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CE QU'ILS RESSENTENT

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CE QU'ILS DISENT

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CE QU'ILS ENTENDENT

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CE QU'ILS VOIENT

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CARTE D’EMPATHIE

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  • Amis
  • Environnement
  • Ce que le marché offre
  • Problèmes

  • De leur environnement
  • Des canaux de communication
  • De personnes influentes

  • Attitude en public
  • Facteur de différenciation
  • Apparence

  • Ce qu’ils considèrent important
  • Inquiétudes
  • Aspirations
  • Sentiments

  • Besoins
  • Opportunités

CLIENT

PRÉSENTATION

  • Craintes
  • Frustrations