QRG NPAS - ES

PROTOCOLO DE GESTIÓN DE QUEJAS AMBIENTALES Y SOCIALES

Introducción

Presentación de la queja

1

0

Aplicabilidad

2

Evaluación y respuesta

3

Monitoreo

4

En el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) trabajaremos con usted para brindarle una respuesta adecuada a sus preocupaciones de una manera oportuna.

#AcademiaBID

Comenzar

Contáctanos

5

Introducción

0

Recuerde que puede acceder a diversos canales para presentar un reclamo relacionado con un proyecto financiado por el BID:

• Mecanismo de queja a nivel de proyecto a cargo de la agencia ejecutora

• Sus autoridades locales

• Directamente al BID

• El Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI) - la oficina independiente para reclamos ambientales y sociales del Grupo BID

Este es el proceso si decide presentar su queja directamente al BID.

Tenga presente que una queja está contemplada por este protocolo en los siguientes casos:

• si está relacionada con un proyecto financiado por el BID que se encuentre en fase de preparación o ejecución al momento de recepción de la queja;

• si transcurieron menos de 24 meses desde el último desembolso de la operación del BID; y

• si se relaciona con una cuestión ambiental y/o social. Las cuestiones relacionadas con ética, corrupción y adquisiciones se manejan a través de otros departamentos del BID.

Cómo navegar esta guía:

• Haga clic en el botón de información para obtener más información
• Haga clic en las flechas para moverse por las páginas

El MICI es una instancia de último recurso, independiente de los equipos de proyecto y de la administración del BID, para atender las quejas de las comunidades afectadas. El MICI ofrece un proceso imparcial de resolución de conflictos, con el objetivo de llegar a un acuerdo, y una investigación de los hechos para determinar si el BID ha cumplido con sus políticas operativas pertinentes.

PRESENTACIÓN DE LA QUEJA:

1

Puede presentar una queja a través de cualquier medio, como por ejemplo

• El correo electrónico del Protocolo: quejas@iadb.org
• El formulario del Protocolo de Quejas del BID
• Formulario impreso obtenido en una Representación del BID o en la Sede
• Correo electrónico al personal del BID
• Llamadas telefónicas, incluso enviándonos un mensaje a +1 (202) 826-3705
• Correo ordinario a cualquier Oficina de País o a la Sede
• Visitas en persona a cualquier Oficina de País o en la Sede

Una vez presentada la queja, el BID le enviará una comunicación en el plazo de 2 días hábiles acusando recibo.

Háganos saber si desea confidencialidad.

Infórmenos si desea mantener la confidencialidad de su información personal.

Cómo navegar esta guía:

• Haga clic en el botón de información para obtener más información
• Haga clic en las flechas para moverse por las páginas

APLICABILIDAD

2

El BID evaluará si su queja está dentro del ámbito del Protocolo. Las quejas relacionadas con los temas de ética, corrupción y adquisiciones son gestionados por diferentes departamentos del BID.Todas las quejas recibirán una comunicación con los resultados de la evaluación de aplicabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la recepción. El Protocolo de Quejas del BID es aplicable cuando una queja cumple los siguientes dos criterios:

• Está relacionada con una operación del BID en preparación, aprobada o en ejecución dentro de los 24 meses posteriores al último desembolso.
• Está relacionada con aspectos ambientales y/o sociales de una operación.

Proceso expedito: Si la situación representa un riesgo inminente para usted u otras personas, el BID seguirá un proceso expedito para atender su queja lo antes posible.

Todas las quejas recibirán una comunicación con el resultado de la evaluación de aplicabilidad dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de su recepción. La comunicación le permitirá acceder a un sistema para dar seguimiento a su queja.

Cómo navegar esta guía:

• Haga clic en el botón de información para obtener más información
• Haga clic en las flechas para moverse por las páginas

EVALUACIÓN Y RESPUESTA

3

El BID le contactará a usted y a la Agencia Ejecutora para acordar el mejor camino a seguir para resolver la queja. Si no consintió en divulgar su información personal, el BID no la compartirá con la Agencia Ejecutora.

