esqueças de ir buscar o Manel ao aeroporto.”

“Vais-te esquecer de ir buscar o Manel ao aeroporto.”

Pergunta seguinte

Correto!

Modulo Prático 9

Parabéns! Concluiste o módulo prático 9! És um(a) especialista em converter feedback em feedforwawrd!

IR PARA O MÓDULO 10

IDENTIFICAR, SELECCIONAR E IMPLEMENTAR 2 ESTRATÉGIAS PARA SOLICITAR FEEDBACK EFETIVO

Ir para módulo prático

Ir para módulo TEÓRICO

ESTRATÉGIA 1

Uma das estratégias mais simples para solicitar feedback eficaz é a seguinte: depois de alguém nos dar um feedback geral, nós podemos agradecer, perguntar alguma coisa mais especificamente, sorrir e fazer silêncio. (Sá et al, 2021)Desta maneira a pessoa que nos deu feedback geral irá sentir-se incomodada e dar-nos-á algo mais específico sobre o nosso trabalho.Vamos ver alguns exemplos!

ESTRATÉGIA 1 - Exemplos

Alguns exemplos disto são:- Primeiro exemplo:João diz: “Não gostei muito desta interface.”Maria pergunta: “Obrigado, pode dizer 3 aspetos que não tenha gostado?”, sorri e fica em silêncio esperando pela resposta do João.- Segundo exemplo:Manel diz: “A tua função está mal feita.”Gonçalo pergunta “Certo, pode-me dizer em que aspetos a posso melhorar?”, sorri e fica em silêncio esperando pela resposta do Manel.

ESTRATÉGIA 2

Outra das estratégias consiste em propor o próprio feedback para ver se quem deu feedback está de acordo. Para isto temos de pensar em alguma crítica específica ao nosso trabalho e mencioná-lo à pessoa que deu feedback, perguntando-lhe se concorda connosco e dando-lhe tempo para elaborar.Vamos ver alguns exemplos!

ESTRATÉGIA 2 - Exemplos

Alguns exemplos disto são: - Primeiro exemplo: João diz: “Não gostei muito desta interface.” Maria diz: “Eu também não gostei muito da cor e acho os ícones muito pequenos, concordas comigo?", e espera pela resposta do João. - Segundo exemplo: Manel diz: “A tua função está mal feita.” Gonçalo pergunta: “Realmente tens razão. Agora que olho, os nomes das variáveis não são muito claros e a indentação também não está correta de acordo com os princípios de programação, concordas comigo?” e espera pela resposta do Manel.

Modulo Prático 10

Identificar, selecionar e implementar 2 estratégias para solicitar feedback efetivo

QUESTÃO 1 DE 2

De acordo com a primeira estratégia de solicitar feedback eficaz, qual é a melhor resposta ao seguinte feedback geral: “Compraste o estojo errado.”

“Não comprei nada. Este é o certo.” e vai-se embora.

Se erraste esta pergunta deves rever a primeira estratégia do módulo teórico do ponto 10. Dica: Procura saber sempre mais como melhorar o teu trabalho, mesmo que digam que tenhas feito tudo bem. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

“Ok, vou comprar o certo.”

“Ok, podes-me explicar melhor qual é o estojo certo?”, sorri e espera pela resposta.

Pergunta seguinte

Correto!

QUESTÃO 2 DE 2

De acordo com a segunda estratégia de solicitar feedback eficaz, qual é a melhor resposta ao seguinte feedback geral: “Compraste o estojo errado.”

“Ok, vou comprar o certo.”

Se erraste esta pergunta deves rever a segunda estratégia do módulo teórico do ponto 10. Dica: Tenta perceber o feedback da pessoa através de uma pergunta fechada detalhada sobre o trabalho. Se a ideia da pergunta estiver errada, com certeza a pessoa dar-te-á feedback específico. Se quiseres voltar para o módulo teórico, por favor clica no botão com a lupa.

“Qual é que queres então?”

“Pois é! Tu querias um estojo oval de cor roxa, não é?”

Pergunta seguinte

Correto!

Modulo Prático 10

Parabéns! Concluiste o módulo prático 10! És um(a) especialista em identificar, selecionar e implementar 2 estratégias para solicitar feedback efetivo.

IR PARA O MÓDULO 11

FEEDBACK APÓS O PROCESSO DE REVISÃO DO CÓDIGO

Ir para o módulo DE TREINO/PRÁTICA

Ir para módulo DE APRENDIZAGEM

O que é uma revisão do código (code review)?

