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CAP
EPC

Le Progiciel de Gestion Intégré

Les modules
indispensables

au coeur du système d'information d'apprentissage des compétences

Seuls les modules utiles sont affichés

Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches


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Seuls les modules utiles sont affichés

Les droits sur les modules sont attribués en fonction des tâches

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
  • Mise à jour des données du site internet de l’organisation




Ce module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisation

Au site web peuvent être associés d'autres modules :

- le site marchand

- la rubrique "emploi en ligne"

- un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise

- un chat en ligne "Live chat"

- un forum pour gérer une FAQ par exemple



Tutoriel

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents


1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Assistance et suivi des opérations de prospection


1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des réclamations et des litiges


1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Mise à jour des dossiers
  • Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux "




Ce module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients.

Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductions.

Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable.


Tutoriel
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Tutoriels gestion des informations :

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation


Pôle 3 – Administration du personnel
3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

  • Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles



Ce module assure une traçabilité des évènements temporels et quantifiables



Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

2.1. Suivi administratif de l’activité de production

  • Suivi des approvisionnements et des stocks

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

  • Gestion des petites fournitures et consommables






Ce module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques.

Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés.

La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module.


Tutoriel

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Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi commandes
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des encaissements
  • Traitement des réclamations et des litiges


1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Mise à jour des données du site internet de l’organisation





Ce module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.).

Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.).


Tutoriel

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

  • Gestion des espaces internes de partage de l’information (affichage, notes internes, espaces collaboratifs, etc.)


Pôle 3 – Administration du personnel

3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

  • Communication des informations sociales à destination des personnels




Module de communication en équipe

Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe.


Vidéo

Pôle 3 – Administration du personnel

3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel

  • Suivi des temps de travail des personnels





Ce module permet d'allouer des congés et de suivre les demandes


Tutoriel RH

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Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

Pôle 3 – Administration du personnel


Condition d'exercice :

- Gestionnaires d'agenda, de planning et de projet





Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés


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Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux »


Pôle 3 – Administration du personnel
3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

  • Mise à jour de tableaux de bord sociaux




Ce module "tableaux de bord" permet de personnaliser et de créer ses propres tableaux de bord



Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Assistance et suivi des opérations de prospection






Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages


Tutoriel

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Pôle 3 – Administration du personnel

3.1. Suivi de la carrière du personnel

  • Suivi administratif du recrutement




Ce module permet de gérer le recrutement :

  • Nature du poste et description
  • Recrutement (nombre d'employés prévus, formulaire d'entretien, localisation, service, etc.)
  • Publication sur le site web dans la rubrique "Jobs" (module emplois en ligne)
  • Suivi des candidatures (CV et LM) + vue Kanban
  • Raisons du refus
  • Analyse du recrutement (tableau de bord)


Module "Emploi en ligne" est associé au module de recrutement



Tutoriel RH

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Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

2.1. Suivi administratif de l’activité de production

  • Suivi de la coordination d’activités relevant d’un service ou d’un projet




Un module permettant d'organiser et de planifier les projets dans un esprit collaboratif


Pôle 3 – Administration du personnel

3.1. Suivi de la carrière du personnel

  • Suivi administratif du recrutement, de l’intégration et du départ des personnels
  • Tenue des dossiers des personnels
  • Préparation et suivi des actions de formation professionnelle


3.3. Participation à l’activité sociale de l’organisation

  • Participation à la mise en place d’actions sociales et culturelles
  • Mise à jour de tableaux de bord sociaux



Le module "employé" permet de centraliser toutes les informations relatives à chaque salarié et d'établir l'organigramme.

Le module "gestion des compétences" permet de gérer pour chaque employé les compétences, les connaissances et le curriculum vitae


Tutoriel RH

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Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Traitement de la facturation
  • Traitement des encaissements
  • Traitement des réclamations et des litiges


Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

2.1. Suivi administratif de l’activité de production

  • Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
  • Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité

2.2. Suivi financier de l’activité de production

  • Suivi des décaissements
  • Suivi de la trésorerie et des relations avec les organismes et partenaires financiers
  • Préparation de la déclaration de TVA

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

  • Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
  • Gestion des petites fournitures et consommables




Ce module permet de :

