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PROTOCOLO DE GESTIÓN DE QUEJAS AMBIENTALES Y SOCIALES EN PROYECTOS FINANCIADOS POR EL BID

Introducción

Presentación de la queja

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Aplicabilidad

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Evaluación y respuesta

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Monitoreo

4

#AcademiaBID

Acceda al formulario

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Introducción

0

Recuerde que puede acceder a diversos canales para presentar un reclamo relacionado con un proyecto financiado por el BID:

• Mecanismo de queja a nivel de proyecto administrado por la agencia ejecutora del proyecto

• Sus autoridades locales
  

• El MICI, la oficina independiente para reclamos ambientales y sociales del Grupo BID.

Este es el proceso si decide presentar su queja directamente al BID.

Tenga presente que una queja está contemplada por este protocolo en los siguientes casos:

• si está relacionada con un proyecto financiado por el BID que se encuentre en fase de preparación o ejecución al momento de recepción de la queja;

• si transcurieron menos de 24 meses desde el último desembolso de la operación del BID; y

• si se relaciona con una cuestión ambiental y/o social. Las cuestiones relacionadas con ética, corrupción y adquisiciones se manejan a través de otros departamentos del BID.

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Presentación de la queja

1

Puede presentar una queja por cualquier medio, por ejemplo:

• El formulario del Protocolo de Quejas del BID.

• Un formulario impreso proporcionado por la Representación del BID.
• Correo electrónico al personal del BID.
  
• Llamada telefónica.
  
• Correo postal.
  
• En persona.
  

Una vez presentada la queja, el BID le enviará una comunicación dentro de los 2 días confirmando su recepción.

Infórmenos si desea mantener la confidencialidad de su información personal.

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Aplicabilidad

2

Todas las quejas recibirán una comunicación con el resultado de la evaluación de aplicabilidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de su recepción. La comunicación le permitirá acceder a un sistema para dar seguimiento a su queja.

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Evaluación y respuesta

3

El BID se comunicará con usted y la Agencia Ejecutora (entidad gubernamental responsable del desarrollo del proyecto financiado por el BID) para acordar el mejor camino a seguir para resolver el problema. Si no consintió en divulgar su información personal, el BID no la compartirá con la Agencia Ejecutora.

Usted puede estar de acuerdo o no con la respuesta inicial del BID. Si no está de acuerdo, el BID continuará en diálogo con usted para considerar su opinión.

Si no le satisface la respuesta del BID luego de intentos razonables de acordar una solución, podremos trabajar en conjunto para continuar el diálogo o, si lo prefiere, puede optar por presentar su queja a la oficina independiente para reclamos ambientales y sociales (MICI).

Después de este diálogo, obtendrá una respuesta escrita del BID dentro de los 30 días hábiles de recibir la notificación de aplicabilidad (o 15 días hábiles para casos de riesgo inminente).

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Esperamos su respuesta dentro de los 10 días hábiles de recibir la respuesta inicial del BID. Le haremos un seguimiento si al vencer dicho plazo no hemos recibido noticias suyas.

Si transcurridos 20 días hábiles más usted no nos envía una respuesta, consideraremos que ya no requiere ayuda del BID y cerraremos la queja.

El MICI es una instancia de último recurso, independiente de los equipos de proyecto y de la gerencia del BID. Sirve para atender reclamos de comunidades afectadas. El MICI ofrece un proceso imparcial de resolución de conflictos, cuyo objetivo es llegar a un acuerdo, y una investigación fáctica para determinar si el BID cumplió con sus políticas operativas relevantes.

Todos los procedimientos del MICI, incluidos los requerimientos para presentar un reclamo, se rigen por la Política del MICI, disponible en el sitio Web del MICI en https://www.iadb.org/es/mici. Para obtener información sobre el proceso y los requerimientos, envíe un correo electrónico al MICI a mecanismo@iadb.org.

Monitoreo

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Si está de acuerdo con el Plan de Acción, tenga por seguro que recibirá actualizaciones periódicas sobre su implementación.

Cuando corresponda, en especial en el caso de quejas que representan un riesgo inminente para usted u otros, el BID podrá continuar en diálogo con usted para mantenerle al día sobre el progreso en la implementación.

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Acceda al formulario

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Glosario

BID: Banco Interamericano de Desarrollo
MICI: Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación

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