Vamos agora explorar um pouco um assunto que é do teu especial interesse 😊, o feedback dado aquando da revisão do código.“A revisão por pares – uma atividade na qual outras pessoas, além do autor de uma entrega de software, o examinam em busca de defeitos e oportunidades de melhoria – é uma das ferramentas mais poderosas de qualidade de software disponíveis. Os métodos de revisão por pares incluem inspeções, orientações, verificações de mesa por colegas e outras atividades semelhantes. Depois de experimentar os benefícios das revisões por pares por quase quinze anos, nunca trabalharia em uma equipe que não as realizasse.”(Wiegers, 2002)

Fazer um código de alta qualidade é o objetivo de todos nós, mas condicionantes como os prazos limitam muito essa tarefa. Há, por isso, a necessidade de fazer a revisão do código, sendo esta prática uma preciosa aliada para os desenvolvedores de software. Como? ▸Em primeiro lugar, quem faz essa revisão tem de ter uma visão completa do que é necessário rever; ▸Seguidamente, há que pensar onde o desenvolvedor quer chegar com aquela solução, e nesta etapa, repositórios de compartilhamento como o GitHub através do pull request são uma boa opção (Conviso Application Security, 2017); ▸O passo seguinte é "executar testes no máximo de cenários possíveis" (Conviso Application Security, 2017), e não apenas "os casos de teste que o desenvolvedor criou" (Conviso Application Security, 2017) tentando "pensar em novos cenários e até mesmo agir como um usuário inexperiente, buscando diversas formas de alcançar os mesmos resultados." (Conviso Application Security, 2017) ; ▸Por fim, e quando chega mesmo o momento da revisão, há que responder à pergunta: O "código está em conformidade com as diretrizes de estilo existentes?" (Radigan, 2021).

Feedback após a revisão do código

Agora que já tens uma ideia do que é a revisão do código, vamos falar da forma mais eficaz de dar o feedback sobre esse processo?Vamos a isso! 😊Nesta altura, é importante falar que um desenvolvedor de software também deve ter a responsabilidade de facilitar o trabalho do revisor, afinal estamos a falar de um trabalho de equipa e de compartilhamento de conhecimentos.

Quando chega o momento de entregar o resultado da revisão há que ter em conta alguns parâmetros: ▸ Podem ser dadas sugestões e não instruções. "As instruções parecem muito autoritárias." (CodingYoshi, 2018); ▸Usar uma ferramenta para dar o feedbak como o Visual Studio, o IntellIJ IDEA ou o Review Assistant; ▸ Ter em conta as palavras que se usam. Evitar frases como: 'Depois de uma análise ao teu código, reparei que há itens que vais ter de alterar'. Utilizar em alternativa, por exemplo, a seguinte frase: 'Estive a ver o teu código e precisava da tua ajuda acerca de uns itens que te enviei. Podes por favor revê-los para depois me aclarares umas questões?'."Tente usar frases e um tom amigável, mas que exija atenção. Ser o mais claro possível. Declarar qual é o problema do código, como melhorá-lo. Não basta pedir para mudar isso. Mas forneça razões." (CodingYoshi, 2018);

▸Não esquecer que é muito importante apontar também as partes boas do código e não apenas os erros. "Isso não é tanto uma questão de programação, é uma questão geral de gerenciamento e interações humanas. O feedback positivo nas revisões de código é exatamente tão importante quanto o feedback positivo em qualquer tipo de revisão." (Tylerl, 2012); "Algumas pessoas respondem à correção de maneira muito mais eficaz quando combinada com elogios." (Tylerl, 2012). A técnica "Feedback Sandwich" (pontos positivos em primeiro lugar seguidos de pontos negativos terminando com pontos positivos) é aqui uma ótima opção. Desta forma, transmitem-se as partes menos boas evitando o stress (Cherches, 2016). Assim, todos aprendem e todos ensinam, aumentando a produtividade e a qualidade do código .

Módulo de treino/prática 11

Neste momento, já te encontras preparado(a) para fazeres uma opção acertada sobre aquela que consideras a melhor forma de transmitir um feedback após uma revisão de um código. Concordas?Sendo assim, apresentamos-te quatro propostas para dar feedback. Escolhe aquela que seria a tua opção clicando em A, B, C ou D.(Estás com alguma dificuldade na escolha? Tudo bem 😊! Mais à frente encontrarás o feedback desta questão que te irá auxiliar.)

O teu código está bem organizado, no entanto a escolha dos nomes das variáveis não foi uma boa decisão.---------------------------------------------------------------Estive a rever o teu código. Há partes que peço para reveres e nessas coloquei algumas sugestões. No restante não tenho nada a assinalar. ---------------------------------------------------------------Não consegui perceber a razão por que utilizaste esta solução nesta parte quando é óbvio que não é uma decisão eficiente.---------------------------------------------------------------Assinalei os erros que fizeste no código e comentei com as minhas instruções. O restante código resulta.

A tua opção foi a A, não foi uma má opção, mas tem em conta o seguinte: é dito que a escolha do nome das variáveis não foi uma boa opção, no entanto não apresenta sugestões. Voltar ao módulo de aprendizagem.

