Cirque du Soleil

Case study

DIANA CARVALHO | jOANA BARBOSA | RAFAEL PAIS

Início

Agenda

Contextualização

Estratégia

Papel dos IT

Estudo de Caso

Reflexões

O que mudou

Cirque du Soleil

Blue Ocean

Importância

Processos

Relação com Carr

Principal foco e Dificuldades

Contextualização

circos

"O circo é um recinto desmontável e coberto de lona, envolvido por bancadas circulares onde são apresentados exercícios equestres." (Nazaré, et al. 1996)

"[…] O circo é essencialmente um passatempo divertido e emocionante onde tudo, o que é suscetível de despertar a curiosidade das massas, pode ter lugar." (Reis, 2001)

O primeiro circo surgiu em Inglaterra, em 1770, por Philip Astley.
A sua principal atração envolvia cavalos.
A falta de inovação nos espetáculos deixou o público saturado.
Para o negócio não morrer, Philip completou o seu espetáculo com outros números e viajou para outras cidades.

O circo expandiu-se pelo Mundo.
O conceito passou a apresentar malabaristas, palhaços, acrobatas, monociclos, contorcionistas, equilibristas, ilusionistas, animais e as chamadas "aberrações".

O Cirque du Soleil foi fundado em 1984, na cidade de Montreal, pelos artistas de rua Daniel Gauthier e Guy Laliberté.
Diferente do Circo Tradicional: Apresentava trajes e máscaras deslumbrantes, música original moderna, elementros teatrais dramáticos e não tinha animais.

Cirque du Soleil

Missão: "Invocar a imaginação, provocar sentidos e estimular emoções em pessoas de todo mundo"

Visão: Ser reconhecido mundialmente pelo entretenimento artístico de alta qualidade

A criatividade e inovação são o que os move

Objetivos: realizar espetáculos com inúmeros recursos criativos e artísticos para melhor entreter as audiências

Cirque du Soleil

A análise reflete a perspetiva global da situação em que a organização se encontra, permitindo a identificação de estratégias e ações de melhoria, auxiliando assim a definição da estratégia da mesma.

Análise SWOT

Cirque du Soleil

Forças

Marca Internacionalmente Reconhecida
Conceito único e inovador
Força de trabalho flexível
Artistas fortemente qualificados
Departamento de Marketing
Boa relação com o consumidor

Fraquezas

Fraco acompanhamento tecnológico
Dificuldades em gerir os processos dos espetáculos
Problemas com a documentação dos artistas estrangeiros
Estrutura de IT fragilizada e instável
Modelo de negócio facilmente copiável

Ameaças

Diversidade de concorrência indireta
Entrada de novos concorrentes
O conceito tornar-se demasiado comercial e perder a essência
Alta evolução tecnológica
Situação económica dos diversos países

Oportunidades

Possibilidade de expansão para outras cidades
Alta evolução das tecnologias
Inovação de temas para espetáculos
Alta adaptação de performances
Online - Penetração no mercado e recrutamento de artistas

Qual foi a sua estratégia?

Uma estratégia competitiva é a forma como uma organização compete no mercado. Isso inclui o seu comportamento em relação aos concorrentes e qual o tipo de vantagem sobre eles.

Estratégia Competitiva

Blue Ocean

O que é?

· O conceito foi criado pelo sul-coreano W. Chan Kim.

· É uma estratégia de negócio que utiliza a criação de novos mercados para conceber uma vantagem competitiva.

· Trata-se de inovar de forma radical e explorar novos setores.

Representa todos os setores não existentes

red ocean

Representa todos os setores existentes

Blue Ocean

+ INFO

Criar espaços de mercado inexplorados
Tornar a concorrência irrelevante
Criar e conquistar nova procura
Quebrar o trade-off entre valor-custo
Alinhar todo o sistema de atividades de uma empresa na procura da diferenciação e do baixo custo

Concorrer no espaço de mercado existente
Vencer a concorrência
Explorar a procura existente
Reger-se pelo trade-off entre valor-custo
Alinhar todo o sistema de atividades de uma empresa com a sua escolha entre diferenciação ou baixo custo

É a base da criação de novos mercados.
As empresas que se encontram no Blue Ocean, criam as suas próprias regras tendo em vista o que gera valor para o cliente.