Plan de acciónDe ser pertinente, la respuesta incluirá un Plan de Acción para atender sus inquietudes. El objetivo es llegar a acuerdos entre usted, la Agencia Ejecutora y el BID sobre dicho plan. La Agencia Ejecutora es la responsable de la implementación del Plan de Acción. El BID monitoreará el Plan de Acción hasta que se cumplan todos los acuerdos. Aunque trabajaremos con usted para facilitar el diálogo y llegar a acuerdos, reconocemos que en algunas situaciones usted no estará satisfecho con la respuesta y las acciones propuestas. Podrá retirar su queja en cualquier etapa del proceso. Si lo prefiere, puede optar luego por presentar su queja al MICI.

Después de este diálogo, obtendrá una respuesta escrita del BID dentro de los 30 días hábiles de recibir la notificación de aplicabilidad (o 15 días hábiles para casos de riesgo inminente).

Cómo navegar esta guía:

• Haga clic en el botón de información para obtener más información
• Haga clic en las flechas para moverse por las páginas

Esperamos su respuesta dentro de los 10 días hábiles de recibir la respuesta inicial del BID. Le haremos un seguimiento si al vencer dicho plazo no hemos recibido noticias suyas. Si transcurridos 20 días hábiles más usted no nos envía una respuesta, consideraremos que ya no requiere ayuda del BID y cerraremos la queja.

El MICI es una instancia de último recurso, independiente de los equipos de proyecto y de la gerencia del BID. Sirve para atender reclamos de comunidades afectadas. El MICI ofrece un proceso imparcial de resolución de conflictos, cuyo objetivo es llegar a un acuerdo, y una investigación fáctica para determinar si el BID cumplió con sus políticas operativas relevantes. Todos los procedimientos del MICI, incluidos los requerimientos para presentar un reclamo, se rigen por la Política del MICI, disponible en el sitio Web del MICI en https://www.iadb.org/es/mici. Para obtener información sobre el proceso y los requerimientos, envíe un correo electrónico al MICI a mecanismo@iadb.org.

Monitoreo

4

Una vez haya un acuerdo respecto a un plan de acción, comenzará la fase de monitoreo. Usted será actualizado de forma periódica sobre su implementación por parte de la Agencia Ejecutora. El BID monitoreará estas comunicaciones como parte de sus esfuerzos de supervisión y brindará apoyo para facilitar el diálogo según sea necesario. En el caso de las quejas que representan un riesgo inminente para usted u otros, el BID podrá continuar en diálogo directo con usted u otros, hasta que se completen las acciones acordadas.

Cómo navegar esta guía:

• Haga clic en el botón de información para obtener más información
• Haga clic en las flechas para moverse por las páginas

CANALES DE ACCESO

5

El BID está siempre disponible para escuchar sus inquietudes relacionadas con los proyectos que financia. Acceda debajo al formulario del Procolo de Quejas del BID.También puede contactarnos directamente en: quejas@iadb.org Conozca más sobre el Sistema de Quejas del Grupo BID en este link.

Acceder

Cómo navegar esta guía:

• Haga clic en el botón de información para obtener más información
• Haga clic en las flechas para moverse por las páginas

Ejemplos de quejas de riesgo inminente incluyen, pero no se limitan a:

• Presuntos incidentes de violencia sexual y basada en género, incluyendo explotación, abuso y acoso.
• Presuntos incidentes de trabajo infantil o forzado.
• Accidentes o incidentes que resulten en muertes, lesiones graves o situaciones que pongan en peligro la vida.
• Presuntos incidentes de impactos significativos no planificados o accidentales en los recursos naturales en ecosistemas críticos, como áreas protegidas o áreas clave de biodiversidad (KBAs por sus siglas en inglés).
• Miedo a represalias o amenazas a la salud y vida de las partes afectadas por el proyecto, los defensores de la sociedad civil o los reclamantes.