  • Créer les factures d'achat et de vente automatiquement sur la base des commandes ou de la livraison (selon paramétrage). Les écritures comptables sont générées automatiquement.
  • Enregistrer les règlements
  • Établir des avoirs
  • Passer des écritures comptables ponctuelles (énergie, abonnements, etc.)
  • Mettre à jour le plan de comptes
  • Consulter des états comptables : grand-livre, balance, état de taxes, etc.
  • Mettre à jour les taux de TVA,
  • Enregistrer une note de frais d'un employé
  • Tableaux de bord facturation et disponibilités


Tutoriel ventes - Tutoriel achats - Tutoriel suivi comptable

Vidéos facturation ventes - facturation achats - comptabilité


Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

2.3. Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

  • Suivi des contrats de maintenance, abonnements, licences informatiques
  • Mise à disposition des ressources physiques partagées (suivi des entrées-sorties de matériels, clés, etc.)






Ce module permet de suivre les équipements et de gérer les demandes de maintenance


Tutoriel


Pôle 3 – Administration du personnel

3.2. Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel

  • Préparation et suivi des déplacements des personnels





Ce module permet de gérer les notes de frais des salariés




Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

Pôle 3 – Administration du personnel






Ce module organisé en vue kanban permet à chaque collaborateur d'organiser son travail en notant ces activités. Il s'agit d'un bloc-note



Domaine d’activités 3 - Conseil et accompagnement du client dans son parcours d’achat

  • Prise de la commande du client
  • Enregistrement des achats et / ou des retours
  • Encaissement
  • Réalisation des opérations complémentaires à l’encaissement
  • Finalisation de la prise en charge du client
  • Réalisation des opérations de clôture du poste caisse




Ce module de caisse enregistreuse appelé aussi Point De Vente permet

  • d'ouvrir une caisse
  • d'enregistrer les ventes clients en magasin en générant un ticket de caisse et sur demande une facture. Les réductions et les remboursement sont gérés
  • de finaliser la vente par l'encaissement client (CB, espèces, chèque)
  • de mettre à jour les fiches des clients en compte
  • de réaliser la fermeture de la caisse
  • d'analyser les ventes par des tableaux de bord
  • de mettre à jour le catalogue des articles vendus en magasin


Tutoriels




Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement


Activités 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

  • Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
  • Recherche et exploitation d’informations externes
  • Participation à l’organisation de la prospection
  • Réalisation de la prospection
  • Évaluation et analyse des résultats de la prospection



Ce module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires.


Tutoriel


Activités 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
  • Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
  • Évaluation des actions de fidélisation et de développement


Activités 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

  • Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
  • Recherche et exploitation d’informations externes
  • Participation à l’organisation de la prospection
  • Réalisation de la prospection
  • Évaluation et analyse des résultats de la prospection







Ce module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)

  • Configurer l'équipe de vente
  • Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
  • Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
  • Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
  • Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
  • Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
  • Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail


Tutoriel

Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement


Activités 4B : Prospecter et valoriser l’offre commerciale

  • Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
  • Recherche et exploitation d’informations externes
  • Participation à l’organisation de la prospection
  • Réalisation de la prospection
  • Évaluation et analyse des résultats de la prospection






Ce module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires


Tutoriel

Bloc de compétences 1 : Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
1.1 Gérer simultanément les activités
Recenser et prioriser les activités





Ce module permet de planifier des évènements publics ou privés



Tutoriel

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Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
2.1 Gérer l’information
Repérer les sources d’information
Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service





Module de communication en équipe

Ce module, intégrées à tous les autres modules, permet d'engager des discussions privées ou en groupe.

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Bloc de compétences 2 : Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles

  • 2.1 Gérer l’information
    Repérer les sources d’information
    Contrôler l’information
    Actualiser une base de données
    Sélectionner l’information utile au service
    Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service






Ce module permet de gérer l'ensemble des contacts. Les contacts sont filtrés dans la base à l'aide d'étiquettes et de profil B2C ou B2B


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Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

2.1. Suivi administratif de l’activité de production

  • Suivi des approvisionnements et des stocks
  • Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
  • Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité




Ce module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs.

Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable.


Tutoriel

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Tutoriels gestion des informations :

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

  • Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
  • Relevé et transmission des anomalies rencontrées




Ce module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs.

Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable.


Tutoriel

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Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

  • Préparation des commandes destinées aux clients




Ce module permet de gérer les devis, commandes et dossiers clients.

Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes de promotion et des campagnes de bons de réductions.

Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable.


