ACTIVIDAD N° 2

Docente practicante: Ever Luis Escobar Espinoza

Definimos el problema de las personas aplicando la metodología del design thinking

Actividad N° 2

Evaluamos nuestros avances

Redactamos la pregunta retadora.

Definimos el problema o necesidad

Ejemplo y esquema para realizar el problema o necesidad.

Esquema de mapa de empatía

Ejemplo del mapa de empatía

Fase definir

El mapa de empatía

Próposito de la sesión

ÍNDICE:

Próposito de la sesión.

En esta fase organizaremos y sintetizaremos la información que hemos recogido en la fase empatizar. Esto nos permitirá identificar oportunidades desde las que podemos ofrecer soluciones relevantes para los deseos y necesidades de las usuarias y los usuarios, y quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes. Vamos a ir identificando problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador.

Fase definir

Es una técnica que permite analizar la información obtenida en las entrevistas y observaciones. Tiene como objetivo conocer y entender los deseos y las necesidades de los clientes potenciales, para ello debemos responder estas preguntas ¿qué piensan?, ¿qué dicen?, ¿qué hacen?, y ¿qué sienten? dichas personas.

El mapa de empatía

Ejemplo.

Esquema para realizar tu mapa de empatía.

Después de organizar la información, definiremos el problema en forma más precisa, con ideas claras y considerando las revelaciones que surgieron (insight). Para ello, formularemos el “PUNTO DE VISTA” El USUARIO(A) es la persona a quien entrevistamos. La NECESIDAD está presente cuando el usuario(a) la menciona, siente, piensa o simplemente cuando se observa o se infiere y Las REVELACIONES deben ser declaraciones concretas que permitan pensar en la solución.

Definimos el problema o necesidad.

Esquema para realizar el tuyo.

Ejemplo.

Redacta tu pregunta retadora.

Para culminar la fase definir, debemos redactar la pregunta retadora. Con este fin, aplicaremos la técnica “¿Cómo podríamos…?”. Esta técnica consiste en generar preguntas vinculadas con la usuaria o el usuario objetivo, sus necesidades y las revelaciones encontradas. La pregunta retadora, debe incluir la/el usuario, objetivo, la necesidad y la revelación (insight)

Redactamos la pregunta retadora.

Evaluamos nuestros avances