DNC 2021

2021

Detección de Necesidades de Capacitación

Resultados

¡Comencemos!

¡Hola!

En esta presentación te mostraremos información sobre la aplicación de la Detección de Necesidades de Capacitación 2021 al personal de AG Electrónica. En los slides verás un ícono como este en la parte superior derecha, dale clic para identificar los elementos interactivos que contienen más información

Capacitación, 2021

Tabla de Contenido

Contacto

Introducción

Respuestas desglosadas

Instrumentos utilizados

Resumen general

Resultados por área

Introducción

¿Qué veremos en este reporte?

DNC, 2021

Introducción

En este reporte encontrarás el resumen de los resultados de la DNC aplicada por puestos de trabajo.Incluyen información por área que proporciona el(los) Jefe(s) de Área(s) y los colaboradores en general.También se adjuntarán las respuestas completas por si deseas conocerlas con más detalle.

Se utilizó un formulario de Google con preguntas específicas para los Colaboradores de equipo. Da clic en el botón para conocer las preguntas.

2. Instrumentos utilizados

Se utilizó un formulario de Google con preguntas específicas para los líderes. Da clic en el botón para conocer las preguntas.

E-mail

Colaborador

Jefe de área

Se realizó la difusión para notificar al personal de la aplicación de la DNC y el objetivo de realizarla

+ Info

+ Info

dnn-proyectos

Soporte y asesoría

almacén

DIR. GRAL

iluminación

auditoría

plataformas

contabilidad

mercadotecnia

ctrl de calidad

Ingenieria

compras

Mejora continua

rh

Ventas retail

Resultados

Selecciona el área de la empresa que deseas consultar

Continúa

PUESTOS

• Inducción a la electrónica
• Software de apoyo
• Habilidades blandas
• Metodología 5´s o afín

Temas a capacitar:

• Comunicación
• Trabajo en equipo con otras áreas

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

• Conocimiento del material
• Metodología 5´s
• Conocimiento de software de apoyo (Paquetería office)

Áreas de oportunidad:

• Correcta ejecución de los procesos
• Disminución de incidencias
• Inventarios sanos
• Mejora en tiempos
• Capacitación continua del personal

Principales objetivos:

Almacén

Jefes de área

PUESTOS

• Retomar y renovar la capacitación al personal en productos existentes y nuevos
• Software de apoyo (Paquetería office)
• Difundir de mejor forma la información importante del SGC

• Comunicación
• Trabajo en equipo entre áreas

• Capacitación constante
• Conocimiento del software de apoyo
• Reforzar procesos SGC

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad del equipo de trabajo:

Almacén

Colaboradores en general:

Continúa

PUESTOS

• Curso de atención al cliente/servicio
• Capacitación de productos con enfoque comercial
• Técnica de ventas

• Comunicación
• Servicio al cliente interno
• Trabajo en equipo con otras áreas

• Mejor atención al cliente
• Mejora nivel de servicio
• Capacitación a vendedores (Habilidades/ competencias)

• Alcance de metas
• Desarrolo de vendedores
• Mayor calidad en el servicio brindado

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Principales objetivos:

Jefes de área

Ventas Retail

PUESTOS

• Manejo de clientes y negociación
• Capacitación oportina
• Servicio al cliente

• Servicio al cliente
• Productos nuevos
• Reforzamiento SGC

• Trabajo en equipo
• Resolución de problemas
• Comunicación
• Capacidad de planificación

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Colaboradores en general

Ventas Retail

Continúa

PUESTOS

• Excel nivel intermedio - avanzado
• Cursos de actualización fiscal

Temas a capacitar:

• Fomentar sentimiento de unión del equipo de trabajo mediante dinámicas

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

• Manejo de excel en nivel medio-avanzado
• Actualización en materia fiscal

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Entrega al despacho de información en tiempo, veraz y que aporte calor a la operación de la empresa

Principales objetivos:

Contabilidad

Jefes de área

PUESTOS

• Atención a clientes
• Elxcel (intermedio-avanzado)
• Liderazgo/manejo de personal
• Actualización Leyes fiscales

Temas a capacitar:

• Comunicación
• Mejora en atención al cliente

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Desarrollo de personal
• Liderazgo

Contabilidad

Colaboradores en general

Continúa

PUESTOS

• Inteligencia emocional
• Excel intermedio

• Retroalimentación oportuna de información para toma de acciones

• Ampliar los conocimientos de Excel

• Mantener un nivel de abasto de inventario adecuado y oportuno
• Que el personal cuente con herramientas físicas, tecnológicas, habilidades y conocimientos para el adecuado desempeño de sus funciones.