Tutoriel
Vidéos



Tutoriels gestion des informations :

Domaine d’activités 1 - Réception et suivi des commandes

  • Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
  • Relevé et transmission des anomalies rencontrées
  • Stockage des marchandises
  • Contribution à la traçabilité des marchandises
    Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
  • Tri et évacuation des déchets


  • Domaine d’activités 2 - Mise en valeur et approvisionnement
  • Anticipation des ruptures et réassortiment
  • Détection et retrait des produits impropres à la vente
  • Participation aux opérations de conditionnement
  • Installation et mise à jour de la signalétique
  • Participation aux inventaires




Ce module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques.

Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés.

La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module.



Tutoriel

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Activité 1 – Conseil et vente

  • Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
  • Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
  • Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
  • Vente(s)additionnelle(s)
  • Finalisation de la vente
  • Mise en place du règlement et de la livraison


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux





Ce module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.).

Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.)


Tutoriel

Activités 1 : Conseille et vente

  • Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal


Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
  • Suivi du règlement du client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
  • Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
  • Mesure et analyse de la satisfaction client


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
  • Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
  • Mise en scène de l’offre commerciale
  • Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion





Ce module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients.

Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductions

Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable.


Tutoriel

Vidéos



Tutoriel gestion des filtres et étiquettes

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
  • Mesure et analyse de la satisfaction client




Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients.


Tutoriel

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Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Réalisation des commandes de produits auprès de la centrale d’achat et/ou des fournisseurs
  • Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
  • Gestion des stocks et réapprovisionnements






Ce module permet de gérer les demandes d'achat, les commandes et les dossiers fournisseurs.

Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les achats. Ce tableau de bord est personnalisable.


Tutoriel

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Activités 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

  • Traiter et exploiter l’information ou le contact client
  • Contribuer à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
  • Écouter et traiter des contacts, messages et/ou avis des clients
  • Participer à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
  • Évaluer des actions de fidélisation et de développement


Activités 4A : Animer et gérer l’espace commercial

  • Participer à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
  • Démarcher de nouveaux clients en externe






Ce module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)

  • Configurer l'équipe de vente
  • Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
  • Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
  • Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
  • Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
  • Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
  • Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail


Tutoriel

Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
  • Démarchage de nouveaux clients en externe






Ce module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires.


Tutoriel


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...)
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
  • Démarchage de nouveaux clients en externe






Ce module permet de concevoir, envoyer et suivre des campagnes marketing par SMS mais aussi des informations aux partenaires


Tutoriel


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales


Activités 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales




Ce module permet de créer très simplement une boutique en ligne. Ce site de e-commerce est directement lié au processus de vente (module vente, module inventaire, module facturation, etc.).

Un catalogue d'articles est spécifiquement publié sur le site à partir de la base de données des articles PGI (intégration des produits au site, photos, description, déclinaisons, etc.)



Tutoriel

Activités 1 : Conseille et vente

  • Réalisation de la vente dans un cadre omnicanal


Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
  • Suivi du règlement du client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
  • Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
  • Mesure et analyse de la satisfaction client


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Écoute et traitement des contacts, messages et/ou avis des clients
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement






Ce module permet de gérer les devis, les commandes et les dossiers clients.

Il est possible de créer des prix personnalisés "liste de prix", de créer des campagnes promotionnelles et des campagnes de bons de réductions.

Un tableau de bord permet de suivre et d'analyser les ventes. Ce tableau de bord est personnalisable.

Tutoriel

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Tutoriel gestion des filtres et étiquettes


Activités 2 : Suivi des ventes

  • Collecte/remontée d'informations relatives à la satisfaction-client
  • Mesure et analyse de la satisfaction client




Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment


Tutoriel

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Un progiciel de gestion intégré (PGI), ou ERP en anglais, est un puissant système informatique composé d’une série d’applications - appelées aussi modules - dédiée à la gestion de l’entreprise.

Celle-ci peut choisir d’utiliser un ou plusieurs modules, ou l’offre dans son ensemble : gestion des achats, gestion des ventes, facturation, gestion des stocks, gestion de production, CRM, comptabilité, suivi RH ou encore gestion des compétences. La liste est longue et adaptable en fonction des besoins de l'organisation.

Autrement dit, le PGI recouvre l’ensemble des besoins de gestion et d’organisation d’une organisation.


