Enquête de satisfaction et vente au rebond

3

4

5

Vous pourrez comparer grâce à cet autre Genially ce que font les enseignes anglaises pour répondre à leurs clients. Ce travail est facultatif mais vous pouvez tout de même jeter un oeil...

1

et vente au rebond

Mission Terminale MCV Préparation E33

Enquête de satisfaction

2

Consignes

4 enquêtes de satisfaction

Deux réponses aux messages

Votre proposition pour vos PFMP

Bonus en anglais

Vous allez découvrir dans le point 2 quatre enquêtes de satisfaction auxquelles madame Dupuis a répondu. Prenez le temps de bien les étudier puis répondez aux questions :

• Quelles sont les quatre entreprises qui ont envoyé à madame Dupuis un questionnaire ?
• Combien de questions comportent chaque enquête ? (vous pouvez faire un tableau comparatif que vous placerez sur le mur collaboratif, ce travail peut être réalisé dans un premier temps par deux)
• Quelle est l'enquête la plus complète ?
• Quels types de questions sont utilisés ?
• Toutes ces enquêtes ont été envoyées par mail. Quels autres moyens de contacter le client auraient pu être mis en place ?
• D'après vous, quel est le but de chaque enquête ? Que permettent les enquêtes ?
• Esthétiquement, trouvez vous qu'elles se ressemblent ? Avez- vous une préférence ?

Dans le point 3, vous pourrez découvrir deux réclamations de la cliente. Quels sont les points qui ont déçu la cliente ? Que pensez vous des réponses ? Proposez une vente au rebond pour chacun des deux messages.

Maintenant, à vous de jouer, vous allez créer une enquête pour l'enseigne dans laquelle vous allez partir en PFMP. Ceci pourrait être une proposition pour l'épreuve E33 que vous devrez passer en mai ou juin. Il vous faudra ensuite convaincre votre tuteur de réaliser cette enquête de satisfaction. Ceci ne sera que la première partie de votre travail car il faudra ensuite analyser les résultats et éventuellement proposer des actions à mettre en oeuvre pour améliorer la satisfaction client.