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Principales objetivos:

Jefes de área

Compras

PUESTOS

• Liderazgo
• Capacitación específica para el área
• Trabajo en equipo

• Leyes aduanales
• Normas oficiales mexicanas

• Liderazgo

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Colaboradores en general

Compras

Continúa

PUESTOS

• Costos y servicio al cliente

Temas a capacitar:

• Tiempos de respuesta
• Indicadores de efectividad de resolución de problemas
• Actitud de servicio al cliente interno

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

• Costos de inventario
• Contabilidad general
• Manejo de emociones

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Vigilar el cumplimiento de objetivos internos
• Identificar problemsa financieros y operativos aspi como posibles soluciones
• Apoyo a la empresa para lograr con éxito la planificación con una mejor dirección de riesgos y responsabilidades.

Principales objetivos:

Auditoría

Jefes de área

PUESTOS

• Paquetería office

Temas a capacitar:

• Desarrollo de personal
• Inducción de puesto

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Innovación
• Responsabilidad

Auditoría

Colaboradores en general

Continúa

PUESTOS

• Atención y servicio al cliente
• Comunicación efectiva y asertiva

• Comunicación
• Motivación personal

• Manejo de atención a clientes

• Brindar soporte y asesoría técnica
• Alimentar la base de datos con información técnica de productos (nuevos, existentes y dropshipping)

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Principales objetivos:

Jefes de área

Soporte y Asesoría

PUESTOS

• Responsabilidad
• Trabajo en equipo

• Capacitación a ventas
• Capacitación constante

• Capacitación de nuevos productos

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Colaboradores en general

Soporte y Asesoría

Continúa

PUESTOS

• Metodologías para gestión de proyectos
• Presentaciones efectivas
• Oratoria/técnicas para hablar en público

Temas a capacitar:

• Agilizar actividades (tiempos)
• Empatía con el personal
• Trabajo en equipo

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

• Metodologías para gestión de proyectos
• Creación de presentaciones de impacto y desempeño para hablar en público
• Conocimiento de marketing, B2B y B2C, creación de contenido en RRSS

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Liderar el mercado para la ejecución de proyectos de iluminación
• Soporte técnico efectivo
• Nuevas estrategias mercadológicas para mejorar el impacto de la línea de productos

Principales objetivos:

Iluminación

Jefes de área

PUESTOS

• Productos de Iluminación y Nuevas tecnologías

Temas a capacitar:

• Desarrollo de personal
• Capacitación
• Sentido de responsabilidad
• Liderazgo
• Innovación

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Planificación y ejecución de proyectos
• Iniciativa
• Trabajo en equipo
• Organización

Iluminación

Colaboradores en general

Continúa

PUESTOS

• Actualización de la LFT
• Inteligencia emocional
• Comunicación
• Metodologías para Evaluación de desempeño y desarrollo de talento

• Trabajo en equipo
• nivel de compromiso
• Desarrollo de talento

• Comunicación eficiente
• Conocimiento en el manejo de Inteligencia emocional
• Actualización en las reformas de la LFT

• Fomentar un ambiente organizacional de desarrollo y satisfacción al personal
• Realizar una planificación de los Recursos Humanos
• Brindar apoyo y asesoría al personal

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Principales objetivos:

Jefes de área

Recursos Humanos

PUESTOS

• Capacitación
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo

• Reformas laborales
• Atención al cliente

• Innovación
• Comunicación

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Colaboradores en general

Recursos Humanos

Continúa

PUESTOS

• Capacitación técnica de nuevos productos

Temas a capacitar:

• Compromiso con la empresa
• Entrega de material requerido sea más rápida (mini almacén)

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

• Información de nuevos productos que se integran al mercado

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Hacer del programa de Garantías una propuesta diferenciadora de AG ante los competidores
• Selección de proveedores
• Coordinar las devoluciones, garantías, servicios de reparación y arrendamiento

Principales objetivos:

Control de Calidad

Jefes de área

PUESTOS

• Procesos de áreas involucradas
• Equipos de instrumentación

Temas a capacitar:

• Mejora continua
• Trabajo en equipo
• Empatía

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Organización
• Planificación