Inovação de Valor

+ INFO

"A inovação de valor apenas ocorre quando as empresas alinham a inovação com utilidade, preço e custo" - Kim e Mauborgne

O que o Diferencia?

Novo Conceito
Ausência de Animais

Performance Artística
Poucas Atrações
Ausência de Descontos

Blue Ocean

Cirque du soleil

If you only knew how many times I've been asked what on earth an IT specialist does at Cirque du Soleil?

Danielle Savoie

Danielle Savoie foi convidada para reparar a estrutura de IT extremamente fraca e fragilizada do Cirque du Soleil. No entanto, encontrou um conjunto de desafios:

2000

Colaboradores (1984)

Colaboradores (2000)

Estudo de Caso

+ INFO

Não consideravam as IT enquanto um foco crucial
Não detinham qualquer tipo de estratégia tecnológica em voga
Dificuldade na explicação no valor que as IT poderiam vir a adicionar à organização

+ INFO

Estudo de caso

Primeiro plano estratégico de IT do Cirque du Soleil, introduzido por Danielle Savoie (2000)

Veio apoiar um conjunto de processos associados à…

TOUR LIFE CYCLE

“A tour is a little village travelling from city to city, (…) that’s practically self-sufficient” - Rivard, Pinsonneault & Croteau (2012)

Eram precisas tecnologias que respondessem às necessidades de todos os artistas e staff do circo

A tecnologia de informação iria apoiar todo um processo de cadeia de valor no Cirque du Soleil.
A tecnologia de informação foi implementada para enaltecer a eficiência de cada um desses processos.

Estudo Caso

TOUR LIFE CYCLE

Criação

Design

Preparação

Difusão

Logística

Gestão de Recursos

Processo que envolveu todos os aspetos da criação de um espetáculo (ex: cenários, coreografia, criação dos temas centrais do espetáculo)
As IT criaram uma base de dados que guardava uma quantidade elevada de informações relevantes à organização, o Cirque Memory
As IT também criaram uma plataforma denominada de Planete Cirque (a intranet do Circo) que permitia a interação entre os 2000 colaboradores
Cirque Memory: Detinha uma aplicação denominada de “Open Eyes” que convidava todos os colaboradores a partilharem as suas experiências e visões inovadoras

As atividades do Design requeriam detalhes significantes para o produto final ser realizado de forma eficiente e padronizada (ex: costume fittings e sessões de maquilhagem)
Costume Fittings: processo demoroso e ineficiente - AÇÃO DAS IT (criação de uma aplicação interna que utilizavam as medições/informações de cada artista e personalizavam os costumes consoante as suas necessidades)
Maquilhagem: processo demoroso e inconsistente - AÇÃO DAS IT (criação de uma aplicação interna que guardava todos os processos de maquilhagem numa central de base de dados, permitindo um acesso rápido e garantindo que nenhum ficheiro era perdido)

A Preparação é uma integrante da Cirque Memory.
A Kin-Cirque melhora a experiência de treino do artista, oferecendo treinos e ensaios específicos para as diferentes atuações.
Esta aplicação permite que os especialistas de treino monitorizem de forma meticulosa o desenvolvimento e otimização muscular dos artistas.

O uso da Internet auxiliou o circo a rever a sua abordagem de Marketing e a forma como se conecta com os fãs e com a imprensa.
O seu site foi lançado em 2006 e, após 2 anos, mais de 80% dos bilhetes passaram a ser vendidos online.

As atividades logísticas do Circo envolvem o planeamento das turnês e o desenvolvimento da infraestrutura do espetáculo.
A equipa de IT desenvolveu um Sistema Eletrônico de Gestão de Documentos e um poderoso Software Linguístico.
O Circo passou a usar a tecnologia VoIP e substituiu os cabos de cobre por cabos de fibra ótica.

A Gestão de Recursos lida com todos os aspetos de gestão dos vários Recursos Humanos necessários para montar um espetáculo.
A equipa de IT desenvolveu um aplicativo que permite ao departamento de casting gerir os artistas, os seus projetos e as audições.
O Vitual Talent Scout, disponível em 7 idiomas, permite o recrutamento de novos talentos.
O MediCirque disponibiliza informações detalhadas sobre os incidentes e lesões dos artistas, para além de sugerir substitutos.
A RH Intranet é uma ferramenta que armazena a informação dos funcionários.

