PRAWA KONSUMENTA

PRAWAKONSUMENTA

KONSUMENT

Konsument to osoba, która nabywa dobra i usługi.

ZAKUPY

01

06

05

REKLAMACJA TOWARU

Reklamacja (łac. reclamatio „wołanie, sprzeciw” od reclamare „głośno protestować, odbrzmiewać”; re „w tył, znów, naprzeciw” i clamare „wołać”) – żądanie klienta kierowane do sprzedawcy lub wykonawcy usługi, z powodu niezadowalającej jakości towaru lub nienależytym wykonaniem usługi – przede wszystkim żądanie wymiany, naprawy towaru lub ponownego wykonania, ewentualnie „poprawienia”, usługi, jak również żądanie zwrotu całości lub części kwoty uiszczonej tytułem ceny/wynagrodzenia.

GWARANCJA

03

KONSUMPCJA

Konsumpcją nazywamy nabywanie dóbr i usług. Możemy rozróżnić trzy rodzaje dóbr: prywatne, publiczne i klubowe.

Rodzaje dóbr

02

ZAKUPY NA RATY

Kupowanie na raty to jedna z form zaciągania zobowiązań finansowych. Sprzedaż ratalna jest powiązana z zaciągnięciem kredytu (tzw. kredytu wiązanego). Zawieramy z bankiem umowę o kredyt, z którego sfinansujemy zakup towaru w ramach innej umowy (kupna-sprzedaży). Kupowanie na raty często odbywa się w niekomfortowych warunkach (pośpiech czy zachęty sprzedawcy), co sprawia, że często nie czytamy dokładnie zapisów umowy.

PRAWA KONSUMENTA

Podstawowe prawa konsumenta wynikają z Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej. Wskazuje ona na prawo do ochrony zdrowia i bezpieczeństwa oraz do prywatności. Inne podstawowe prawa konsumenta to: prawo do informacji, prawo do odszkodowań oraz do reprezentowania jego interesów (np. przez rzecznika praw konsumenta).

04

RĘKOJMIA

Sprawdź się! Zagraj!

ważne adresy i telefony

Miejski Rzecznik KonsumentówWieniawska 1420-071 Lublintel. 81 466 16 00faks 81 466 16 01pok. 807 Dni i godziny przyjmowania interesantów:

• poniedziałki, wtorki: 7:45 - 16:45
• środy, czwartki, piątki: 7:45 - 15:15

e-mail: rzecznik_konsumenta@lublin.euPolubowny Sąd Konsumencki Lublinul. Tomasza Zana 38 c20-601 Lublintel. 81 528 07 50 https://ihlublin.pl/staly-sad-polubowny.html Powiatowy Rzecznik Konsumentówul. Spokojna 920-077 Lublintel. 81 528 66 19faks 81 528 66 01 e-mail: rzecznik@powiat.lublin.plWojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Lublinieul. Tomasza Zana 3820-601 Lublintel. 81 528 07 47, 81 528 07 48faks 81 528 07 47, 81 528 09 78ihlublin@lublin.uw.gov.plhttp://www.ihlublin.pl

DOBRA PUBLICZNE - są dostępne dla wszystkich, bez ograniczeń. Nie występuje rywalizacja w dostępie do dóbr publicznych. Nie możemy nikogo wykluczyć z ich konsumpcji, w tym osób, które korzystają z nich niezgodnie z prawem. Dobrami publicznymi są m.in. park, plaża czy drogi. Korzystanie z tych dóbr polega na ich użytkowaniu, nie musimy bezpośrednio za to płacić (są one finansowane z podatków społeczeństwa).

DOBRA KLUBOWE - przy korzystaniu z tych dóbr występuje jakieś ograniczenie dostępu (opłata, karta członkowska).

DOBRA PRYWATNE - dobra te zawsze mają określonego właściciela, który ma prawo dysponować nimi. Jeżeli np. chcemy kupić jakiś produkt, musimy znaleźć jego sprzedawcę. Produkt ten jest jego własnością, w związku z tym to on decyduje, co z nim zrobi. Kiedy zawieramy transakcję kupna butów, sprzedawca sprzedaje je, przekazując wraz z nimi prawo własności. Stajemy się właścicielami butów i możemy zrobić z nimi, co chcemy.

WAŻNE! Przed podpisaniem umowy zapoznaj się z zasadami spłaty kredytu ratalnego (sprawdź RRSO). Taki kredyt może mieć RRSO = 0%. Czasem zdarza się, że raty 0% mają zerowe oprocentowanie, ale klient musi ponosić koszt, np. ubezpieczenia. Zasady kredytowania ustala bank. Po sprawdzeniu naszej zdolności i historii kredytowej może odmówić udzielenia kredytu w ramach zakupów na raty lub zaproponować inne warunki. Od umowy kredytu ratalnego można odstąpić w ciągu 14 dni od jej podpisania, zgodnie z ustawą o kredycie konsumenckim.