Control de calidad

Colaboradores en general

Continúa

PUESTOS

• Análisis e interpretación de datos
• Excel

• Liderazgo
• Clima laboral

• Pensamiento analítico/interpretación de datos
• Solución efectiva de problemas
• Seguimiento de proyectos

• Delegar actividades
• Ejecución de proyectos
• Desarrollo de personal

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Principales objetivos:

Jefes de área

Mejora Continua

PUESTOS

• Trabajo en equipo
• Planificación y Organización
• Orientación al cliente
• Comunicación

• Liderazgo
• Colaboración
• Responsabilidad

• Excel (intermedio-avanzado)
• Liderazgo
• Desarrollo de proyectos
• Conocimiento de productos

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Colaboradores en general

Mejora Continua

Continúa

PUESTOS

• Capacitación de nuevos productos

Temas a capacitar:

• Concientización y trabajo en equipo

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

• Conocimiento general de nuevos productos antes de su llegada

Áreas de oportunidad:

• Disminuir los ajustes en las propuestas de artes
• Disminuir el tiempo de respuesta en solicitudes de emergencia
• Aumentar el conocimiento de productos para optimizar en tiempo la planeación de campañas

Principales objetivos:

Mercadotecnia

Jefes de área

PUESTOS

• Capacitación comercial y manejo adecuado de productos
• Software especializado para edición foto/video

Temas a capacitar:

• Trabajo en equipo
• Planificación y organización
• Información oportuna de productos

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Comunicación

Mercadotecnia

Colaboradores en general

Continúa

PUESTOS

• Administración de cuentas

• Trabajo en equipo

• Administración de proyectos

• Coordinación efectiva con los ejecutivos de venta
• Estrategias comerciales efectivas
• Posicionamiento de marca

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Principales objetivos:

Jefes de área

DNN-Proyectos

PUESTOS

• Organización
• Comunicación
• Responsailidad
• Liderazgo

• Comunicación
• Desarrollo de personal
• Trabajo en equipo

• Negociación efectiva
• Información técnica y comercial

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Colaboradores en general

DNN-Proyectos

Continúa

PUESTOS

• Capacitación comercial de productos
• Servicio al cliente

Temas a capacitar:

• Capacitación

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

• Comunicación asertiva con los lcientes
• Habilidades de diseño comercial para publicaciones en plataforma
• Automotivación

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Atracción de clientes de Plataformas a Tienda Virtual
• Impulsar venta de de producto por plataformas
• Mejorar la utilidad a través de pricing, realizando los ajustes de manera oportuna

Principales objetivos:

Aux. Dir. General

Jefes de área

Continúa

PUESTOS

• Liderazgo
• Motivación
• Impresión 3D y VANT

Temas a capacitar:

• Comunicación
• Desarrollo de personal
• Liderazgo

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Comunicación

Aux. Dir. General

Colaboradores en generalPricing

PUESTOS

• Productos nuevos

Temas a capacitar:

• Ninguna

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

+ Info

• Ninguna

Aux. Dir. General

Colaboradores en generalPlataformas

Continúa

PUESTOS

• Pendiente

• Pendiente

• Pendiente

• Pendiente

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno:

Áreas de oportunidad:

Principales objetivos:

Jefes de área

Ingeniería

PUESTOS

• Inducción al puesto
• Información técnica y comercial

• Organización
• Comunicación
• Desarrollo de personal
• Iniciativa

• Trabajo en equipo
• Planificación y organización

Temas a capacitar:

Mejoras sobre el servicio interno de la empresa:

Áreas de oportunidad:

Colaboradores en general

Ingeniería

servicio al cliente

Estas fueron las necesidades de Capacitación o áreas de oportunidad que los Jefes de área encuentran principalmente dentro de la empresa.

Top Jefes de área

Trabajo en equipo

Comunicación

Continúa

Liderazgo

Capacitación constante y oportuna de productos

servicio al cliente

Estas fueron las necesidades de Capacitación o áreas de oportunidad que los Colaboradores encuentran principalmente dentro de la empresa.

Planificación/Organización

Top Colaboradores

Trabajo en equipo

Comunicación

Colaboradores

+ Info

Respuestas desglosadas

Jefes de área

+ Info

capacitación.ag1@gmail.com

¿Dudas o solicitudes de capacitación?Escríbenos:

DNC, 2021

¡muchasgracias!