L'intérêt du PGI réside dans la centralisation des données.







Ce module assure la gestion des stocks en liaison avec le module des achats et des ventes, et assure les activités logistiques.

Il permet de gérer les réapprovisionnements automatiques en fixant des règles,les inventaires physiques et les mises au rebus.Plusieurs entrepôts sur des sites différents peuvent être gérés.

La gestion des catégories d'articles et du conditionnement est réalisé depuis ce module.


Tutoriel

Vidéos



Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Mise à jour des dossiers
  • Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux "


Pôle 2 – Organisation et suivi de l’activité de production (de biens ou de services)

2.1. Suivi administratif de l’activité de production

  • Tenue des dossiers fournisseurs, sous-traitants et prestataires de service
  • Suivi des formalités administratives avec les partenaires spécifiques au secteur d’activité




Ce module permet de gérer l'ensemble des contacts. Les contacts sont filtrés dans la base à l'aide d'étiquettes et de profil B2C ou B2B


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Il n'est pas judicieux d'utiliser Odoo uniquement en tant que site web vitrine et/ou site e-commerce.

Odoo est avant tout un progiciel de gestion intégrant, si l'utilisateur en a besoin, un site web et/ou un site marchand.


L'usage exclusif

- d'un site web avec WordPress par exemple

- d'un site e-commerce avec Prestashop ou WooCommerce de Worpress

Activité 1 – Conseil et vente

  • Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
  • Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
  • Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
  • Vente(s)additionnelle(s)
  • Finalisation de la vente
  • Mise en place du règlement et de la livraison


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux





Ce module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisation

Au site web peuvent être associés d'autres modules :

- le site marchand

- la rubrique "emploi en ligne"

- un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise

- un chat en ligne "Live chat"

- un forum pour gérer une FAQ par exemple



Tutoriel

Activité 1 – Conseil et vente

  • Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
  • Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services
  • Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service(s) associé(s)
  • Vente(s)additionnelle(s)
  • Finalisation de la vente
  • Mise en place du règlement et de la livraison


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales


Activités 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales





Ce module permet très simplement de construire le site web vitrine de l'organisation

Au site web peuvent être associés d'autres modules :

- le site marchand

- la rubrique "emploi en ligne"

- un blog pour suivre l'actualité de l'entreprise

- un chat en ligne "Live chat"

- un forum pour gérer une FAQ par exemple



Tutoriel

Activité 3 : Interface dans la relation commerciale

  • Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
  • Contribution au développement de la relation commerciale




Ce module permet gérer des prospects vers des clients. Les actions s'enchainent pour ne pas manquer une vente en guidant l'équipe des commerciaux grâce à une traçabilité des contacts (nouveau, qualifié, proposition, gagné ou perdu)

  • Configurer l'équipe de vente
  • Configurer le "pipeline", créer le processus par lequel l'équipe va générer, qualifier et clore des opportunités.
  • Configurer la réception des courriels pour générer des opportunités
  • Créer un Pipeline, et assurer son suivi ("perdu", "gagné", "nouveau devis")
  • Assurer un suivi rigoureux à l'aide d'une vue kanban
  • Analyser les ventes gagnées et les ventes perdues
  • Lier le CRM au module marketing SMS et marketing e-mail


Tutoriel

Activité 3 : Interface dans la relation commerciale

  • Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
  • Contribution au développement de la relation commerciale
  • Co-construction d’une offre adaptée
  • Exploitation et enrichissement des données commerciales




Ce module permet de créer, diffuser et analyser des sondages auprès des partenaires clients notamment


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A

Bac Pro MCV
B

Bac Pro
AGOrA

Bac Pro
MA

CAP
EPC

Prestashop et Woocommerce

Site de vente en ligne

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de l’installation du produit


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
  • Mise en scène de l’offre commerciale
  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux




Catalogue

  • Gestion des produits : photos, description, mise en avant, fournisseur, etc.
  • Gestion des tarifs : HT ou TTC, promotion, exclusivité web, etc.
  • Gestion des déclinaisons : couleur, taille, poids, etc


Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison
  • Suivi du règlement du client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
  • Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux




Documents

  • Bon de livraison
  • Facture
  • Bon de retour


Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison
  • Suivi du règlement du client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Gestion des commandes dans le cadre de la stratégie omnicanale de l’enseigne
  • Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation
  • Mise en scène de l’offre commerciale
  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux




