Source : Dawkins et Reichheld "Customer Retention as a Competitive Weapon"
- Plus cher
- Dépense moins
- Recommande moins
- Moins cher
- Dépense plus
- Recommande plus
- Ambassadeur
prospect
Un client fidèle est un client prêt à dépenser plus
client fidèle
By Immerseev Consulting
client
Retenir un client couterait 5 fois moins cher
Que de conquérir un prospect
Client / Prospect
Fidélisation
des clients
Plantilla
Infografía
Genial