Vente traditionnelle VS vente en ligne

vs

Qu'est ce qui a changé ?

Vente traditionnelle

Vente en ligne

Consignes en cliquant sur "Qu'est ce qui a changé ?" puis sur le point d'interrogation

Vente traditionnelle

Vente en ligne

Ce qui influence la vente ?

Le site

Produits

Livraison

Self care

Une vente en ligne : récit

Ce qui influence la vente ?

Magasin

Vendeur

Situation géographique

Produits

90

60

85

95

75

90

50

80

Cas 1

Cas 2

Une vente traditionnelle : récit

A lire en option B

Achat d'un aspirateur DYSON : Madame D. souhaite acheter un aspirateur Dyson pour offrir à sa soeur. Elle se rend dans le magasin le plus proche de chez elle pour trouver ce cadeau. Elle arrive donc dans le magasin Boulanger de Champniers et se dirige vers le rayon des aspirateurs. Elle trouve tout de suite l'aspirateur qu'elle recherchait. Elle demande à un vendeur de bien vouloir l'aider pour obtenir son produit puis passe en caisse et règle son achat. Elle se rend ensuite directement chez sa soeur et lui offre l'appareil. Sa soeur est ravie et décide de monter l'aspirateur. Hélas, un problème survient, impossible de monter l'aspirateur. Madame D. essaie de contacter le SAV au téléphone sans succès. Elle attendra donc lundi puisque nous sommes samedi soir...

Madame D. a commandé en ligne un aspirateur Dyson en indiquant l'adresse de sa soeur qui recevra donc directement son cadeau d'anniversaire chez elle.Hélas, sa soeur l'appelle en lui disant qu'elle n'arrive pas à monter l'aspirateur. Madame D. se rend chez sa soeur pour l'aider et décide donc d'envoyer un message via WhatsApp mais n'arrive pas à avoir de réponse tout de suite.Elle appelle donc le service client et a la chance d'avoir un conseiller qui lui répond et va donc essayer de l'aider. Comme il est difficile de se faire comprendre, le jeune homme lui propose de faire un appel en visio si Madame D. a un smartphone. L'appel durera plus de 30 minutes mais la solution sera trouvée.Par la suite, elle aura un autre message sur WhatsApp avec un lien vidéo pour lui expliquer le montage de son aspirateur.L'aspirateur fonctionne très bien mais la mise en marche aura été un peu longue !

Travail à faire : Prenez connaissance des deux récits de vente puis répondez aux questions. 1. Ces deux récits opposent deux façons d'acheter. Lesquelles ?2. Selon vous, quelle est l'expérience de consommation la plus agréable pour la cliente ? 3. En vous aidant du document E Commerce VS Points de vente, expliquez ce qui, selon vous, peut faire la différence entre une vente en magasin et une vente en ligne. 4. Pourquoi, toujours selon vous, est-il important ou non de maintenir les magasins physiques ?5. Recherchez deux exemples d'enseignes qui pratiquent le cross canal, le multicanal et/ou l'omnicanal et présentez les en expliquant le principe de ces trois modes de distribution.