Commandes clients

  • Réception de la commande
  • Suivi de la commande : paiement confirmé, livraison en préparation, livraison en-cours, livraison expédiée, facturation, livraison reçue

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales




Livraison

  • Paramétrage des conditions de livraison
  • Vérification de la disponibilité des produits
  • Suivi de la livraison

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
  • Mesure et analyse de la satisfaction client


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
  • Évaluation des actions de fidélisation et de développement


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Mise en scène de l’offre commerciale
  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
  • Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
  • Démarchage de nouveaux clients en externe
  • Participation à l’évaluation des performances des actions commerciales





Promotions

  • Gestion des tarifs en fonction de la catégorie client
  • Campagnes de promotions, exclusivité web, etc.
  • Programme de fidélité


Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
  • Suivi du règlement du client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales



Règlement

  • Configuration des moyens de règlement
  • Suivi des règlement client (virement bancaire, chèque, CB bloquée, etc.)

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
  • Mesure et analyse de la satisfaction client


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales




Services Après-vente

  • Gestion des réclamations clients suite à un commande
  • Gestion des retour produit
  • Réponses à des internautes

Le boutique est opérationnelle, tous les paramétrages sont faits.

L'apprenant est utilisateur du site de e-commerce mais peut être amené à actualiser des paramètres en fonction des scénarios ou des tâches.



Paramétrages de base d'une boutique

- Thème (Woocomerce)

- Apparence de la boutique (carrousel, page d'accueil, etc.)

- Taux de TVA (taux et affichage)

- Formulaire clients : B2C et B2B

- Comportement du panier client

- Ajout d'extension/widget (Woocommerce)

- Ajout de modules (Prestashop)

Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi des devis, commandes
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des encaissements
  • Traitement des réclamations et des litiges


1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Mise à jour des dossiers




Catalogue

- Gestion des produits : photos, description, mise en avant, fournisseur, etc.

- Gestion des tarifs : HT ou TTC, promotion, exclusivité web, etc.

- Gestion des déclinaisons : couleur, taille, poids, etc


Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi des devis, commandes
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des réclamations et des litiges





Commandes clients

- réception de la commande

- suivi de la commande : livraison, facturation, règlement

Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi des devis, commandes
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des réclamations et des litiges


Bloc de compétences 2 – Organiser et suivre l’activité de production (de biens ou de services)

2.1. Suivi administratif de l’activité de production

  • Suivi des approvisionnements et des stocks



Livraison

Paramétrage des conditions de livraison

Vérification de la disponibilité des produits

Suivi de la livraison

Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi des devis, commandes
  • Traitement de la livraison et de la facturation
  • Traitement des réclamations et des litiges





Documents

- Bon de livraison

- Facture

- Avoir


Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Traitement des encaissements
  • Traitement des réclamations et des litiges




Règlement

- Configuration des moyens de règlement

- Suivi des règlement client (virement bancaire, chèque, CB bloquée, etc.)

Bloc 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.3. Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Mise à jour des dossiers



Suivi données clients

  • Mise à jour des données clients
  • Newsletter
  • Suivi du chiffre d'affaires
  • etc.

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
  • Mesure et analyse de la satisfaction client


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
  • Évaluation des actions de fidélisation et de développement


Activités 4A : Animation et gestion de l’espace commercial

  • Mise en scène de l’offre commerciale
  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux
  • Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion
  • Démarchage de nouveaux clients en externe
  • Participation à l’évaluation des performances des actions commerciales




Suivi données clients

  • Mise à jour des données clients
  • Newsletter
  • Carte de fidélité
  • Suivi du chiffre d'affaires
  • etc.



Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de l’installation du produit


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales





Catalogue

  • Gestion des produits : photos, description, mise en avant, fournisseur, etc.
  • Gestion des tarifs : HT ou TTC, promotion, exclusivité web, etc.
  • Gestion des déclinaisons : couleur, taille, poids, etc


Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison
  • Suivi du règlement du client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales




Documents

  • Bon de livraison
  • Facture
  • Bon de retour


Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison
  • Suivi du règlement du client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales


Groupe de compétences 4B : Prospecter et valoriser l’offre commerciale

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales





Commandes clients

  • Réception de la commande
  • Suivi de la commande : paiement confirmé, livraison en préparation, livraison en-cours, livraison expédiée, facturation, livraison reçue