A tua opção foi a C, gostaríamos que voltasses a rever o módulo de aprendizagem isto porque esta forma de transmitir um feedback contraria tudo o que se pretende com esta prática que deve utilizar um discurso amigável e não apresentar apenas os pontos negativos. A ideia quando um trabalho está menos bom é encorajar a melhorar.

Sendo a tua opção a D, também não foi uma má opção, mas se voltares ao módulo de aprendizagem podes reparar que é assinalado que o termo “instruções” carrega uma ideia autoritária. Voltar ao módulo de aprendizagem.

A tua opção foi a B, estás de parabéns, conseguiste assimilar todos os conhecimentos que aqui transmitimos. Bom trabalho 😊! Tivemos muito gosto em fazer estes módulos de aprendizagem para ti! Com eles também nós aprendemos.

REFERÊNCIAS

- ACT. The Art of Feedback: Giving, Seeking and Receiving Feedback. http://www.cmd.act.gov.au/__data/assets/pdf_file/0003/463728/art_feedback.pdf - atlassian. (n.d.). Por Que as Revisões de Código Importam (e Realmente Poupam Tempo!). https://www.atlassian.com/br/agile/software-development/code- reviews- Barbosa, C. (2020, June 5). O que é Feedback ? Foca no Cliente. https://focanocliente.com.br/feedback/- Cherches, T. (2016, August 30). What Is A Feedback Sandwich? (And as a leader why you should serve it!). The Hired Guns. https://thehiredguns.com/what-is-a- feedback-sandwich/ - Code-reviews — Como dar feedback após o processo de revisão de código. (n.d.). ti- enxame.com. https://www.ti-enxame.com/pt/code-reviews/como-dar-feedback- apos-o-processo-de-revisao-de-codigo/l967065184/

REFERÊNCIAS

- Crespo, E. (2016, March 2). James Watt e a máquina a vapor. Canal HISTÓRIA. https://canalhistoria.pt/blogue/james-watt-e-a-maquina-a-vapor/- Da Revolução Industrial - 5 invenções. (n.d.). Notícias de Tecnologia. https://embomportugues.blogs.sapo.pt/da-revolucao-industrial-5-invencoes-3358- EAD PUC GOIÁS. (n.d.). EAD PUC GOIÁS. https://ead.pucgoias.edu.br/blog/feedback- Harro-Loit, H. (2019). Feedback and Feedforward as a Dialogic Communication in the Learning Environment. In The Essence of Academic Performance. IntechOpen. https://www.intechopen.com/chapter/pdf-download/70520- Innovative Life Options. (2014). Offering Feedback.http://www.innovativelifeoptions.ca/2014/pdf/Offering%20Feedback.pdf

REFERÊNCIAS

- Moseley, C. (2021, June 14). Writing Feedback Objectives For Your Goals. ViewPoint Feedback Solutions. https://www.viewpointfeedback.com/blog/writing-feedback- objectives-for-your-goals/- Murtha, T. (2017). Kinds of Feedback. Careerwave. https://www.careerwave.me/coaching-tool/kinds-of-feedback/ - R. (2019, August 5). A ‘Cultura Netflix’ que está a desafiar tudo o que já aprendemos sobre gestão de pessoas. IFE | Formação. https://www.ife.pt/blog/a-cultura-netflix-que- esta-a-desafiar-tudo-o-que-ja-aprendemos-+sobre-gestao-de-pessoas- Revisão de código: descubra o que você precisa saber sobre o assunto. (n.d.). nata.house. https://natahouse.com/pt/revisao-de-codigo-descubra-o-que-voce- precisa-saber-sobre-o-assunto/

REFERÊNCIAS

- Sá, S., Gonçalves, A., & Babynyuk, R. (2021). Feedback matters [PowerPoint slides]. https://fenix.tecnico.ulisboa.pt/downloadFile/563568428818907/Feedback%20Matters.pdf - Symonds, V. (2021, August 10). Effective vs Ineffective Feedback in the Workplace. Symonds Research https://symondsresearch.com/effective-vs-ineffective-feedback/ - Team, C. (2017, May 22). Revisão de código: saiba como fazer e a importância de revisar. Conviso AppSec. https://blog.convisoappsec.com/revisao-de-codigo-saiba- como-fazer-e-a-importancia-de-revisar/ - Wiggins, G. (2012, September 1). Seven Keys to Effective Feedback. ASCD https://www.ascd.org/el/articles/seven-keys-to-effective-feedback - Zanini, E. (2021, April 27). 17 erros que os Líderes cometem ao fornecer feedback. Linkedin. https://pt.linkedin.com/pulse/17-erros-que-os-l%C3%ADderes-cometem- ao-fornecer-feedback-eduardo-zanini

EFFECTIVE FEEDBACK

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