ILLUSTRATED GRAPHIC ORGANIZER

Thème 3 : Les organisations et la société

Thème 2 : Les organisations et les acteurs

Thème 1 : Les organisations et l’activité de production de biens et de services

M.S.G.N

Les examens

Grand Oral

Epreuve écrite

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Comment assurer un fonctionnement cohérent des organisations ?

Les transformations numériques, une chance pour la production ?

Quels choix d’organisation de la production pour concilier flexibilité, qualité et maîtrise des coûts ?

Quelles ressources pour produire ?

Quels produits ou quels services pourquels besoins ?

SynthÈse Chap 1. : La réponse au besoin du consommateur 1. En quoi la démarche marketing est-elle stratégique pour l’organisation ? Le marketing est un état d’esprit, une démarche d’écoute active des _______________ du consommateur, afin de lui proposer une offre la plus en adéquation possible avec ces derniers. Il peut s’agir également d’une ____________ des besoins qui ne s’expriment pas directement, mais résulte d’une lecture attentive, de la part de l’entreprise, des signaux faibles présents sur un marché. Cette compréhension des besoins passe par un certain nombre d’étapes et c’est la raison pour laquelle on parle de ________________ marketing : 1. l’entreprise se doit dans un premier temps d’analyser le marché sur lequel elle intervient. Cette première étape d’analyse de marché est fondamentale, car elle permet à l’organisation d’approfondir sa connaissance du marché afin de mieux l’appréhender ; 2. elle adopte ensuite une stratégie marketing qui se résume généralement en trois mots : _________________, ciblage, positionnement ; 3. cette stratégie marketing se matérialise ensuite dans l’adoption d’un plan de __________________. Il s’agira alors de proposer une offre répondant aux besoins des consommateurs et des usagers. La démarche marketing est le reflet de la stratégie plus globale de l’organisation. C’est la raison pour laquelle cette démarche doit être conforme à la _______________ de l’organisation, autrement dit à sa raison d’être. Les objectifs du marketing sont donc déterminés en fonction des objectifs que s’est assignés l’organisation au niveau stratégique. 2. Comment recueillir l’information sur les besoins du consommateur ? Le système d’information marketing (SIM) est un ensemble de ________________ qui, une fois collectées, sont stockées et analysées afin d’être utiles à l’entreprise. La réalisation d’études de marché permet d’alimenter ce système d’information utile à l’organisation. Une étude de marché est une démarche de création, de ____________ et de traitement de l’information qui permet de mieux appréhender le comportement du consommateur. En termes d’informations, on distingue généralement : Les informations primaires Ce sont celles qui ont été créées spécifiquement. Elles peuvent être d’origine ___________ (enquête auprès des vendeurs, etc.) ou externe (sondages, études économiques, etc.). L’entreprise peut être amenée à réaliser une enquête afin de créer une information inexistante au préalable. On distingue communément les enquêtes de motivation, qui sont menées avant le lancement du produit, des enquêtes de ______________, qui visent à jauger le degré de contentement du client, une fois le produit acheté. Les informations secondaires Ce sont celles qui préexistent à l’étude que l’on mène. Elles peuvent également être d’origine interne (analyse des ventes, marges des anciens produits, etc.) ou externe (presse économique, études de l’Insee, etc.). Le choix du mode d’accès à l’information dépend de la précision et du niveau de détail recherchés, du temps disponible et du ______________. Cette surveillance active du marché est ce que l’on nomme veille marketing. À l’heure actuelle, l’organisation a recours à différents outils numériques pour récolter une information précieuse. En effet, les réseaux sociaux permettent une connaissance fine des consommateurs. Par ailleurs, elle peut se saisir des opportunités offertes par l’analyse des données _________________ (big data). 