La règle des 4X20
Camille Rebuffat
Created on May 11, 2021
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Transcript
Lors de l'accueil client
La règle des 4X20
Nous n'avons pas deux fois l'occasion de faire une bonne première impression !!!
Les 20 premiers centimètres
Les 20 premiers mots
Les 20 premiers gestes
Les 20 premières secondes
Ce sont les 4 éléments déclencheurs de votre comportement qui permettent un bon ou mauvais ressenti client.
Les 20 premiers centimètres
Les 20 premiers mots
Les 20 premiers gestes
Les 20 premières secondes
Ce sont les 4 éléments déclencheurs de votre comportement qui permettent un bon ou mauvais ressenti client.
- Sont déterminantes - Conditionnent tout le reste des étapes de la vente - Jugement inconscient basé sur la voix et le visuel - Première impression
Les 20 premières secondes
- Gestes naturels et ouverts - Démarche assurée - Posture droite - Tenue soignée et adaptée - Se montrer disponible dans l'attitude
Les 20 premiers gestes
- Vocabulaire positif et accessible - Langage courant - Ton, débit, articulation, rythme - Voix assurée, claire et douce - Phrase d'accroche personnalisée - Vont dans le sens du client
Les 20 premiers mots
- Respect de la sphère intime et sociale - Sourire et regard francs - Détendu - Tenue et apparence soignées
Les 20 premiers centimètres du visage
Réalisé par Camille Rebuffat
A vous de jouer !
Merci !