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CERPEG
Created on November 6, 2021
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Transcript
Bac ProMCVA
Bac Pro MCVB
Bac ProAGOrA
Bac Pro MA
CAPEPC
Le Progiciel de Gestion Intégré
Les modules indispensables
au coeur du système d'information d'apprentissage des compétences
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
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Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Seuls les modules utiles sont affichés Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
- Mise à jour des données du site internet de l’organisation
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Assistance et suivi des opérations de prospection
- Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des réclamations et des litiges
- Mise à jour des dossiers
- Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux "
- GED,
- Gestion des filtres et étiquettes
- Extraction de données pour publipostage
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation
- Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production
- Suivi des approvisionnements et des stocks
- Gestion des petites fournitures et consommables
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi commandes
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des encaissements
- Traitement des réclamations et des litiges
- Mise à jour des données du site internet de l’organisation
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail
- Gestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)
- Communication des informations sociales à destination des personnels
Pôle 3 – Administration du personnel 3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel
- Suivi des temps de travail des personnels
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Condition d'exercice : - Gestionnaires d'agenda, de planning et de projet Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés Tutoriel Vidéos
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux »
- Mise à jour de tableaux de bord sociaux
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Assistance et suivi des opérations de prospection
Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel
- Suivi administratif du recrutement
- Nature du poste et description
- Recrutement (nombre d'employés prévus, formulaire d'entretien, localisation, service, etc.)
- Publication sur le site web dans la rubrique "Jobs" (module emplois en ligne)
- Suivi des candidatures (CV et LM) + vue Kanban
- Raisons du refus
- Analyse du recrutement (tableau de bord)
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production
- Suivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projet
Pôle 3 – Administration du personnel 3.1. Suivi de la carrière du personnel
- Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels
- Tenue des dossiers des personnels
- Préparation et suivi des actions de formation professionnelle
- Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
- Mise à jour de tableaux de bord sociaux
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Traitement de la facturation
- Traitement des encaissements
- Traitement des réclamations et des litiges
- Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
- Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
- Suivi des décaissements
- Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers
- Préparation de la déclaration de TVA
- Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
- Gestion des petites fournitures et consommables
- Créer les factures d'achat et de vente automatiquement sur la base des commandes ou de la livraison (selon paramétrage). Les écritures comptables sont générées automatiquement.
- Enregistrer les règlements
- Établir des avoirs
- Passer des écritures comptables ponctuelles (énergie, abonnements, etc.)
- Mettre à jour le plan de comptes
- Consulter des états comptables : grand-livre, balance, état de taxes, etc.
- Mettre à jour les taux de TVA,
- Enregistrer une note de frais d'un employé
- Tableaux de bord facturation et disponibilités
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail
- Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
- Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)
Pôle 3 – Administration du personnel 3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel
- Préparation et suivi des déplacements des personnels
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) Pôle 3 – Administration du personnel Ce module organisé en vue kanban permet à chaque collaborateur d'organiser son travail en notant ces activités. Il s'agit d'un bloc-note
Domaine d’activités 3 - Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat
- Prise de la commande du client
- Enregistrement des achats et / ou des retours
- Encaissement
- Réalisation des opérations complémentaires à l’encaissement
- Finalisation de la prise en charge du client
- Réalisation des opérations de clôture du poste caisse
- d'ouvrir une caisse
- d'enregistrer les ventes clients en magasin en générant un ticket de caisse et sur demande une facture. Les réductions et les remboursement sont gérés
- de finaliser la vente par l'encaissement client (CB, espèces, chèque)
- de mettre à jour les fiches des clients en compte
- de réaliser la fermeture de la caisse
- d'analyser les ventes par des tableaux de bord
- de mettre à jour le catalogue des articles vendus en magasin
Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Recherche et exploitation d’informations externes
- Participation à l’organisation de la prospection
- Réalisation de la prospection
- Évaluation et analyse des résultats de la prospection
Activités 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Évaluation des actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Recherche et exploitation d’informations externes
- Participation à l’organisation de la prospection
- Réalisation de la prospection
- Évaluation et analyse des résultats de la prospection
- Configurer l'équipe de vente
- Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
- Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
- Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
- Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
- Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
- Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail
Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Recherche et exploitation d’informations externes
- Participation à l’organisation de la prospection
- Réalisation de la prospection
- Évaluation et analyse des résultats de la prospection
Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil1.1 Gérer simultanément les activités Recenser et prioriser les activités Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés Tutoriel Vidéos
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles2.1 Gérer l’informationRepérer les sources d’informationMutualiser l’information nécessaire à la continuité du service Module de communication en équipe Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe. Vidéo
Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- 2.1 Gérer l’informationRepérer les sources d’informationContrôler l’informationActualiser une base de donnéesSélectionner l’information utile au serviceMutualiser l’information nécessaire à la continuité du service
Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services) 2.1. Suivi administratif de l’activité de production
- Suivi des approvisionnements et des stocks
- Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
- Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
- GED,
- Gestion des filtres et étiquettes
- Extraction de données pour publipostage
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
- Relevé et transmission des anomalies rencontrées
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Préparation des commandes destinées aux clients