3. Comment les organisations approchent-elles le marché ? On distingue généralement quatre manières d’approcher le marché : L’approche réactive L’approche réactive vise à identifier les __________ tendances afin de s’y conformer. L’organisation répond ainsi à une demande exprimée par le consommateur ou l’usager. L’évolution des modes de vie des Français a conduit à une évolution des horaires d’ouverture des supermarchés. L’approche médiatrice L’approche médiatrice vise à co-construire l’offre avec les consommateurs. Il s’agit de l’impliquer dans la _____________ sur le produit et dans la production de celui-ci. L’exemple du groupe Danone, avec la Danette, permet d’illustrer cette approche. En effet, le groupe Danone permet aux internautes de choisir le parfum du yaourt parmi une liste proposée et c’est le parfum qui remporte le plus de suffrages qui est commercialisé. L’approche anticipatrice Lorsqu’une organisation identifie des besoins sous-jacents des consommateurs et tente d’y répondre avec la mise sur le marché d’un produit répondant à ce besoin, on parle d’approche anticipatrice. La mise sur le marché de Keopass, qui est un outil permettant de retenir les mots de passe d’un individu, illustre cette notion. L’approche proactive Il s’agit ici de créer un ____________ besoin qui n’existait pas. C’est une démarche que l’on qualifie également de proactive. Lorsque la marque Apple a lancé la tablette numérique, c’est un produit auquel aucun individu n’avait songé et il n’y avait ainsi pas de besoins exprimés. SynthÈse : CHAp. : 2 L’ANALYSE DU MODELE ECONOMIQUE DES ORGANISATIONS 1. Qu’est-ce qu’un modèle économique (business model) ? La notion de modèle économique (ou business model : BM, ou encore modèle d’affaires) est apparue dans les années 90, essentiellement pour expliquer les modèles des _______________. Aujourd’hui, ce terme est utilisé pour tout projet entrepreneurial. Un modèle économique décrit de façon détaillée de quelle manière une organisation fonctionne et va gagner de l’argent. Il se décompose en trois principales dimensions, cohérentes entre elles : • Qui ? Quoi ? Description de la proposition de ___________________ (produits, clients, prix) ; • Comment ? Description du mécanisme de création de valeur (activités mises en œuvre, partenaires clés, ressources nécessaires) ; • Combien ? Description du mode de génération des ________________ (chiffre d'affaires, coûts, profit attendu). Lors du projet de création de l'organisation, il faut choisir son modèle économique. Le créateur du projet d'organisation a le choix entre un grand nombre de modèles, dont voici les principaux : • les modèles traditionnels : vente de biens et de services à un prix de vente _______________ au coût supporté ; • des modèles plus originaux : – l'usage : location ; – la __________________ : exploitation d'une marque en contrepartie d'une compensation financière ; – l'appât ou l'hameçon : vente d'un produit peu cher puis de recharges sur le long terme ; – l'abonnement : échange de biens ou de services contre un paiement __________________ ; • et d’autres modèles plus innovants : modèles de gratuité, plateformes, freemium, low cost. Chaque modèle économique présente des avantages et des limites, notamment en matière de génération de revenus. En conséquence, une organisation peut opter pour _________________ modèles économiques et ainsi diversifier ses sources de revenus, ses offres aux différentes cibles. Air France a par exemple une activité traditionnelle et une activité low cost, Hop. La réflexion sur le modèle économique est essentielle pour la création et la croissance d’une organisation. En effet, le BM permet de concrétiser le projet de l’entrepreneur, de comprendre le fonctionnement global de l’activité de l’organisation, de s’interroger sur la réelle réponse aux ____________________ d’un client/usager et sur sa capacité à se démarquer des concurrents (par sa nouveauté notamment). Un modèle économique formalisé permettra davantage au projet de création d’aboutir. Il permet également de convaincre les ___________________ clés (investisseurs, banquiers, fournisseurs, collaborateurs…). Enfin, un modèle économique n’est pas figé : il est amené à évoluer et accompagne le développement de l’organisation. À ce titre, la place de ___________________ est primordiale dans le business model. Elle permet d’adapter, de faire évoluer le modèle économique : développer la production, s'inscrire en rupture avec les concurrents, trouver de nouveaux relais de croissance… L’innovation peut porter sur le bien ou le service : nouveaux produits, améliorations importantes d’un produit existant, intégration de services à l’offre de biens. L’innovation peut également se fonder sur d’autres aspects du modèle économique : celui des modalités de mise à disposition d’un produit (Ikea et la location de meubles), celui de fixation du prix (enchères, « payez ce que vous voulez »), la proposition à un autre public ou la démocratisation de leur accès (journaux gratuits, low cost). 