COMFAMA

BIENVENIDOS…

CARTERA COMFAMA

Castigada

Cobranza tendiente a lograr la normalización de la cartera que se encuentra en un rango de mora superior a la administrativa (mayor a 31 días).

Pre jurídica

Las obligaciones con alto grado de incobrabilidad pasan a ser castigadas, las cuales se cobran de la provisión de la cartera (sin cobertura de seguros, ni FGA)

ASIGNACIÓN

Castigada

el último día de cada mes se asignaran las nuevas obligaciones castigadas en el mes, bajo el código cobro administrativo.

Pre jurídica

se realiza el día 5 de cada mes, según las reglas de distribución de la cartera definidas.

Avance Cuota Monetaria "subsidio"

"Dentro de nuestro portafolio de servicios financieros uno de nuestros créditos corresponde al de avance cuota monetaria, el cual está pensado para cubrir necesidades importantes o urgentes."

Motivo de perdida

1. Desafiliación trabajador 2. Certificación Escolaridad 3. Edad PAC (persona a cargo del trabajador) 4. Tope salarial (Límite de salario para tener derecho al subsidio familiar hasta 4 SMLMV y la suma de los cónyuges o compañeros hasta 6 SMLMV).

Consumo responsable "Libre Inversión"

"Crédito en efectivo para el mejoramiento de la calidad de vida, con el fin de que sus afiliados puedan adquirir aquellos productos, artículos o servicios que COMFAMA no ofrece en sus líneas tradicionales de crédito."

Crédito Educativo "CESDE"

"Es un crédito que te permite financiar los programas educativos de Cesde, esta opción aplica para para afiliados y no afiliados a Comfama."

Es el derecho fundamental que tiene toda persona para conocer, actualizar y rectificar toda aquella información que se relacione con ella y que se recopile o almacene en bancos de datos. (Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Desarrollado por la Ley 1266 de 2008 y el Decreto 1727 de 2009.)

Habeas Data

Son los organismos que ofrecen un servicio que recoge información en una base de datos sobre cada uno de sus clientes, permitiendo acceder a la difusión específica que se esté haciendo sobre ellos y pudiendo colaborar en su favor si estuvieran circulando datos que no fueran veraces o cualquier tipo de información que los mismos no hayan autorizado.

Centrales de riesgo

Cobranza social

Educación financiera

El primero se refiere a la situación que presenta la deuda al momento del reporte positivo o negativo, ésta información es actualizada mensualmente por Comfama; el segundo, es la sanción que se aplica de acuerdo a lo contemplado en la ley 1266 de 2008 (máximo 4 años contados a partir de la fecha de cancelación de la mora), el cual es administrado por las centrales de información crediticia.

Estado de la obligación y permanencia negativa

¿Quién es el responsable de administrar la permanencia del reporte positivo y negativo? El responsable es el(los) operador (es) del banco de datos: CIFIN y/o Datacrédito.

¿Cuál es la permanencia del reporte positivo? El reporte positivo permanecerá indefinidamente en los bancos de datos o Centrales de Riesgo.

¿Cuándo se notifica al cliente del reporte negativo? La notificación previa al reporte se efectúa con 20 días de antelación. Esta información es enviada por la Caja a través de los Extractos y cartas de habeas Data para los avalistas de las obligaciones.

¿Qué es la historia de crédito? Se refiere al registro que tienen las entidades financieras, comerciales y de servicios en relación al cumplimiento y manejo de los productos financieros que ha tenido o tiene actualmente un usuario, siendo una importante fuente de consulta como referencia comercial.

Todo convenio de pago se realiza por mutuo acuerdo a través de documento escrito o gestión telefónica, el cual debe quedar grabado e ingresada la gestión en el aplicativo donde se administra la cobranza.

Acuerdos de Pago

Paz y salvo

Soporte de cancelación de obligaciones adquiridas con la Caja por concepto de créditos (certificados con descuento serán enviados al correo del usuario en un plazo de máximo 15 días).

Castigada

En este caso le informamos que se comunique a las líneas de Comfama 3607080

Panoramas

No podemos encontrar con dos panoramas, que me registre en la cartera o no me registre, tener muy presente que si no me registra, esto no significa que no tenga una deuda con Comfama.

Asignación

En caso de que el titular me registre en el sistema, con el numero de la obligación lo buscamos en la carpeta de asignación y lo comunicamos con el asesor encargado (en caso de que el asesor este realizando otra actividad nos debemos encargar de brindarle la información al titular)

Crédito Educativo "CESDE"

Avance Cuota Monetaria "subsidio"

Consumo responsable "Libre Inversión"

Aclarar el crédito pendiente por cancelar (Informar días en mora )

Nos debemos asegurar que el titular si registra en castigo

Saldo Vencido Con Honorarios

Propuesta para la cancelación del crédito (también es posible retomar los pagos con abonos)

Nos vamos a verificaciones de gestiones y miramos la rotación del titular (en lo posible no darle los mismos beneficios, pero si brindarle una buena propuesta) No copiar gestiones de los compañeros porque puede tener errores (le mejoro la propuesta de los demás compañeros y tratar de convencer a titular) Es importante que se tenga en cuenta y se revisen los pagos después de castigo, así no se los tenga en cuenta (siempre miramos el valor a mil y organizamos la fecha)

No Hubo Acuerdo

Es posible que no se genere un acuerdo de pago con el titular (buscamos alternativas para la cancelación del crédito y le informamos de futuras llamadas) Se realiza la actualización de datos del titular

pre juridica

En este caso le informamos que se comunique a las líneas de Comfama 3607080

Panoramas

No podemos encontrar con dos panoramas, que me registre en la cartera o no me registre, tener muy presente que si no me registra, esto no significa que no tenga una deuda con Comfama.

Asignación

En caso de que el titular me registre en el sistema, con el numero de la obligación lo buscamos en la carpeta de asignación y lo comunicamos con el asesor encargado (en caso de que el asesor este realizando otra actividad nos debemos encargar de brindarle la información al titular)

Crédito Educativo "CESDE"

Avance Cuota Monetaria "subsidio"

Consumo responsable "Libre Inversión"

Le aclaramos el crédito que registra con pagos atrasados

le informamos sobre el saldo total pendiente en Comfama y las cuotas atrasadas por el mal habito de pago de su crédito

Saldo Vencido Con Honorarios (Atraso en cuotas)

Propuesta para la cancelación del crédito (brindar educación financiera y la importancia de retomar los pagos de su crédito)

Nos vamos a verificaciones de gestiones y miramos la rotación del titular (en lo posible no darle los mismos beneficios, pero si brindarle una buena propuesta) No copiar gestiones de los compañeros porque puede tener errores (le mejoro la propuesta de los demás compañeros y tratar de convencer a titular)

Restructuración rodamiento

Propuestas

No Hubo Acuerdo

Es posible que no se genere un acuerdo de pago con el titular (buscamos alternativas para la cancelación del crédito y le informamos de futuras llamadas) Se realiza la actualización de datos del titular

GRACIAS