Tratamiento de quejas

Conoce nuestro procedimiento para el tratamiento de quejas

01

consulta

Indica una descripción de la situación objeto de queja relacionando el certificado de calibración o informe de calificación asociado y la solución deseada

02

REPORTAR

Te enviaremos un correo confirmando la recepción de tu solicutd

03

A más tardar en 3 días hábiles nuestro personal se pondrá en contacto contigo.

RECEPCIÓN Y ACUSE DE RECIBO

En esta etapa documentamos tu queja, evaluando si se relaciona con actividades del laboratorio

04

EVALUACIÓN INICIAL

Recopilamos la inforrmación asociada a la situación que reportas

05

Cómo aquellos registros asociados a tu solicitud que se encuentran bajo nuestro sistema de gestión y la información que nos brindas.

De acuerdo a la información recopilada, se determinará si procede gestión como petición, queja, reclamos o sugerencia.

INVESTIGACIÓN Y validación

Haz clic o pasa el mouse por cada Número

Te hacemos entrega de la solución

06

RESPUESTA

Finalización de la gestión asociada al tratamiento de la quejal

07

Recibido a satisfacción de la solución entregada.

CIERRE

Actualización del estado de la queja

08

Documentación de los resultados de cada etapa en nuestro sistema de gestión.

Comunicación entre las partes.

SEGUIMIENTO

Requisito 4.1 de la norma ISO/IEC 17025:2017

09

Preservamos el principio de imparcialidad durante la gestión para el tratamiento de las quejas.

IMPARCIALIDAD

Requisito 4.2 de la norma ISO/IEC 17025:2017

10

La información recopilada en el proceso de gestión de quejas es confidencial entre cliente e INGOBAR a excepción con el ONAC, quién realiza actividades de vigilancia sobre los servicios que prestamos bajo el alcance de acreditación 16-LAC-023.

CONFIDENCIALIDAD