Porque foi um sucesso?

Criação do alinhamento da estratégia em três fases:

Só pode ser retirado o maior proveito das IT quando estas são inseridas num contexto de esforço e preocupação em inovar.

Reflexão

Estudo de Caso

Clarificação da estratégia de negócio

definição da estratégia dos sistemas de informação

escolha das tecnologias a desenvolver

Período que marcou de forma bastante positiva a performance, interna e externa, do Cirque du Soleil.
Investimento que levou ao crescimento do circo através da organização interna de informação, capaz de facilitar o processo de desenvolvimento e preparação dos espetáculos.

Reflexão

Estudo de Caso

Cirque du Soleil: 80% das vendas eram feitas através do website

Relação com as perspetivas de Carr

A Tecnologia de Informação tinha-se “transformado no suporte principal do comércio”

EXPANSÃO DAS IT E A SUA VALORIZAÇÃO

(por parte do Cirque du Soleil)

As IT passaram a ser vistas como uma estratégia de valor e atribuíram ao Circo uma vantagem competitiva (através da “digitalização” dos seus modelos de negócio)

De acordo com Carr, não era possível manterem uma vantagem competitiva em relação a algo acessível a todas as organizações

PREOCUPAÇÃO DE SAVOIE

“This success should not be taken for granted” (Savoie, 2000)

“Where do we go from here? And how can IT keep adding value at Cirque du Soleil?” (Savoie, 2000)

O que mudou?

"Os limites do teatro e da performance são constantemente reinventados com tecnologias emergente"- CIRQUE DU SOLEIL

Tecnologia

EPIC

Lab of Misfits

CirqueConnect

Espetáculos

Experiências

Investigação

Divulgação

"Experiências imersiva para grupos e empresas" - Cirque du Soleil

A experiência EPIC inclui um workshop de duas horas, onde o grupo pode passear pelos bastidores e perceber como a tecnologia complementa a performance dos artistas. Têm, também, a oportunidade de tirar as suas curiosidades com um guia que os vai acompanhar durante a sessão, e no final, recebem bilhetes VIP, com ótimos lugares para disfrutar do espetáculo.

"A ciência entra no entendimento da conexão entre as pessoas e o desempenho" - CIRQUE DU SOLEIL

O Cirque du Soleil contratou o Lab of Misfits, uma equipa de neurocientistas, tecnólogos e artistas, para descobrir o porquê de as pessoas gostarem tanto das suas performances.

Beau Lotto, diretor do Lab of Misfits explicou que começa com uma sensação de surpresa que rapidamente leva a uma sensação de admiração pelo inesperado.

" O seu acesso ao conteúdo do Cirque du Soleil, tudo em um só lugar." - Cirque du Soleil

O Cirque du Soleil criou uma plataforma digital que permite aos utilizadores disfrutarem do entretenimento em suas casas.

O CirqueConnect contem multiplas séries online, como o CirqueClass, Cirque Me Out, Nomads, CirqueWay, Tutoriais Diversos e Espetáculos.

"O Cirque du Soleil está constantemente a apostar em tecnologia" - Computer History Museum

Os espetáculos têm teclados totalmente programados para acompanhar os vocalistas, soundboards digitais para editar vozes, iluminação do palco cronometrada e em movimento, um sistema de rastreamento GPS equipado com sensores, altifalantes, projetores e monitores de TV, drones, paredes LED, etc.

Experiência das Audiências

Estas inovações tecnológicas podem alterar as experiências das audiências

FOCO NAS EXPERIÊNCIAS

DOS INDIVIDUOS

No entanto, uma grande quantidade de opções de tecnologia também fará com que a capacidade de atenção das audiências reduza

(Cennarium, 2017)

SENSAÇÃO DE

“AWE”

Por essa razão, é necessário certificarem-se de que as tecnologias são bem utilizadas, de modo a serem interativas e a proporcionarem um espetáculo que supere as suas expectativas

Experiência das Audiências

Cirque du Soleil completed an exhaustive review of its safety policies and procedures in the wake of the tragic accident involving Sarah

An experienced Cirque du Soleil performer has died after plunging onto a stage during an aerial straps routine at a weekend show in Tampa, Florida. The French performance artist died of his injuries at a nearby hospital

