Estandares
Ulises Martinez
Created on September 21, 2021
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Transcript
QUIZ
empezar
Estandares de servicio
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Atender las solicitudes con actitud de servicio
Confiabilidad
Confidencialidad
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Asignar el SLA adecuado al ticket
Confiabilidad
Confidencialidad
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Actualizar al cliente cada 5 min. de lo que se esta realizando
Confiabilidad
Confidencialidad
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Identificar y actuar de acuerdo al impacto y urgencia de la solicitud
Confiabilidad
Confidencialidad
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Asignar FAQ a los tickets cerrados con éxito
Confiabilidad
Confidencialidad
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Realizar el split en el tiempo adecuado (dentro del SLA)
Confiabilidad
Confidencialidad
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Explicar e involucrar al cliente en todas las acciones realizadas durante un control remoto
Confiabilidad
Confidencialidad
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Atender todas las solicitudes del cliente
Confiabilidad
Confidencialidad
Calidez
Oportunidad
Consistencia
Solicitar respaldo del cliente compartiendo una carpeta en One Drive
Confiabilidad
Confidencialidad
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Utilizo un lenguaje positivo, tengo una actitud relajada, utilizo vocabulario, tono y expresión adecuado, me manejo con prudencia, no hago juicios.
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Actúo con base a los procedimientos y estándares definidos.
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Mantengo informado al cliente de que sigo trabajando su solicitud
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Hago empatía con la necesidad del cliente
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Actúo con base a los procedimientos y estándares definidos.
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Actúo oportunamente para canalizar la solicitud a un nivel superior.
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Informo al cliente las acciones que se estan realizando .
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Me aseguro de que el cliente quede satisfecho y no tiene otra solicitud
¡Respuesta correcta!
¿Cúando se viven? Me aseguro de mantener en un repositorio seguro la información del cliente ya que esta contiene datos sensibles
ERROR ACCESS VIOLATION
¡Respuesta incorrecta!
Inténtalo de nuevo
¡ERES genial!
¡enhorabuena!