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales





Livraison

  • Paramétrage des conditions de livraison
  • Vérification de la disponibilité des produits
  • Suivi de la livraison

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
  • Mesure et analyse de la satisfaction client


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
  • Évaluation des actions de fidélisation et de développement


Activités 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

  • Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
  • Actions de promotion (show-room, salons, mise en place du produit chez le client) et de présentation de l’offre commerciale




Promotions

  • Gestion des tarifs en fonction de la catégorie client
  • Campagnes de promotions, exclusivité web, etc.
  • Programme de fidélité

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit
  • Suivi du règlement du client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales



Règlement

  • Configuration des moyens de règlement
  • Suivi des règlement client (virement bancaire, chèque, CB bloquée, etc.)

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
  • Mise en place du ou des service(s) associé(s) traitement des retours et des réclamations
  • Mesure et analyse de la satisfaction client


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales





Services Après-vente

  • Gestion des réclamations clients suite à un commande
  • Gestion des retour produit
  • Réponses à des internautes

Activités 2 : Suivi des ventes

  • Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client
  • Mesure et analyse de la satisfaction client


Activités 3 : Fidélisation de la clientèle et développement la relation client

  • Exploitation des données clients
  • Mise en œuvre des outils de fidélisation client
  • Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation (visites, appels, relances personnalisées...
  • Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement
  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
  • Évaluation des actions de fidélisation et de développement


Activités 4B : Prospection et valorisation de l’offre commerciale

  • Exploitation et mise à jour du système d’information commercial
  • Recherche et exploitation d’informations externes
  • Participation à l’organisation de la prospection
  • Réalisation de la prospection
  • Évaluation et analyse des résultats de la prospection
  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales




Suivi données clients

  • Mise à jour des données clients
  • Newsletter
  • Carte de fidélité
  • Suivi du chiffre d'affaires
  • etc.


Ces informations sont à lier aux processus achat-vente du PGI

Bac Pro
MCV
A

Bac Pro MCV
B

Bac Pro
AGOrA

Bac Pro
MA

CAP
EPC

WordPress

Site Web ou site vitrine

Portfolio de l'apprenant dont l'objectif est de :

• Rendre compte des activités exercées en entreprise ;
Mettre en évidence l’analyse réalisée par le candidat sur ses activités.


Le portfolio est personnel

Un site construit est mis à disposition de l'apprenant pour qu'il effectue les mises à jour requises en fonction de la demande

Groupe de compétences 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

Groupe de compétences 4A : Animer et gérer l’espace commercial

  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux


Actions sur le site

  • Création d'articles
  • Création de pages

Groupe de compétences 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client

  • Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

Groupe de compétences 4A : Animer et gérer l’espace commercial

  • Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux




Actions sur le site de l'organisation

  • Actualisation de publications
  • Suppression de publications
  • Veille informationnelle

Le site de l'organisation est construit

Le site est mis à disposition de l'apprenant pour qu'il assure la visibilité numérique de l'organisation (au travers des réseaux
sociaux, du site internet, de blogs)

Bloc de compétences 1 – Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.3 Actualisation du système d’information en lien avec la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
  • Mise à jour des données du site internet de l’organisation



Actions sur le site

  • Création d'articles
  • Création de pages
  • Gestion des médias (image, photo, vidéo, etc.)
  • Respect RGPD et politique de confidentialité

Bloc de compétences 1 – Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.3 Actualisation du système d’information en lien avec la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
  • Mise à jour des données du site internet de l’organisation




Actions sur le site de l'organisation

  • Actualisation de publications
  • Suppression de publications
  • Veille informationnelle
  • Gestion des médias (image, photo, vidéo, etc.)
  • Respect RGPD et politique de confidentialité

Bloc de compétences 1 – Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

1.3 Actualisation du système d’information en lien avec la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

  • Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
  • Mise à jour des données du site internet de l’organisation




Action sur le site

  • Mise à jour éventuelle du menu.
  • Gestion des extensions/modules

Ces tâches sont réalisées par le webmaster mais l'activité peut amener l'apprenant à agir sur ces éléments


Bac Pro
MCV
A

Bac Pro MCV
B

Bac Pro
AGOrA

Bac Pro
MA

CAP
EPC

Agora-Project

Plateforme collaborative