- Gestion des filtres et étiquettes
Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes
- Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
- Relevé et transmission des anomalies rencontrées
- Stockage des marchandises
- Contribution à la traçabilité des marchandises Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
- Tri et évacuation des déchets
- Domaine d’activités 2 - Mise en valeur et approvisionnement
- Anticipation des ruptures et réassortiment
- Détection et retrait des produits impropres à la vente
- Participation aux opérations de conditionnement
- Installation et mise à jour de la signalétique
- Participation aux inventaires
Activité 1 – Conseil et vente
- Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
- Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
- Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
- Vente(s)additionnelle(s)
- Finalisation de la vente
- Mise en place du règlement et de la livraison
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
Activités 1 : Conseille et vente
- Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal
- Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des données clients
- Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
- Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
- Mise en scène de l’offre commerciale
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
Activités 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial
- Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs
- Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
- Gestion des stocks et réapprovisionnements
Activités 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Traiter et exploiter l’information ou le contact client
- Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Évaluer des actions de fidélisation et de développement
- Participer à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
- Démarcher de nouveaux clients en externe
- Configurer l'équipe de vente
- Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
- Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
- Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
- Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
- Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
- Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail
Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
- Démarchage de nouveaux clients en externe
Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
- Démarchage de nouveaux clients en externe
Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
Activités 1 : Conseille et vente
- Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal
- Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des données clients
- Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
Activités 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
Un progiciel de gestion intégré (PGI), ou ERP en anglais, est un puissant système informatique composé d’une série d’applications - appelées aussi modules - dédiée à la gestion de l’entreprise. Celle-ci peut choisir d’utiliser un ou plusieurs modules, ou l’offre dans son ensemble : gestion des achats, gestion des ventes, facturation, gestion des stocks, gestion de production, CRM, comptabilité, suivi RH ou encore gestion des compétences. La liste est longue et adaptable en fonction des besoins de l'organisation. Autrement dit, le PGI recouvre l’ensemble des besoins de gestion et d’organisation d’une organisation. L'intérêt du PGI réside dans la centralisation des données.
Ce module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques. Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés. La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module. Tutoriel Vidéos
Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Mise à jour des dossiers
- Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux "
- Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
- Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité
Il n'est pas judicieux d'utiliser Odoo uniquement en tant que site web vitrine et/ou site e-commerce. Odoo est avant tout un progiciel de gestion intégrant, si l'utilisateur en a besoin, un site web et/ou un site marchand. L'usage exclusif - d'un site web avec WordPress par exemple - d'un site e-commerce avec Prestashop ou WooCommerce de Worpress
Activité 1 – Conseil et vente
- Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
- Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
- Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
- Vente(s)additionnelle(s)
- Finalisation de la vente
- Mise en place du règlement et de la livraison
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
Activité 1 – Conseil et vente
- Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
- Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
- Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
- Vente(s)additionnelle(s)
- Finalisation de la vente
- Mise en place du règlement et de la livraison
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
Activité 3 : Interface dans la relation commerciale
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
- Contribution au développement de la relation commerciale
- Configurer l'équipe de vente
- Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
- Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
- Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
- Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
- Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
- Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail
Activité 3 : Interface dans la relation commerciale
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
- Contribution au développement de la relation commerciale
- Co-construction d’une offre adaptée
- Exploitation et enrichissement des données commerciales
Bac ProMCVA
Bac Pro MCVB
Bac ProAGOrA
Bac Pro MA
CAPEPC
Prestashop et Woocommerce
Site de vente en ligne
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de l’installation du produit
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
- Mise en scène de l’offre commerciale
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
- Gestion des produits : photos, description, mise en avant, fournisseur, etc.
- Gestion des tarifs : HT ou TTC, promotion, exclusivité web, etc.
- Gestion des déclinaisons : couleur, taille, poids, etc
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de la livraison
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
- Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
- Bon de livraison
- Facture
- Bon de retour
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de la livraison
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
- Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
- Mise en scène de l’offre commerciale
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
- Réception de la commande
- Suivi de la commande : paiement confirmé, livraison en préparation, livraison en-cours, livraison expédiée, facturation, livraison reçue
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de la livraison
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Paramétrage des conditions de livraison
- Vérification de la disponibilité des produits
- Suivi de la livraison
Activités 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Évaluation des actions de fidélisation et de développement
- Mise en scène de l’offre commerciale
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
- Démarchage de nouveaux clients en externe
- Participation à l’évaluation des performances des actions commerciales
- Gestion des tarifs en fonction de la catégorie client
- Campagnes de promotions, exclusivité web, etc.
- Programme de fidélité
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Configuration des moyens de règlement
- Suivi des règlement client (virement bancaire, chèque, CB bloquée, etc.)