The Guardian 2013

The Guardian 2018

"For Cirque, the show was supposed to be another milestone: a production that could compete artistically and commercially with Broadway, blending signature Cirque acrobatics and clowns with elements of vaudeville, dance and musical theater. Instead “Banana Shpeel” will go down as one of the most frustrating failures in Cirque’s history"

Cirque Du Soleil Lays Off 95% Of Staff Over Coronavirus Pandemic Shutdown

NEW YORK TIMES 2010

Forbes 2020

Referências

Coronel, Raquel. (2017). Circo: modos de habitar e construir. Lisboa: Universidades Lusíada

Ghazzawi, I. (2019) Cirque Du Soleil: Innovation is More Culture Than Just a Process. University of La Verne

Ahmed, S. U., Camerano, C., Fortuna, L., Frasca, M, & Jaccheri, L. (2009). Information Technology and Art: Concepts and State of the Practice. Handbook of Multimedia for Digital Entertainment and Arts. Springer, Boston, MA.

Aaker, J. & Joyce, S. (2013). Cirque Du Soleil: Cultivating Creativity and Designing to Delight. Case No. M353. Stanford Business School.

Carr, N. G. (2003). IT Doesn’t Matter. Retrieved from Harvard Business Review: https://hbr.org/2003/05/it-doesnt-matter

Cennarium (2017). The Influence of Information and Communication Technology on Performing Arts. Retrieved from https://www.cennarium.com/blog/influence-information-communication-technology-performing-arts/

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Ghazzawi, I. A., Martinelli-Lee, T., & Palladini, M. (2014). Cirque du Soleil: An Innovative Culture of Entertainment. Journal of the International Academy of Case Studies, 20(5), 23-46.

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Hudson, A. (2017). Visioning Information Technology at Cirque du Soleil Case Solution. Retrieved from https://www.essay48.com/case/20086-Visioning-Information-Technology-at-Cirque-du-Soleil-Case-Solution

REIS, Luciano. (2001). História do Circo. Santarém: Teatrinho de Santarém

Referências

KIM, W. Chan e MAUBORGNE, Renée. (2008). A Estratégia Oceano Azul –Como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante. Lisboa: Actual Editora.

S. Fabiola e B. Leilianne (2015). Estratégias competitivas em turismo: o caso do Cirque du Soleil. Revista Hospitalidade. São Paulo. Vol. XII

IvyPanda. (2020). Cirque du Soleil and Its Information Technology. Retrieved from https://ivypanda.com/essays/cirque-du-soleil-and-its-information-technology/

IvyPanda. (2020). The Success of Cirque du Soleil. Retrieved from https://ivypanda.com/essays/the-success-of-cirque-du-soleil/

Jurgens, A. S. (2020). Circus, Science and Technology: Dramatising Innovation. Cham: Palgrave Macmillan.

Luo, K. (2015). What made Cirque du Soleil so successful – Identify the blue ocean. Retrieved from https://www.linkedin.com/pulse/what-made-cirque-du-soleil-so-successful-identify-blue-kelly-luo

Rivard, S., Croteau, A. & Talbot, J. (2011). Visioning Information Technology at Cirque Du Soleil. International Journal of Case Studies in Management, 9(3).

Rivard, S., Pinsonneault, A., & Croteau, A. (2011). Information Technology at Cirque du Soleil: Looking Back, Moving Forward. ICIS.

Schloss, W. A. (2002). Using Contemporary Technology in Live Performance: The Dilemma of the Performer. Journal of New Music Research, 31(1).

Williams, A. (2017). Cirque du Soleil delivers interactive audience experience for Toruk. Retrieved from https://www.cmo.com.au/article/629271/cirque-du-soleil-delivers-interactive-audience-experience-toruk/

Obrigada!

Organização e SIstemas de informação

WWW.kahoot.it

No fundo, este é um caso de sucesso muito interessante de transformação digital numa organização, que ao início nem via qualquer uso nas IT, mas que agora não consegue viver sem as mesmas.

A estratégia implementada permitiu então uma tensão bastante positiva entre as necessidades de negócio e os recursos de IT

Mónica Harris

Mafalda Silva

Cirque du Soleil

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