2. Quels sont les indicateurs de mesure de la création de valeur ? Comme vu précédemment, le modèle économique d'une organisation se base notamment sur la proposition de valeur. Un produit ne sera proposé que s’il est susceptible de _____________ de la valeur. Avant de lancer son activité, le créateur doit donc s’assurer que son (ou ses) produit(s) est(sont) susceptible(s) de créer de la valeur. Pour un projet d'entreprise, un compte de résultat prévisionnel est notamment établi. Ce document permet de lister tous les _______________ et charges prévus pour les trois premières années d'existence et de mesurer les indicateurs de la création de valeur attendue. Ce document est basé sur des ____________________, la création de valeur estimée est donc incertaine. Il est en effet possible de mal détecter les besoins des clients (mauvaise évaluation des ventes), de se tromper dans l'estimation des _______________________… Sur le plan financier, la création de valeur consiste, pour une entreprise, à générer des flux permettant de garantir une rentabilité. Pour un projet d'entreprise, elle peut se mesurer grâce à la valeur ajoutée (VA), à partir du compte de résultat prévisionnel. En effet, la VA mesure le supplément de ____________________ qu'une entreprise apporte aux biens et aux services qu'elle se procure auprès de ses fournisseurs. C'est donc en ce sens qu'elle évalue la création de valeur. VA = Marge commerciale + Production de l’exercice– Consommations en provenance des tiers Grâce au compte de résultat prévisionnel, un deuxième indicateur de création de valeur peut également être calculé : le résultat prévu. Résultat = Produits – Charges Dans les organisations publiques et les organisations de la société civile, la création de valeur s’évalue au niveau financier plutôt en termes de couverture des __________________, d'équilibre budgétaire (égalité entre les recettes et les dépenses). La mesure de la valeur créée doit également être appréhendée dans une dimension sociale, plus difficile à chiffrer. Elle se base par exemple sur des indicateurs plus qualitatifs : résultats d'enquête de satisfaction sur la prise en compte des besoins des ________________, des citoyens, des fonctionnaires, des bénévoles… 3. Quels sont les nouveaux modèles économiques liés à la transformation numérique ? Avec la transformation numérique, de nouveaux modèles économiques sont apparus ou certains se sont modernisés. En effet, les organisations doivent faire face quotidiennement à un environnement de moins en moins prévisible, qui fait parfois apparaître de nouveaux ___________________. Les modèles économiques de ces concurrents inattendus se démarquent par leur rupture avec les modèles standards : bouleversement de l'offre, du prix, des coûts… Quatre modèles économiques issus de la transformation numérique peuvent être identifiés. • Modèles de ___________________ : dons, publicité. Exemples : Wikipédia, Facebook, Google… Ces BM proposent un contenu gratuit à l'utilisateur. Les revenus générés proviennent de sommes d'argent données par la communauté (tiers, usagers), de la monétisation des données personnelles des utilisateurs et/ou de la commercialisation d'espaces publicitaires payés par les annonceurs. Ils sont adaptés à la transformation numérique, car ils nécessitent un grand nombre d'utilisateurs pour être performants. • Modèle freemium. Exemples : certaines applications de jeux, Le Bon Coin, Yuka… Ce BM propose un premier produit gratuit permettant d’attirer un grand nombre d’utilisateurs. Pour générer des revenus, l'organisation cherche à transformer ces utilisateurs en clients en proposant un produit plus enrichi et _______________. C'est donc un modèle mi-gratuit mi-payant. Contraint à attirer un très grand nombre d'utilisateurs, ce BM est également bien adapté à la transformation numérique. • Modèle low cost. Exemples : EasyJet, OuiGo, Hop(Air France), Electro Dépôt, Dacia… Ce BM est basé sur une offre de produits standards et épurés grâce à une redéfinition des besoins des clients vers plus de _________________. Les coûts supportés par l'organisation sont ainsi fortement réduits. Cela permet de proposer des prix beaucoup plus bas. Les fonctions secondaires du produit sont payantes. La transformation numérique accompagne ce type de BM en permettant notamment de réduire les _____________________. • Plateformes. Exemples : Uber, Airbnb, Blablacar, Vinted… Ce BM consiste à mettre en relation des acheteurs et des vendeurs et à se rémunérer grâce à une __________________ sur leurs transactions. La transformation numérique a permis de développer ce type de BM car elle facilite beaucoup la mise en relation des acheteurs et des vendeurs.