Activités 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Gestion des réclamations clients suite à un commande
- Gestion des retour produit
- Réponses à des internautes
Le boutique est opérationnelle, tous les paramétrages sont faits. L'apprenant est utilisateur du site de e-commerce mais peut être amené à actualiser des paramètres en fonction des scénarios ou des tâches. Paramétrages de base d'une boutique - Thème (Woocomerce) - Apparence de la boutique (carrousel, page d'accueil, etc.) - Taux de TVA (taux et affichage) - Formulaire clients : B2C et B2B - Comportement du panier client - Ajout d'extension/widget (Woocommerce) - Ajout de modules (Prestashop)
Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi des devis, commandes
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des encaissements
- Traitement des réclamations et des litiges
- Mise à jour des dossiers
Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi des devis, commandes
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des réclamations et des litiges
Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi des devis, commandes
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des réclamations et des litiges
- Suivi des approvisionnements et des stocks
Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi des devis, commandes
- Traitement de la livraison et de la facturation
- Traitement des réclamations et des litiges
Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Traitement des encaissements
- Traitement des réclamations et des litiges
Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Mise à jour des dossiers
- Mise à jour des données clients
- Newsletter
- Suivi du chiffre d'affaires
- etc.
Activités 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Évaluation des actions de fidélisation et de développement
- Mise en scène de l’offre commerciale
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
- Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
- Démarchage de nouveaux clients en externe
- Participation à l’évaluation des performances des actions commerciales
- Mise à jour des données clients
- Newsletter
- Carte de fidélité
- Suivi du chiffre d'affaires
- etc.
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de l’installation du produit
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Gestion des produits : photos, description, mise en avant, fournisseur, etc.
- Gestion des tarifs : HT ou TTC, promotion, exclusivité web, etc.
- Gestion des déclinaisons : couleur, taille, poids, etc
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de la livraison
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Bon de livraison
- Facture
- Bon de retour
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de la livraison
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Réception de la commande
- Suivi de la commande : paiement confirmé, livraison en préparation, livraison en-cours, livraison expédiée, facturation, livraison reçue
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de la livraison
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Paramétrage des conditions de livraison
- Vérification de la disponibilité des produits
- Suivi de la livraison
Activités 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Évaluation des actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Actions de promotion (show-room, salons, mise en place du produit chez le client) et de présentation de l’offre commerciale
- Gestion des tarifs en fonction de la catégorie client
- Campagnes de promotions, exclusivité web, etc.
- Programme de fidélité
Activités 2 : Suivi des ventes
- Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Configuration des moyens de règlement
- Suivi des règlement client (virement bancaire, chèque, CB bloquée, etc.)
Activités 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Gestion des réclamations clients suite à un commande
- Gestion des retour produit
- Réponses à des internautes
Activités 2 : Suivi des ventes
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
- Mesure et analyse de la satisfaction client
- Exploitation des données clients
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...
- Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Évaluation des actions de fidélisation et de développement
- Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
- Recherche et exploitation d’informations externes
- Participation à l’organisation de la prospection
- Réalisation de la prospection
- Évaluation et analyse des résultats de la prospection
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Mise à jour des données clients
- Newsletter
- Carte de fidélité
- Suivi du chiffre d'affaires
- etc.
Ces informations sont à lier aux processus achat-vente du PGI
Bac ProMCVA
Bac Pro MCVB
Bac ProAGOrA
Bac Pro MA
CAPEPC
WordPress
Site Web ou site vitrine
Portfolio de l'apprenant dont l'objectif est de : • Rendre compte des activités exercées en entreprise ; • Mettre en évidence l’analyse réalisée par le candidat sur ses activités. Le portfolio est personnel
Un site construit est mis à disposition de l'apprenant pour qu'il effectue les mises à jour requises en fonction de la demande
Groupe de compétences 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
- Création d'articles
- Création de pages
Groupe de compétences 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
- Actualisation de publications
- Suppression de publications
- Veille informationnelle
Le site de l'organisation est construit Le site est mis à disposition de l'apprenant pour qu'il assure la visibilité numérique de l'organisation (au travers des réseauxsociaux, du site internet, de blogs)
Bloc de compétences 1 – Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3 Actualisation du système d’information en lien avec la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
- Mise à jour des données du site internet de l’organisation
- Création d'articles
- Création de pages
- Gestion des médias (image, photo, vidéo, etc.)
- Respect RGPD et politique de confidentialité
Bloc de compétences 1 – Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3 Actualisation du système d’information en lien avec la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
- Mise à jour des données du site internet de l’organisation
- Actualisation de publications
- Suppression de publications
- Veille informationnelle
- Gestion des médias (image, photo, vidéo, etc.)
- Respect RGPD et politique de confidentialité
Bloc de compétences 1 – Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents 1.3 Actualisation du système d’information en lien avec la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
- Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
- Mise à jour des données du site internet de l’organisation
- Mise à jour éventuelle du menu.
- Gestion des extensions/modules
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Bac ProAGOrA
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Plateforme collaborative