Thème 1 : Les organisations et l’activité de production de biens et de services

Notions : Organisation du travail souple / rigide : flexibilité, réactivité, polyvalence, enrichissement des tâches. Définition des postes de travail, répartition des tâches, spécialisation. Mécanismes de coordination du travail. Ligne hiérarchique. Degré de centralisation du pouvoir. Lean management.

Notions : Transformations digitales : dématérialisation, automatisation des processus Flux de travaux (Workflow). Intégration des nouvelles technologies : informatique en nuage (cloud computing), objets connectés, intelligence artificielle, données ouvertes. Représentation de la circulation des données et des informations : diagramme des flux.

Notions : Innovation de procédés. Caractéristiques des processus de production de biens ou services : organisation de la production, productivité et flexibilité. Logistique, gestion de la chaîne logistique (supply chain management). Flux tendus, flux poussés. Flux physiques / flux d’informations. Qualité. Contrôle qualité. Processus d’amélioration continue, apprentissage. Contrôle des coûts : coût complet, coût spécifique. Gestion du cycle de vie des produits ou Product Lifecycle Management (PLM).

Notions : Ressources tangibles et intangibles. Ressources financières : financement de l’investissement et de l’exploitation, analyse fonctionnelle du bilan. Ressources humaines : gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC), besoins de recrutement, besoins de formation.

Notions : Démarche marketing. Approches marketing. Étude de marché. Veille marketing et commerciale. Création de valeur : indicateurs extraits du compte de résultat et du bilan. Innovation de produits. Modèle économique (business model)

Comment assurer un fonctionnement cohérent des organisations ?

Les transformations nuériques, une chance pour la production ?

Communique-ton de la même manière avec tous les acteurs ?

Les transformations numériques, vecteur d’amélioration de larelation avec les clients et usagers ?

Comment fédérer les acteurs de l’organisation ?

Thème 2 : Les organisations et les acteurs

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Notions : Stratégie de communication. Communication globale et intégrée. Communication interne et externe. Identité de l’organisation : marque employeur, e-réputation, identité numérique. Communication financière : les besoins d’information financière des partenaires internes et externes, plan d’affaires (business plan).

Notions : Consommateur, usager. Processus d’achat. Facteurs explicatifs des comportements du consommateur : besoins, motivations, freins, attitudes. Digitalisation de relation client : connaissance client, interactivité, outils. Traces numériques, réseaux sociaux grand public (outils et usages). Administration électronique

Notions : Intérêts et attentes divergents et convergents des acteurs internes. Culture de l’organisation. Style de direction. Dynamique de groupe : leadership, cohésion, décision de groupe. Coopération. Les modes d’action coopératifs : groupes de projet, réunions, techniques de créativité, outils collaboratifs, réseaux sociaux d’entreprises, communautés de pratiques. Facteurs de motivation : facteurs internes et externes. Dispositions favorisant la motivation et l’implication dans le travail. Qualité de vie au travail

Quelles relations entre les organisations et leur écosystème ?

Les transformations numériques, de nouvelles responsabilitéspour les organisations ?

Les changements de modes de vies’imposent-ils aux organisations ?

Les organisations peuvent-elles s’affranchir desquestions de société ?

Thème 3 : Les organisations et la société

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Notions : Stratégie d’implantation. Écosystème d’affaires. Grappe d’entreprises (cluster). Écosystème d’innovation et territoires.

Notions :Utilisation et protection des données personnelles et stratégiques. Transparence des algorithmes. Chaîne de blocs (blockchain).

Notions : Rapport au travail : temps, lieu, mode d’organisation. Modes de consommation.

Notions : Éthique : définition et origine. Déontologie. Éthique dans les affaires. Éthique dans les organisations non gouvernementales, organisations gouvernementales et territoriales. Principes de la normalisation comptable et information financière, transparence des pratiques. Lutte contre les discriminations dans les relations de travail, égalité hommesfemmes. Organisation civique : mécénat, démocratie participative.

Epreuve du Grand Oral :

Fin juin, début juillet
Coefficient 14
Durée de l’épreuve : 20 minutes
avec au préalable un temps de préparation de 20 minutes
Jury : 2 professeurs de disciplines différentes dont un d'une spécialité techno
Les 3 temps forts de l’épreuve :

Epreuve de MSGN : Une épreuve écrite ponctuelle en juin : étude de cas de 4h coefficient : 16 Programmes de 1 ère Management, SDGN + tronc commun MSDGN en terminale.

1er temps – Le candidat présente l’une des 2 questions choisie par le jury (5 mn)
2ème temps - Echange entre le jury et le candidat (10 mn)
3ème temps - Echange sur le projet personnel du candidat (5 mn)

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Le travail sur l’orientation – le projet personnel de l’élève

• Le Parcours avenir de l’élève et les compétences mises en œuvre • Le travail fait en première sur l’orientation (AP) • En terminale : la préparation de Parcoursup Objectif : faire le lien entre le projet d’orientation et chacune des 2 questions du Grand oral

L’élève doit être capable : ● d’expliquer le lien entre la question choisie par le jury et son projet d’études ou professionnel ● d’exposer les étapes de maturation de son projet personnel ● d’exprimer la démarche prévue pour mener à bien ce projet après le Baccalauréat

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